НАШІ УМОВИ ХОСТИНГУ (ДЕТАЛЬНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ)
Останнє оновлення: 14 березня 2026 р
Попередні версії: Серпень 2011, лютий 2013, червень 2015, лютий 2016
Ці Детальні умови використання стосуються послуг, які надає Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, торгова як Sive.Host («Sive.Host», «ми», «нас», «наш»). Ці Детальні умови доповнюють і є частиною наших Умови обслуговування, а також читати разом з нашим Політика прийнятного використання і Політика конфіденційності.
У разі виникнення конфлікту між цими Докладними умовами та коротким/загальним формулюванням у наших Умовах надання послуг ці Докладні умови застосовуватимуться до відповідної послуги чи проблеми.
1. Тлумачення та визначення
Якщо контекст не вказує на інше, будь-який термін, який використовується в наших Умовах надання послуг, має те саме значення в цих Детальних умовах.
| Слово | Значення |
|---|---|
| Клієнтська зона | Наш онлайн-портал для клієнтів, через який ви можете керувати послугами, виставленням рахунків, підтримкою, налаштуваннями та пов’язаними функціями облікового запису. |
| Доменне ім'я | Зрозуміла для людини Інтернет-адреса, пов’язана з веб-сайтом, службою електронної пошти чи іншою онлайн-службою. |
| Служби домену | Реєстрація домену, поновлення, передача, оновлення, скасування, адміністрування та пов’язані послуги, які ми надаємо або сприяємо. |
| Служби електронної пошти | Сервіси, пов’язані з електронною поштою, які можуть включати поштові скриньки, псевдоніми, SMTP, POP3, IMAP, пересилання, фільтрацію спаму, фільтрацію вірусів і пов’язані функції. |
| Шкідливий код | Будь-який код, сценарій, виконуваний файл, процедура або механізм, призначений для руйнування, пошкодження, погіршення, отримання неавторизованого доступу чи іншого втручання в програмне забезпечення, апаратне забезпечення, системи, служби, мережі або дані. |
| Незаконний вміст | Будь-який вміст, дані, зв’язок, матеріали або дії, які порушують чинне законодавство. |
| Розташування | Будь-який центр обробки даних, серверна кімната, стійка, мережеве розташування, хмарний регіон або місце розташування інфраструктури, які ми використовуємо для надання послуг, у Південній Африці, Руанді, Есватіні, Сполучених Штатах чи будь-якому іншому місці, яке ми час від часу визначаємо. |
| Сервер | Будь-який фізичний сервер, віртуальний сервер, VPS, хмарний екземпляр, спільна платформа хостингу, виділений сервер або пов’язана інфраструктура, яка використовується у зв’язку зі службою. |
| Зловживання системою | Будь-яка діяльність, яка завдає шкоди, погіршує, перевантажує, заважає, ставить під загрозу або намагається скомпрометувати нашу інфраструктуру, послуги, безпеку, системи, мережі або використання служб іншими особами. |
| Послуги хостингу White Label | Хостинг і супутні послуги, що надаються для перепродажу, ребрендингу, делегованого адміністрування, партнерського виконання, надання доступу до вітрини або розповсюдження під керівництвом партнера, включаючи такі послуги, як PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network і подібні послуги підтримки партнерів або торгових посередників. |
2. Основа загальної служби
2.1. Ми надаємо хостинг, VPS, хмару, виділений сервер, торгового посередника, білу мітку, домен, електронну пошту, колокацію та пов’язані послуги інтернет-інфраструктури, які підпадають під дію цих Детальних умов.
2.2. Якщо прямо не зазначено інше, послуги надаються на «як є» і «за наявності» основа.
2.3. Ви використовуєте послуги на власний ризик.
3. Обов'язки клієнта
3.1. Ви несете відповідальність за весь вміст, веб-сайти, програми, сценарії, бази даних, комунікації, програмне забезпечення, облікові дані та дії, пов’язані з вашими послугами.
3.2. Ви несете відповідальність за ліцензування свого програмного забезпечення, якщо ми прямо не надаємо ліцензію.
3.3. Ви несете відповідальність за захист своїх імен користувачів, паролів, ключів API та всіх інших облікових даних доступу.
3.4. Ви несете відповідальність за збереження власних резервних копій, якщо письмово не включено експрес-керовану службу резервного копіювання.
