ዝርዝር የአገልግሎት ውሎች

የእኛ ማስተናገጃ ውል (ዝርዝር የአገልግሎት ውል)

መጨረሻ የዘመነው፡- 14 ማርች 2026
ቀዳሚ ስሪቶች፡ ነሐሴ 2011፣ የካቲት 2013፣ ሰኔ 2015፣ የካቲት 2016 ዓ.ም

እነዚህ ዝርዝር የአገልግሎት ውሎች በሚሰጡት አገልግሎቶች ላይ ተፈጻሚ ይሆናሉ Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd፣ እንደ መገበያየት Sive.Host ("Sive.Host", "እኛ", "እኛ", "የእኛ"). እነዚህ ዝርዝር ውሎች ተጨማሪ እና የእኛ አካል ይሆናሉ የአገልግሎት ውልእንዲሁም ከእኛ ጋር አብረው መነበብ አለባቸው ተቀባይነት ያለው የአጠቃቀም መመሪያ እና የግላዊነት ፖሊሲ.

በነዚህ ዝርዝር ውሎች እና በአገልግሎት ውላችን ውስጥ ባለው ማጠቃለያ/አጠቃላይ የቃላት አገባብ መካከል ግጭት ካለ፣ እነዚህ ዝርዝር ውሎች ለተጎዳው አገልግሎት ወይም እትም ተፈጻሚ ይሆናሉ።

1. ትርጓሜ እና ፍቺዎች

ዐውደ-ጽሑፉ ተቃራኒ እስካልሆነ ድረስ፣በአገልግሎት ውላችን ውስጥ ጥቅም ላይ የዋለው ማንኛውም ቃል በእነዚህ ዝርዝር ውል ውስጥ ተመሳሳይ ትርጉም አለው።

ቃል	ትርጉም
የደንበኛ አካባቢ	አገልግሎቶችን፣ የክፍያ መጠየቂያዎችን፣ ድጋፍን፣ ቅንብሮችን እና ተዛማጅ የመለያ ተግባራትን የምታስተዳድሩበት የእኛ የመስመር ላይ ደንበኛ መግቢያ።
የጎራ ስም	ሰው ሊነበብ የሚችል የኢንተርኔት አድራሻ ከድር ጣቢያ፣ የኢሜይል አገልግሎት ወይም ሌላ የመስመር ላይ አገልግሎት ጋር የተያያዘ።
የጎራ አገልግሎቶች	የምንሰጣቸው ወይም የምናመቻችላቸው የጎራ ምዝገባ፣ እድሳት፣ ማስተላለፍ፣ ማዘመን፣ መሰረዝ፣ አስተዳደር እና ተዛማጅ አገልግሎቶች።
የኢሜል አገልግሎቶች	ከኢሜይል ጋር የተገናኙ አገልግሎቶች የመልእክት ሳጥኖች፣ ተለዋጭ ስሞች፣ SMTP፣ POP3፣ IMAP፣ ማስተላለፍ፣ አይፈለጌ መልዕክት ማጣሪያ፣ የቫይረስ ማጣሪያ እና ተዛማጅ ተግባራት።
ጎጂ ኮድ	ማንኛውም ኮድ፣ ስክሪፕት፣ ተፈጻሚነት ያለው፣ መደበኛ ወይም ዘዴን ለማደናቀፍ፣ ለመጉዳት፣ ለማዳከም፣ ያልተፈቀደ መዳረሻ ለማግኘት ወይም በሌላ መንገድ በሶፍትዌር፣ ሃርድዌር፣ ስርዓቶች፣ አገልግሎቶች፣ አውታረ መረቦች ወይም መረጃዎች ላይ ጣልቃ ለመግባት የተቀየሰ።
ህገወጥ ይዘት	የሚመለከተውን ህግ የሚጥስ ማንኛውም ይዘት፣ ውሂብ፣ ግንኙነት፣ ቁሳቁስ ወይም እንቅስቃሴ።
አካባቢ	በደቡብ አፍሪካ፣ በሩዋንዳ፣ በኢስዋቲኒ፣ በዩናይትድ ስቴትስ ወይም በየጊዜው የምንሰየምበት ማንኛውም የውሂብ ማዕከል፣ የአገልጋይ ክፍል፣ የመደርደሪያ ቦታ፣ የኔትወርክ አካባቢ፣ የደመና ክልል ወይም የመሠረተ ልማት መገኛ አገልግሎት ለመስጠት የምንጠቀምበት ቦታ።
አገልጋይ	ከአገልግሎት ጋር በተያያዘ ጥቅም ላይ የሚውለው ማንኛውም አካላዊ አገልጋይ፣ ምናባዊ አገልጋይ፣ ቪፒኤስ፣ የደመና ምሳሌ፣ የተጋራ ማስተናገጃ መድረክ፣ ራሱን የቻለ አገልጋይ ወይም ተዛማጅ መሠረተ ልማት።
ስርዓት ህግደፍ	ማንኛውም እንቅስቃሴ የእኛን መሠረተ ልማት፣ አገልግሎቶች፣ ደህንነት፣ ስርዓቶች፣ አውታረ መረቦች ወይም አገልግሎቶቻችንን በሌሎች መጠቀማችንን የሚጎዳ፣ የሚያበላሽ፣ ከመጠን በላይ ሸክም የሚፈጥር፣ ጣልቃ የሚያስገባ፣ የሚያበላሽ ወይም የሚሞክር።
የነጭ መለያ ማስተናገጃ አገልግሎቶች	እንደ PartnersHub፣ CloudPort፣ Domain Partner Network እና ተመሳሳይ አጋር ወይም ሻጭ ማስቻል አገልግሎቶችን ጨምሮ ለዳግም ሽያጭ፣ ለዳግም ስያሜ፣ ለተወከለ አስተዳደር፣ ለአጋር ፍጻሜ፣ የመደብር ፊት ማስቻል፣ ወይም በአጋር-መር ስርጭቶች የሚቀርቡ ማስተናገጃ እና ተዛማጅ አገልግሎቶች።

2. አጠቃላይ አገልግሎት መሰረት

2.1. ማስተናገጃ፣ ቪፒኤስ፣ ደመና፣ ራሱን የቻለ አገልጋይ፣ ሻጭ፣ ነጭ መለያ፣ ጎራ፣ ኢሜይል፣ ኮሎኬሽን እና ተዛማጅ የኢንተርኔት መሠረተ ልማት አገልግሎቶችን ለእነዚህ ዝርዝር ውሎች ተገዢ እናቀርባለን።

2.2. በግልጽ ካልተገለጸ በቀር፣ አገልግሎቶች የሚቀርቡት በ "እንደሆነ" እና "እንደሚገኝ" መሠረት.

2.3. አገልግሎቶቹን የምትጠቀመው በራስህ ኃላፊነት ነው።

3. የደንበኛ ኃላፊነቶች

3.1. ለሁሉም ይዘቶች፣ ድር ጣቢያዎች፣ አፕሊኬሽኖች፣ ስክሪፕቶች፣ የውሂብ ጎታዎች፣ ግንኙነቶች፣ ሶፍትዌሮች፣ ምስክርነቶች እና ከአገልግሎቶችዎ ጋር ለተያያዙ እንቅስቃሴዎች ኃላፊነቱን ይወስዳሉ።

3.2. ፍቃዱን በግልፅ ካልሰጠን በቀር ለሶፍትዌር ፈቃድ የመስጠት ሃላፊነት እርስዎ ነዎት።

3.3. የተጠቃሚ ስምህን፣ የይለፍ ቃሎችህን፣ የኤፒአይ ቁልፎችህን እና ሌሎች የመዳረሻ ምስክርነቶችህን የመጠበቅ ሃላፊነት አንተ ነህ።

3.4. ፈጣን የሚተዳደር የመጠባበቂያ አገልግሎት በጽሁፍ ካልተካተተ በስተቀር የእራስዎን ምትኬ የማቆየት ሃላፊነት አለብዎት።

4. ድር ጣቢያ እና ኢሜል ማስተናገጃ

4.1. በባለቤትነት በተያዙ፣ በተከራዩት፣ ፈቃድ በተሰጠን ወይም በእኛ ቁጥጥር ስር ባሉ የጋራ ወይም የሚተዳደር መሠረተ ልማት የድር ጣቢያ እና ኢሜል ማስተናገጃን ልንሰጥ እንችላለን።

4.2. የአገልግሎቱን ታማኝነት፣ ተኳኋኝነት፣ ደህንነትን እና የተግባርን ቀጣይነት ለመጠበቅ በእኛ ውሳኔ የአስተናጋጁን አካባቢ ገጽታዎች ልናዋቅር፣ ለጥፈን፣ ልንይዘው፣ ደረጃውን የጠበቀ እንዲሆን፣ ልናሻሽለው፣ ልንተካው ወይም ልንገድበው እንችላለን።

4.3. ለድር ጣቢያዎችህ፣ የኢሜይል አጠቃቀምህ፣ ይዘቶችህ፣ ስክሪፕቶች፣ አፕሊኬሽኖች፣ የውሂብ ጎታዎች፣ የሶስተኛ ወገን ሶፍትዌሮች እና በአገልግሎቱ አጠቃቀምህ ለሚመጡ ማንኛቸውም ትራፊክ፣ አላግባብ መጠቀም ወይም ተጋላጭነቶች ኃላፊነቱን ትቆያለህ።

5. የሚተዳደር Dedicated Hosting

5.1. የሚተዳደር ማስተናገጃ በምንሰጥበት ጊዜ አገልጋዩ ወይም መሰረታዊ መሠረተ ልማት ንብረታችን ሆነው ይቆያሉ በጽሁፍ ካልሆነ በስተቀር።

5.2. በሚመለከተው የምርት ወሰን መሰረት የሃርድዌርን፣ የሶፍትዌር አካባቢን፣ ማሻሻያዎችን፣ ጥገናዎችን እና የመሠረተ ልማት ውሳኔዎችን በኛ ውሳኔ ማስተዳደር እንችላለን።