4. Веб-сайт і хостинг електронної пошти
4.1. Ми можемо надавати хостинг для веб-сайтів і електронної пошти на спільній або керованій інфраструктурі, яка належить нам, орендується, має ліцензію або контролюється нами.
4.2. Ми можемо на власний розсуд налаштовувати, виправляти, підтримувати, стандартизувати, оновлювати, замінювати або обмежувати певні аспекти середовища розміщення, щоб зберегти цілісність послуг, сумісність, безпеку та безперервність роботи.
4.3. Ви продовжуєте нести відповідальність за свої веб-сайти, використання електронної пошти, вміст, сценарії, програми, бази даних, програмне забезпечення третіх сторін, а також будь-який трафік, зловживання або вразливі місця, спричинені використанням вами служби.
5. Керований виділений хостинг
5.1. Якщо ми надаємо керований виділений хостинг, сервер або базова інфраструктура залишаються нашою власністю, якщо інше не погоджено письмово.
5.2. Ми можемо керувати апаратним забезпеченням, базовим програмним середовищем, оновленнями, виправленнями та рішеннями щодо інфраструктури на свій розсуд відповідно до застосовного обсягу продукту.
5.3. Ви продовжуєте нести відповідальність за свої додатки, дані, вміст, ліцензії, які не надаються нами прямо, безпеку вище керованого рівня та всю діяльність, здійснену через службу.
6. Сервери Bare Metal
6.1. Сервери Bare Metal надають вам ексклюзивне користування виділеним фізичним сервером або пов’язаним інфраструктурним ресурсом, але право власності на базове обладнання залишається за нами, якщо інше не погоджено письмово.
6.2. Якщо послуга прямо не описана як керована, ви несете повну відповідальність за операційну систему, стек програмного забезпечення, оновлення, конфігурацію безпеки, моніторинг, резервне копіювання, відновлення та роботу служби над апаратним рівнем.
6.3. Ми не несемо відповідальності за програмне забезпечення, сценарії, пакунки, плагіни, теми, контейнери, зображення чи інші компоненти, які ви встановлюєте, завантажуєте, запускаєте чи запускаєте.
7. Послуги хостингу White Label
7.1. Послуги хостингу White Label включають послуги, що надаються для перепродажу, делегованого адміністрування, ребрендингу, увімкнення вітрини магазину, виконання завдань під керівництвом партнера або подібних угод, керованих партнером.
7.2. Послуги хостингу White Label включають такі пропозиції, як PartnersHub, CloudPort і партнерська мережа домену.
7.3. Якщо інше прямо не зазначено в письмовій формі, клієнти White Label або торговельні посередники залишаються відповідальними за свої стосунки з подальшими клієнтами, зобов’язання щодо підтримки, торгове представництво та зобов’язання щодо виставлення рахунків.
8. Розміщення хостингу
8.1. Послуги спільного розміщення забезпечують простір у стійці, живлення та підключення для обладнання, що належить клієнту, якщо прямо не вказано інше.
8.2. Ви несете повну відповідальність за власне обладнання, периферійні пристрої, програмне забезпечення, ліцензування, дані, віддалений доступ і пов’язані з цим ризики.
9. Програмне забезпечення, уразливості та шкідливий код
9.1. Ми не несемо відповідальності за програмне забезпечення, плагіни, теми, пакунки, сценарії, контейнери, зображення чи інші компоненти, які ви встановлюєте, завантажуєте, запускаєте чи запускаєте.
9.2. Ви несете відповідальність за будь-які вразливості, зловживання, компрометацію, проблеми з продуктивністю, стрибки трафіку, спам, інциденти зловмисного програмного забезпечення або погіршення якості роботи вашого програмного забезпечення, конфігурації чи вмісту.
9.3. Ви не повинні використовувати послуги для розповсюдження, розміщення, передачі або сприяння шкідливому коду, незаконній діяльності або зловживанню системою.
10. Трафік, пропускна здатність і надмірне використання
10.1. Ви несете повну відповідальність за весь трафік, пропускну здатність, вихід, надмірне використання, надмірне споживання ресурсів та інше використання, пов’язане з вашим сервісом.
10.2. Будь-які інструменти використання чи звіти про трафік, які ми надаємо, призначені лише для зручності, можуть бути не в режимі реального часу, а також із затримкою, неповними чи приблизними.