5.3. ለመተግበሪያዎችዎ፣ መረጃዎችዎ፣ ይዘቶችዎ፣ በእኛ በግልጽ ላልቀረበ ፈቃድ፣ ከሚተዳደረው ንብርብር በላይ ደህንነት እና በአገልግሎቱ ለሚፈጠሩ ሁሉም እንቅስቃሴዎች ኃላፊነቱን ይቆያሉ።

6. ባዶ ብረት አገልጋዮች

6.1. ባሬ ሜታል ሰርቨሮች የተመደበውን የአካላዊ አገልጋይ ወይም ተያያዥ የመሠረተ ልማት መርጃዎችን በብቸኝነት ይሰጡዎታል፣ ነገር ግን የስር ሃርድዌሩ ባለቤትነት የኛ ነው በጽሁፍ ካልሆነ በስተቀር።

6.2. አገልግሎቱ የሚተዳደር ተብሎ በግልፅ ካልተገለጸ በቀር ከሃርድዌር ንብርብር በላይ ለስርዓተ ክወናው፣ ለሶፍትዌር ቁልል፣ ለዝማኔዎች፣ ለደህንነት ውቅር፣ ለክትትል፣ ለመጠባበቂያ፣ ወደነበረበት መመለስ እና የአገልግሎት ክዋኔ እርስዎ ብቻ ሃላፊ ነዎት።

6.3. ለሶፍትዌር፣ ስክሪፕቶች፣ ፓኬጆች፣ ፕለጊኖች፣ ገጽታዎች፣ ኮንቴይነሮች፣ ምስሎች፣ ወይም ሌሎች እርስዎ ለሚጭኗቸው፣ ለሰቀሏቸው፣ ለሚያካሂዷቸው ወይም እንዲሰሩ ለሚያደርጉ አካላት ተጠያቂ አይደለንም።

7. ነጭ ሌብል ማስተናገጃ አገልግሎቶች

7.1. የነጭ ሌብል ማስተናገጃ አገልግሎቶች ለዳግም ሽያጭ የሚቀርቡ አገልግሎቶችን፣ የተወከለ አስተዳደርን፣ አዲስ ስም ማውጣትን፣ የመደብር ፊትን ማስቻልን፣ በአጋር የሚመራ አፈጻጸምን ወይም ተመሳሳይ በአጋር የሚተዳደሩ ዝግጅቶችን ያካትታሉ።

7.2. የነጭ መለያ ማስተናገጃ አገልግሎቶች እንደ የመሳሰሉ አቅርቦቶችን ያካትታሉ PartnersHub፣ CloudPort እና Domain Partner Network.

7.3. በጽሁፍ በግልፅ ካልተገለጸ በቀር ነጭ መለያ ወይም ሻጭ ደንበኞች ለታችኛው ተፋሰስ የደንበኛ ግንኙነት፣ የድጋፍ ግዴታዎች፣ የሽያጭ ውክልና እና የሂሳብ አከፋፈል ግዴታዎች ተጠያቂ ሆነው ይቆያሉ።

8. የቀለም ማስተናገጃ

8.1. የኮሎኬሽን አገልግሎቶች በግልፅ ካልተገለጸ በቀር ለደንበኛ ባለቤትነት ለተያዙ መሳሪያዎች የመደርደሪያ ቦታ፣ ሃይል እና ግንኙነት ይሰጣሉ።

8.2. ለእራስዎ ሃርድዌር፣ ተጓዳኝ እቃዎች፣ ሶፍትዌሮች፣ ፍቃድ አሰጣጥ፣ ውሂብ፣ የርቀት መዳረሻ እና ተዛማጅ አደጋዎች ብቻ ሃላፊነቱን ይቆያሉ።

9. ሶፍትዌር፣ ተጋላጭነቶች እና ጎጂ ኮድ

9.1. ለሶፍትዌር፣ ፕለጊኖች፣ ገጽታዎች፣ ፓኬጆች፣ ስክሪፕቶች፣ ኮንቴይነሮች፣ ምስሎች፣ ወይም ሌሎች እርስዎ ለሚጭኗቸው፣ ለሰቀሏቸው፣ ለሚያካሂዷቸው ወይም እንዲሰሩ ለሚያደርጉት አካላት ተጠያቂ አይደለንም።

9.2. በሶፍትዌርዎ፣ በማዋቀርዎ ወይም በይዘትዎ የሚመጡ ማንኛቸውም ተጋላጭነቶች፣ አላግባብ መጠቀም፣ ማስታረቅ፣ የአፈጻጸም ችግሮች፣ የትራፊክ መጨናነቅ፣ የአይፈለጌ መልእክት ክስተቶች፣ የማልዌር ክስተቶች፣ ወይም የአገልግሎት ውድቀቶች የእርስዎ ሃላፊነት ናቸው።