10.3. Ви несете відповідальність за всі збори за користування, включаючи трафік, створений атаками, роботами, сканерами, експлойтами, спамом, уразливістю програмного забезпечення, зловмисними запитами або неправильною конфігурацією, що впливає на ваш сервіс.
11. Зловживання, DDoS та інциденти безпеки
11.1. Якщо ваша служба стає джерелом або ціллю атаки на відмову в обслуговуванні, спаму, інциденту зловмисного програмного забезпечення, події зловживання чи подібної загрози, ми можемо призупинити, відфільтрувати, нульовий маршрут, ізолювати, регулювати, обмежити або негайно відключити службу, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що це необхідно.
11.2. Ми не несемо відповідальності за збитки, спричинені захисними заходами, вжитими згідно з цим пунктом.
12. Служби електронної пошти
12.1. Послуги електронної пошти, включені до послуги хостингу, можуть включати поштові скриньки, псевдоніми, SMTP, POP3, IMAP, пересилання, фільтрацію спаму, фільтрацію вірусів і відповідні функції.
12.2. Фільтрація спаму та вірусів надається на основі найкращих зусиль, якщо прямо не вказано інше.
12.3. Ви продовжуєте нести відповідальність за безпеку поштової скриньки, безпеку паролів, правила надсилання, списки одержувачів і дотримання чинного законодавства про зв’язок.
13. Служби доменних імен
13.1. Реєстрація, поновлення, передача, оновлення, призупинення, скасування та видалення домену регулюються правилами, процесами, часовими рамками, технічними системами та рішеннями відповідного реєстратора, реєстру, адміністратора або органу домену.
13.2. Ми не можемо гарантувати доступність, успішну реєстрацію, продовження поновлення, можливість передачі або збереження будь-якого доменного імені.
13.3. Ви несете відповідальність за те, щоб запитане доменне ім’я не порушувало прав третіх осіб, щоб інформація про реєстранта була правильною, а інструкції щодо оновлення та платежі надсилалися вчасно.
14. Доступність послуг, гарантія безвідмовної роботи та кредити на обслуговування
14.1. Якщо застосовується конкретна гарантія безвідмовної роботи, зобов’язання щодо відповіді або рівень обслуговування, це стосується лише обсягу, прямо зазначеного для цієї послуги чи продукту.
14.2. Якщо не зазначено інше, наша гарантія безперебійної роботи мережі для відповідних послуг хостингу 99,9% за будь-який календарний місяць, за винятком планового технічного обслуговування та винятків, викладених у цих Детальних умовах.
14.3. Цільовий показник безвідмовної роботи 99,9% на місяць означає, що час простою мережі не повинен перевищувати 43 хвилини протягом календарного місяця, що вимірюється з першого до останнього дня цього місяця.
14.4. Для цілей цього пункту час безвідмовної роботи мережі включає функціонування базової мережевої інфраструктури під нашим контролем, включаючи маршрутизатори, комутатори, інфраструктуру брандмауера та кабелі, якщо це стосується відповідної служби.
14.5. Збій у мережі існує, коли клієнт не може передавати та отримувати дані до та від постраждалої служби, і час простою підтверджується нашими системами моніторингу та записами.
14.6. Якщо прямо не зазначено інше для конкретної служби, гарантії безвідмовної роботи пов’язані з доступністю мережі та не гарантують роботу коду вашого веб-сайту, логіки програми, сценаріїв, плагінів, тем, баз даних, стороннього програмного забезпечення, розповсюдження DNS, кешування браузера або доставки електронної пошти до сторонніх мереж.
14.7. Якщо тривалість безвідмовної роботи мережі для відповідної служби становить менше 99,9% протягом певного місяця, ми можемо отримати кредит 5% від базової місячної плати за кожні 30 хвилин підтвердженого простою, максимум до 100% базової місячної плати за відповідну послугу.
14.8. Сервісні кредити є вашим єдиним і винятковим засобом захисту від відповідного збою або недоступності мережі.
14.9. Кредит на обслуговування не нараховується, якщо простої, погіршення або перерви є результатом:
- планове або аварійне технічне обслуговування;
- форс-мажор;
- збої провайдера вгорі;
- проблеми з реєстратором, реєстром, DNS або розповсюдженням;
- DDoS-атаки або інші шкідливі події трафіку;
- збої програмного забезпечення, даних, вмісту, конфігурації або безпеки;
- проблеми з маршрутизацією в Інтернеті або збої поза нашим контролем;
- ваші недбалі, незаконні чи несанкціоновані дії чи бездіяльність;
- кешування веб-переглядача або DNS, яке робить веб-сайт недоступним, коли він доступний іншим способом;
- програми, панелі керування, плагіни або служби сторонніх розробників, які не знаходяться під нашим прямим контролем.