9.3. አገልግሎቶቹን ለማሰራጨት፣ ለማስተናገድ፣ ለማስተላለፍ ወይም ጎጂ ኮድን፣ ህገ-ወጥ ተግባርን ወይም የስርዓት አላግባብ መጠቀምን መጠቀም የለብህም።

10. የትራፊክ፣ የመተላለፊያ ይዘት እና ከመጠን በላይ አጠቃቀም

10.1. ለሁሉም ትራፊክ፣መተላለፊያ ይዘት፣መውጣት፣ከመጠን በላይ አጠቃቀም፣ከመጠን በላይ የሃብት ፍጆታ እና ከአገልግሎትዎ ጋር ለተያያዙ ሌሎች አጠቃቀሞች እርስዎ ብቻ ሃላፊ ነዎት።

10.2. የምናቀርባቸው ማንኛቸውም የአጠቃቀም መሳሪያዎች ወይም የትራፊክ ሪፖርቶች ለምቾት ብቻ ናቸው፣ በእውነተኛ ጊዜ ላይሆኑ ይችላሉ፣ እና ሊዘገዩ፣ ያልተሟሉ ወይም ግምታዊ ሊሆኑ ይችላሉ።

10.3. በጥቃቶች፣ ቦቶች፣ ተሳቢዎች፣ ብዝበዛዎች፣ አይፈለጌ መልዕክቶች፣ የሶፍትዌር ተጋላጭነቶች፣ ተንኮል-አዘል ጥያቄዎች ወይም በአገልግሎትዎ ላይ ለሚደርሰው የተሳሳተ ውቅረት ጨምሮ ለሁሉም የአጠቃቀም ክፍያዎች ተጠያቂ ሆነው ይቆያሉ።

11. አላግባብ መጠቀም፣ DDoS እና የደህንነት ክስተቶች

11.1. የአገልግሎት ክህደት፣ የአይፈለጌ መልእክት ክስተት፣ የማልዌር ክስተት፣ አላግባብ መጠቀም ወይም ተመሳሳይ ማስፈራሪያ ምንጭ ወይም ዒላማ ከሆነ፣ ይህን ማድረግ አስፈላጊ ነው ብለን ካመንን ወዲያውኑ አገልግሎቱን ልናግደው፣ ልናጣራው፣ ባዶ መንገድ ልንገለልለት፣ ልንዘጋው፣ ልንገድበው ወይም ግንኙነቱን ልናቋርጠው እንችላለን።

11.2. በዚህ አንቀጽ መሠረት በተወሰደው የመከላከያ እርምጃ ለሚመጣው ኪሳራ ተጠያቂ አይደለንም።

12. የኢሜል አገልግሎቶች

12.1. ከማስተናገጃ አገልግሎት ጋር ሲካተት፣ የኢሜል አገልግሎቶች የመልእክት ሳጥኖች፣ ተለዋጭ ስሞች፣ SMTP፣ POP3፣ IMAP፣ ማስተላለፍ፣ አይፈለጌ መልዕክት ማጣሪያ፣ የቫይረስ ማጣሪያ እና ተዛማጅ ተግባራትን ሊያካትቱ ይችላሉ።

12.2. የአይፈለጌ መልእክት ማጣራት እና የቫይረስ ማጣሪያ በተለየ መልኩ ካልተገለጸ በስተቀር በተሻለ ጥረት ላይ ይሰጣሉ።

12.3. ለመልዕክት ሳጥን ደህንነት፣ የይለፍ ቃል ደህንነት፣ የመላክ ልምዶችን፣ የተቀባይ ዝርዝሮችን እና የሚመለከታቸውን የግንኙነት ህጎችን ለማክበር ሃላፊነቱን ይቆያሉ።

13. የጎራ ስም አገልግሎቶች

13.1. የጎራ ምዝገባዎች፣ እድሳት፣ ማስተላለፎች፣ ማሻሻያዎች፣ እገዳዎች፣ ስረዛዎች እና ስረዛዎች ደንቦቹ፣ ሂደቶች፣ የጊዜ መስመሮች፣ ቴክኒካል ስርዓቶች እና የሚመለከታቸው የመዝጋቢ፣ የመመዝገቢያ፣ የአስተዳዳሪ ወይም የጎራ ባለስልጣን ውሳኔዎች ተገዢ ናቸው።

13.2. ለማንኛውም የጎራ ስም መገኘት፣ የተሳካ ምዝገባ፣ ቀጣይ እድሳት፣ ማስተላለፍ ወይም ማቆየት ዋስትና አንችልም።

13.3. የተጠየቀው የጎራ ስም የሶስተኛ ወገን መብቶችን እንደማይጥስ፣ የተመዝጋቢው መረጃ ትክክል መሆኑን እና የእድሳት መመሪያዎችን እና ክፍያዎችን በጊዜው ማስገባቱን የማረጋገጥ ኃላፊነት አለብዎት።

14. የአገልግሎት መገኘት፣ የሰአት ዋስትና እና የአገልግሎት ክሬዲቶች

14.1. የተወሰነ የጊዜ ዋስትና፣ የምላሽ ቁርጠኝነት ወይም የአገልግሎት ደረጃ ሲተገበር የሚመለከተው ለዚያ አገልግሎት ወይም ምርት በተገለጸው መጠን ብቻ ነው።