14.10. Щоб отримати кредит на обслуговування, ви повинні надіслати свій запит через Панель клієнта або за нашими офіційними контактними даними для виставлення рахунків 48 годин простою або інциденту.
14.11. Ваша претензія має містити достатню кількість деталей, щоб ми могли провести розслідування, включаючи постраждалу послугу, відповідне доменне ім’я, ім’я сервера, приблизну дату та час інциденту та будь-яку іншу інформацію, яку ми обґрунтовано запитуємо.
14.12. Кредити за обслуговування буде застосовано лише після підтвердження інциденту відповідно до наших систем моніторингу та внутрішніх записів.
14.13. Будь-який схвалений кредит буде застосовано до вашого облікового запису протягом розумного розрахункового періоду або платіжного циклу, і в будь-якому випадку загальна сума кредиту для відповідної послуги в певному місяці не перевищуватиме базову щомісячну плату за цю послугу.
15. Комісії та виставлення рахунків
15.1. Ви повинні сплатити всі рахунки-фактури, збори, податки, збори, плату за користування, комісію за налаштування, комісію за надмірне використання, додаткову плату, комісію за підтримку та всі інші суми, що підлягають сплаті за ваші послуги, до дати, зазначеної в рахунку-фактурі.
15.2. Усі збори сплачуються наперед, якщо інше не погоджено письмово.
15.3. Ми можемо змінювати ціни на послуги, регулярні комісії, тарифи на продукти чи пов’язані збори, повідомляючи на нашому веб-сайті, у зоні клієнта, у пропозиції, у рахунку-фактурі або електронною поштою.
15.4. Ви повинні сплатити всі комісії за послуги негайно, коли вони підлягають сплаті. Якщо ми прямо не вкажемо інше в письмовій формі, якщо оплата здійснюється в доларах США (USD) за рахунком-фактурою в південноафриканських рандах (ZAR), ми застосовуватимемо обмінний курс Від 1 долара США до 10 рупій для ціноутворення та виставлення рахунків.
15.5. Плата за послуги сплачується відповідно до періодичності виставлення рахунків, яку ви вибрали та відобразили на веб-сайті, у пропозиції, у формі замовлення чи рахунку-фактурі, що стосується Послуги.
15.6. У разі необхідності ми надамо рахунки-фактури з ПДВ в електронному форматі. Подаючи заявку або замовляючи Послуги, ви погоджуєтеся на виставлення та доставку електронних рахунків-фактур, у тому числі з метою стягнення вхідного податку, де це можливо.
16. Прострочення платежу, стягнення за прострочення та призупинення
16.1. Якщо будь-який рахунок-фактура не оплачується в установлений термін, він негайно стає простроченим.
16.2. Якщо будь-який рахунок-фактура залишається несплаченим після закінчення терміну сплати, ми можемо застосувати комісію за прострочення платежу, адміністративний збір, комісію за ризик, комісію за відновлення, комісію за відновлення послуг, комісію, пов’язану з невиконанням зобов’язань, або подібну комісію.
16.3. Така прострочена оплата або стягнення, пов’язані з невиконанням зобов’язань, можуть бути значними та, на наш розсуд, дорівнювати або перевищувати 100% простроченої суми рахунку.
16.4. Ми можемо призупинити, обмежити, гальмувати, вимкнути, відмовити в поновленні, відмовити в передачі або припинити будь-яку послугу негайно, якщо будь-яка сума прострочена або якщо ми обґрунтовано вважаємо, що продовження надання послуги наражає нас на ризик.
16.5. Призупинення або припинення не скасовує ваші зобов’язання сплатити вже сплачені або накопичені суми.
17. Повернення коштів і кредити за скасування
17.1. Якщо інше не зазначено в письмовій формі, усі сплачені нам суми не повертаються.
17.2. Без обмеження пункту 17.1 наступне, як правило, не підлягає відшкодуванню:
- плата за реєстрацію домену;
- плата за продовження домену;
- плата за трансфер домену;
- плата за встановлення;
- міграційні збори;
- плата за використання;
- плата за надмірне використання;
- підтримка або вже виконана спеціальна робота;
- витрати третіх сторін, понесені від вашого імені;
- комісії, пов’язані з призупиненими, зловживаними або припиненими послугами;
- комісії за прострочення платежу, комісії за відновлення або комісії, пов’язані з невиконанням зобов’язань.
17.3. Якщо ми погоджуємося на відшкодування, кредит на обслуговування або кредит на скасування, ми можемо вирахувати будь-які витрати третіх сторін, витрати на налаштування, адміністративні витрати, плату за користування або інші суми, які вже понесені або підлягають сплаті у зв’язку з послугою.
17.4. Відшкодування не підлягає лише тому, що вам більше не потрібна послуга, ви не скористалися послугою, було призупинено через порушення або дозволили прострочити послугу.
17.5. Якщо послуга включає спеціально оголошений період повернення грошей або пільговий період скасування, це право застосовується лише в межах, прямо зазначених для такої послуги, і не стосується виключених витрат або платежів третіх сторін.
18. Витрати на стягнення та стягнення боргу
18.1. Ви несете відповідальність за всі обґрунтовані судові витрати, збори за відстеження, адміністративні витрати, збори за стягнення заборгованості, комісійні за повернення, гонорари адвокату та пов’язані з цим витрати, понесені нами під час стягнення прострочених сум, у повному обсязі, дозволеному законом.
19. Обов'язки торгового посередника
19.1. Торговельні посередники несуть відповідальність за підтримку своїх власних клієнтів, якщо Послуга хостингу White Label або інша чітко керована домовленість не вказує інше в письмовій формі.
19.2. Ми можемо спілкуватися безпосередньо з клієнтом торговельного посередника, якщо це необхідно для збереження безперервності обслуговування, реагування на зловживання, вирішення питань дотримання законодавства, відшкодування несплаченої плати за послуги або захисту цілісності інфраструктури.
20. Послуги третіх сторін
20.1. Деякі послуги покладаються на сторонніх постачальників, зокрема реєстраторів, реєстраторів, хмарних постачальників, центри обробки даних, постачальників програмного забезпечення, платіжних шлюзів, постачальників фільтрів, операторів мереж і постачальників інфраструктури вищестоящого зв’язку.
20.2. Ми не контролюємо такі служби третіх сторін і не несемо відповідальності за їхні дії, бездіяльність, збої, затримки, перерви, зміни цін, зміни політики, призупинення або припинення.
21. Призупинення та припинення
21.1. Ми можемо негайно призупинити або припинити будь-яку послугу, якщо ви не сплачуєте будь-яку належну суму, порушуєте ці Детальні умови, нашу Політику прийнятного використання, створюєте юридичний чи операційний ризик або використовуєте службу з незаконною чи зловживаючою метою.
21.2. Якщо дозволяють обставини, ми можемо надіслати повідомлення перед призупиненням або припиненням дії, але ми не зобов’язані робити це, якщо негайні дії обґрунтовано необхідні.
22. Обмеження відповідальності
22.1. У межах, дозволених законом, ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, непрямі, спеціальні, штрафні чи економічні збитки, включаючи втрату доходу, втрату прибутку, втрату доброї волі, втрату можливостей або втрату даних.
22.2. Якщо відповідальність не може бути виключена на законних підставах, наша загальна відповідальність, що випливає з послуги або у зв’язку з нею, не перевищуватиме загальну основну плату, сплачену вами за відповідну послугу протягом трьох місяців, що безпосередньо передували події, що стала підставою для претензії, якщо інше обмеження не зазначено в інших положеннях застосовних послуг.
23. Відшкодування
23.1. Ви звільняєте нас від будь-яких претензій, втрат, пошкоджень, зобов’язань, штрафів, витрат або витрат, пов’язаних із використанням вами послуг, вмісту, програмного забезпечення, електронної пошти, доменних імен, порушення вами цих Детальних умов або закону чи прав третіх осіб.
24. Повідомлення та претензії
24.1. Запити щодо виставлення рахунків, сповіщення, вимоги щодо кредиту за послуги та офіційні повідомлення потрібно надсилати через Панель клієнта або за офіційними контактними даними для виставлення рахунків чи підтримки, які ми час від часу публікуємо.
24.2. Ми можемо надсилати повідомлення на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом, через Панель клієнта або шляхом публікації оновлень на нашому веб-сайті.