14.2. በሌላ መልኩ ካልተገለጸ በቀር፣ የእኛ የአውታረ መረብ ሰዓቱ ለሚመለከታቸው ማስተናገጃ አገልግሎቶች ዋስትና ነው። በማንኛውም የቀን መቁጠሪያ ወር 99.9%በዚህ ዝርዝር ውል ውስጥ የተቀመጡትን የታቀዱ ጥገናዎችን እና ማግለሎችን ሳይጨምር።

14.3. የ99.9% ወርሃዊ የትርፍ ጊዜ ዒላማ ማለት የአውታረ መረብ መቋረጥ ጊዜ መብለጥ የለበትም በቀን መቁጠሪያ ወር ውስጥ 43 ደቂቃዎች, ከመጀመሪያው ቀን እስከዚያ ወር መጨረሻ ቀን ድረስ ይለካሉ.

14.4. ለዚህ አንቀፅ ዓላማ የአውታረ መረብ ጊዜ የሚመለከተውን አገልግሎት በሚመለከተው መሠረት ራውተሮች፣ ማብሪያና ማጥፊያዎች፣ የፋየርዎል መሠረተ ልማት እና ኬብሊንግ ጨምሮ በእኛ ቁጥጥር ስር ያሉ የኮር ኔትወርክ መሠረተ ልማት ሥራዎችን ያጠቃልላል።

14.5. ደንበኛው ለተጎዳው አገልግሎት መረጃን ማስተላለፍ እና መቀበል በማይችልበት ጊዜ የአውታረ መረብ መቋረጥ ጊዜ አለ ፣ እና የመዘግየቱ ጊዜ እንደ እኛ የክትትል ስርዓቶች እና መዝገቦች ይረጋገጣል።

14.6. ለአንድ የተለየ አገልግሎት በግልጽ ካልተገለጸ በቀር የሰአት ዋስትናዎች ከአውታረ መረብ መገኘት ጋር የተያያዙ ናቸው እና ለድር ጣቢያህ ኮድ፣ አፕሊኬሽን ሎጂክ፣ ስክሪፕቶች፣ ፕለጊኖች፣ ገጽታዎች፣ ዳታቤዝ፣ የሶስተኛ ወገን ሶፍትዌር፣ የዲኤንኤስ ስርጭት፣ የአሳሽ መሸጎጫ ወይም የኢሜል አሰራር ለሶስተኛ ወገን አውታረመረቦች ዋስትና አይሰጡም።

14.7. ለተጎዳ አገልግሎት የአውታረ መረብ ጊዜ በአንድ ወር ውስጥ ከ99.9% ያነሰ ከሆነ፣ ልናመሰግንህ እንችላለን በየ 30 ደቂቃው የተረጋገጠ የእረፍት ጊዜ 5% የመሠረት ወርሃዊ ክፍያ፣ እስከ ከፍተኛው ድረስ ለተጎዳው አገልግሎት 100% የመሠረታዊ ወርሃዊ ክፍያ.

14.8. የአገልግሎት ክሬዲቶች ለሚመለከተው መቋረጥ ወይም አውታረ መረብ አለመገኘት ብቸኛ እና ብቸኛ መፍትሄ ናቸው።

14.9. የዕረፍት ጊዜ፣ ውርደት ወይም መቋረጥ በሚከተለው ምክንያት ምንም የአገልግሎት ክሬዲት አይተገበርም፦

• የታቀደ ጥገና ወይም የድንገተኛ ጊዜ ጥገና;
• ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል;
• ወደ ላይ አቅራቢዎች አለመሳካቶች;
• ሬጅስትራር፣ መዝገብ ቤት፣ ዲ ኤን ኤስ ወይም የስርጭት ጉዳዮች;
• DDoS ጥቃቶች ወይም ሌሎች አደገኛ የትራፊክ ክስተቶች;
• የእርስዎ ሶፍትዌር፣ ውሂብ፣ ይዘት፣ ውቅረት ወይም የደህንነት አለመሳካቶች;
• ከኛ ቁጥጥር ውጪ የኢንተርኔት-ሰፊ የማዞሪያ ችግሮች ወይም ውድቀቶች;
• የእርስዎ ቸልተኛ፣ ሕገወጥ፣ ወይም ያልተፈቀዱ ድርጊቶች ወይም ግድፈቶች;
• አንድ ድረ-ገጽ በሌላ ሊደረስበት በማይችልበት ጊዜ የማይደረስ መስሎ እንዲታይ የሚያደርግ አሳሽ ወይም ዲ ኤን ኤስ መሸጎጫ፤
• የሶስተኛ ወገን መተግበሪያዎች፣ የቁጥጥር ፓነሎች፣ ተሰኪዎች፣ ወይም አገልግሎቶች በእኛ ቀጥተኛ ቁጥጥር ስር አይደሉም።

14.10. የአገልግሎት ክሬዲት ለመጠየቅ፣ ጥያቄዎን በደንበኛ አካባቢ ወይም በውስጣችን ባለው ኦፊሴላዊ የክፍያ መጠየቂያ አድራሻ ማስገባት አለብዎት 48 ሰዓታት የእረፍት ጊዜ ወይም ክስተት.

14.11. የይገባኛል ጥያቄዎ የተጎዳውን አገልግሎት፣ የሚመለከተውን የጎራ ስም፣ የአገልጋይ ስም፣ የአደጋው ግምታዊ ቀን እና ሰዓት፣ እና በእኛ በምክንያታዊነት የተጠየቅነውን ማንኛውንም መረጃ ጨምሮ እንድንመረምረው በቂ ዝርዝር መረጃ ማካተት አለበት።

14.12. በክትትል ስርዓታችን እና በውስጣዊ መዝገቦቻችን መሰረት ክስተቱን ካረጋገጥን በኋላ የአገልግሎት ምስጋናዎች ተግባራዊ ይሆናሉ።

14.13. ማንኛውም የተፈቀደ ክሬዲት በተመጣጣኝ የሂሳብ አከፋፈል ጊዜ ወይም የሂሳብ አከፋፈል ዑደት ውስጥ ወደ ሂሳብዎ ይተገበራል፣ እና በማንኛውም ሁኔታ ለተጎዳው አገልግሎት በአንድ ወር ውስጥ ያለው አጠቃላይ ክሬዲት ለዚያ አገልግሎት ከዋናው ወርሃዊ ክፍያ አይበልጥም።

15. ክፍያዎች እና የሂሳብ አከፋፈል

15.1. ሁሉንም የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኞች፣ ክፍያዎች፣ ታክስ፣ ቀረጥ፣ የአጠቃቀም ክፍያዎች፣ የማዋቀር ክፍያዎች፣ ከመጠን በላይ ጥቅም ላይ የሚውሉ ክፍያዎች፣ ተጨማሪ ክፍያዎች፣ የድጋፍ ክፍያዎች እና ሌሎች ለአገልግሎቶችዎ የሚከፈሉትን ክፍያዎች በክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝ ላይ በተገለጸው ቀን መክፈል አለቦት።

15.2. በግልጽ በጽሁፍ ካልተስማማን በስተቀር ሁሉም ክፍያዎች በቅድሚያ ይከፈላሉ።

15.3. የአገልግሎት ዋጋን፣ ተደጋጋሚ ክፍያዎችን፣ የምርት ዋጋዎችን ወይም ተዛማጅ ክፍያዎችን በድረ-ገፃችን፣ በደንበኛ አካባቢ፣ በጥቅስ፣ በክፍያ መጠየቂያ ወይም በኢሜል ግንኙነት በኩል በማስታወቂያ ማሻሻል እንችላለን።

15.4. ሁሉንም የአገልግሎት ክፍያዎች የሚከፈሉ እና የሚከፈሉ ሲሆኑ ወዲያውኑ መክፈል አለቦት። ለደቡብ አፍሪካ ራንድ (ZAR) መጠየቂያ ደረሰኝ በዩናይትድ ስቴትስ ዶላር (USD) የሚከፈል ከሆነ በጽሁፍ በግልፅ ካልገለፅን በቀር፣ የምንዛሪ ዋጋን ተግባራዊ እናደርጋለን። $1 USD ወደ R10 ZAR ለዋጋ እና ለክፍያ ዓላማዎች.

15.5. የአገልግሎት ክፍያዎች የሚከፈሉት በርስዎ በተመረጠው የክፍያ መጠየቂያ ድግግሞሽ መሰረት እና በድረ-ገፁ፣ ጥቅስ፣ የትዕዛዝ ቅጽ ወይም በአገልግሎቱ ላይ በሚተገበር ደረሰኝ ላይ ተንጸባርቋል።

15.6. አስፈላጊ ሆኖ ሲገኝ የተጨማሪ እሴት ታክስ ደረሰኞችን በኤሌክትሮኒክስ ፎርማት እናቀርባለን። አገልግሎቶችን በማመልከት ወይም በማዘዝ የኤሌክትሮኒክ ደረሰኞችን ለማውጣት እና ለማድረስ ተስማምተዋል፣ ይህም በሚኖርበት ጊዜ የግብዓት ታክስ ለመጠየቅ ጭምር።

16. ዘግይቶ ክፍያ፣ ነባሪ ክፍያዎች እና እገዳዎች

16.1. ማንኛውም የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝ በማለቂያው ቀን ካልተከፈለ ወዲያውኑ ጊዜው ያለፈበት ይሆናል።

16.2. ማንኛውም ደረሰኝ ካለቀበት ቀን በኋላ ሳይከፈል ከቀረ፣ ዘግይቶ የክፍያ ክፍያ፣ የአስተዳደር ክፍያ፣ የአደጋ ክፍያ፣ የመመለሻ ክፍያ፣ የአገልግሎት ማግኛ ክፍያ፣ ከነባሪ ጋር የተያያዘ ክፍያ ወይም ተመሳሳይ ክፍያ ልንጠይቅ እንችላለን።

16.3. እንደዚህ ያለ የዘገየ ክፍያ ወይም ከነባሪው ጋር የተያያዙ ክፍያዎች ብዙ ሊሆኑ ይችላሉ እና በእኛ ውሳኔ እኩል ወይም ሊበልጡ ይችላሉ። ያለፈው የክፍያ መጠየቂያ መጠን 100%.

16.4. ማንኛውም መጠን ያለፈበት ከሆነ ወይም የአገልግሎቱ ቀጣይነት ለአደጋ ያጋልጣል ብለን ካመንን ልናግድ፣ ልንገድበው፣ ማሰናከል፣ ማሰናከል፣ እድሳት ልንከለክል፣ ማስተላለፍን ልንቃወም ወይም ማንኛውንም አገልግሎት ልናቋርጥ እንችላለን።

16.5. መታገድ ወይም መቋረጥ ቀድሞ የተከፈለውን ወይም የተጠራቀመውን መጠን የመክፈል ግዴታዎን አይሰርዘውም።

17. ተመላሽ ገንዘቦች እና ስረዛ ክሬዲቶች

17.1. በግልጽ በጽሁፍ ካልገለፅን በስተቀር ሁሉም የተከፈለን ገንዘብ ተመላሽ አይደረግም።

17.2. አንቀጽ 17.1ን ሳይገድብ፣ የሚከተሉት በአጠቃላይ ተመላሽ ሊሆኑ አይችሉም፡

• የጎራ ምዝገባ ክፍያዎች;
• የጎራ እድሳት ክፍያዎች;
• የጎራ ማስተላለፍ ክፍያዎች;
• የማዋቀር ክፍያዎች;
• የስደት ክፍያዎች;
• በአጠቃቀም ላይ የተመሰረቱ ክፍያዎች;
• ከመጠን በላይ የአጠቃቀም ክፍያዎች;
• ቀድሞውኑ የተከናወነ ድጋፍ ወይም ብጁ ሥራ;
• በእርስዎ ምትክ የሶስተኛ ወገን ወጪዎች;
• ከታገዱ፣ ከተበደሉ ወይም ከተቋረጡ አገልግሎቶች ጋር የተያያዙ ክፍያዎች;
• ዘግይተው የሚከፈሉ ክፍያዎች፣ የመመለሻ ክፍያዎች ወይም ከነባሪው ጋር የተያያዙ ክፍያዎች።

17.3. ለተመላሽ ገንዘብ፣ የአገልግሎት ክሬዲት ወይም የስረዛ ክሬዲት ከተስማማን ማናቸውንም የሶስተኛ ወገን ወጪዎችን፣ የማዋቀር ወጪዎችን፣ የአስተዳደር ወጪዎችን፣ የአጠቃቀም ክፍያዎችን ወይም ሌሎች ከአገልግሎቱ ጋር በተያያዘ የተከሰቱ ወይም የሚከፈሉ መጠኖችን ልንቀንስ እንችላለን።

17.4. አገልግሎቱን ስለማትፈልጉ፣ አገልግሎቱን ስላልተጠቀሙ፣ በመጣስ ምክንያት ስለታገዱ ወይም አገልግሎቱ ጊዜው ያለፈበት እንዲሆን ስለፈቀዱ ብቻ ምንም ገንዘብ ተመላሽ አይደረግም።

17.5. አንድ አገልግሎት በተለይ ማስታወቂያ የተደረገ የገንዘብ ተመላሽ ጊዜ ወይም የስረዛ የችሮታ ጊዜን የሚያጠቃልል ከሆነ፣ መብቱ የሚመለከተው ለአገልግሎቱ በግልፅ በተገለጸው መጠን ብቻ ሲሆን ያልተካተቱ ወጪዎችን ወይም የሶስተኛ ወገን ክፍያዎችን አይመለከትም።

18. የስብስብ ወጪዎች እና የዕዳ መልሶ ማግኛ

18.1. ህግ በሚፈቅደው ልክ መጠን ለሁሉም ምክንያታዊ ህጋዊ ወጪዎች፣ የክትትል ክፍያዎች፣ የአስተዳደር ወጪዎች፣ የዕዳ ማሰባሰብያ ክፍያዎች፣ የማገገሚያ ኮሚሽኖች፣ የጠበቃ ክፍያዎች እና ተዛማጅ ወጪዎች ተጠያቂ ሆነው ይቆያሉ።

19. የሻጭ ኃላፊነቶች

19.1. የነጭ ሌብል ማስተናገጃ አገልግሎት ወይም ሌላ በግልጽ የሚተዳደር አደረጃጀት በሌላ መልኩ በጽሁፍ ካልተገለጸ በስተቀር ሻጮች የራሳቸውን ደንበኞች የመደገፍ ሃላፊነት አለባቸው።

19.2. የአገልግሎቱን ቀጣይነት ለመጠበቅ፣ ለጥቃት ምላሽ ለመስጠት፣ የህግ ተገዢነትን ለመቅረፍ፣ ያልተከፈሉ የአገልግሎት ክፍያዎችን ለማስመለስ ወይም የመሠረተ ልማት ታማኝነትን ለመጠበቅ አስፈላጊ ሆኖ ከተገኘ ከሻጭ ደንበኛ ጋር በቀጥታ ልንገናኝ እንችላለን።

20. የሶስተኛ ወገን አገልግሎቶች

20.1. አንዳንድ አገልግሎቶች በሶስተኛ ወገን አቅራቢዎች ማለትም መዝጋቢዎች፣ መዝጋቢዎች፣ የደመና አቅራቢዎች፣ የውሂብ ማዕከሎች፣ የሶፍትዌር አቅራቢዎች፣ የክፍያ መግቢያ መንገዶች፣ ማጣሪያ አቅራቢዎች፣ የአውታረ መረብ ኦፕሬተሮች እና የወዲያውኑ መሠረተ ልማት አቅራቢዎች ናቸው።

20.2. እኛ እንደዚህ ያሉ የሶስተኛ ወገን አገልግሎቶችን አንቆጣጠርም እና ለድርጊታቸው፣ ጥፋታቸው፣ ውድቀታቸው፣ መዘግየታቸው፣ መቋረጦች፣ የዋጋ አወጣጥ ለውጦች፣ የፖሊሲ ለውጦች፣ እገዳዎች ወይም መቋረጦች ተጠያቂ አይደለንም።

21. እገዳ እና መቋረጥ

21.1. ማንኛውንም ክፍያ ካልከፈሉ፣ እነዚህን ዝርዝር ውሎች ከጣሱ፣ ተቀባይነት ያለው የአጠቃቀም ፖሊሲያችንን ከጣሱ፣ ህጋዊ ወይም ተግባራዊ ስጋት ከፈጠሩ፣ ወይም አገልግሎቱን ለህገወጥ ወይም አላግባብ መጠቀም ካልቻሉ ወዲያውኑ ማንኛውንም አገልግሎት ማገድ ወይም ማቋረጥ እንችላለን።

21.2. ሁኔታዎች የሚፈቅዱ ከሆነ፣ ከመታገድ ወይም ከመቋረጡ በፊት ማስታወቂያ ልንሰጥ እንችላለን፣ ነገር ግን አፋጣኝ እርምጃ ምክንያታዊ በሆነበት ጊዜ ይህን ለማድረግ አንገደድም።

22. የተጠያቂነት ገደብ

22.1. ህግ በሚፈቅደው ከፍተኛ መጠን፣ የገቢ ማጣትን፣ ትርፍ ማጣትን፣ በጎ ፈቃድን ማጣትን፣ እድልን ማጣት ወይም የውሂብ መጥፋትን ጨምሮ በተዘዋዋሪ፣ በአጋጣሚ፣ ለሚከሰቱ፣ ልዩ፣ ለቅጣት ወይም ለኢኮኖሚ ኪሳራ ተጠያቂ አይደለንም።

22.2. ተጠያቂነት በህጋዊ መንገድ ሊገለል በማይችልበት ጊዜ፣ ከአገልግሎቱ ጋር በተያያዘ የሚነሱት አጠቃላይ እዳዎች እርስዎ ለተጎዳው አገልግሎት እርስዎ ከከፈሉት አጠቃላይ የይገባኛል ጥያቄ በፊት ባሉት ሶስት ወራት ውስጥ ከተከፈለው አጠቃላይ ክፍያ አይበልጥም።

23. ካሳ

23.1. በአገልግሎቶች አጠቃቀምህ፣በይዘትህ፣በሶፍትዌርህ፣በኢሜይሎችህ፣በጎራ ስሞችህ፣በእነዚህ ዝርዝር ውሎች ጥሰት ወይም በህግ ወይም በሶስተኛ ወገን መብቶች ላይ ለሚነሱ ማናቸውም የይገባኛል ጥያቄዎች፣ ኪሳራ፣ ጉዳቶች፣ ተጠያቂነት፣ ቅጣት፣ ወጪዎች ወይም ወጪዎች ካሳ ከፈሉን እና ምንም ጉዳት እንደሌለው ያዙን።

24. ማሳሰቢያዎች እና የይገባኛል ጥያቄዎች

24.1. የሂሳብ መጠየቂያ መጠይቆች፣ ማስታወቂያዎች፣ የአገልግሎት ክሬዲት ጥያቄዎች እና መደበኛ ግንኙነቶች በደንበኛ አካባቢ ወይም በየጊዜው ለምናወጣው ይፋዊ የክፍያ መጠየቂያ ወይም የድጋፍ አድራሻ መቅረብ አለባቸው።

24.2. ከመለያዎ ጋር ለተገናኘው የኢሜይል አድራሻ፣ በደንበኛ አካባቢ ወይም በድረ-ገፃችን ላይ ማሻሻያዎችን በማተም ማሳወቂያዎችን ልንልክ እንችላለን።