Termini di servizio dettagliati

I NOSTRI TERMINI DI HOSTING (TERMINI DI SERVIZIO DETTAGLIATI)

Ultimo aggiornamento: 14 marzo 2026
Versioni precedenti: Agosto 2011, febbraio 2013, giugno 2015, febbraio 2016

I presenti Termini di servizio dettagliati si applicano ai servizi forniti da Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, commerciando come Sive.Host (“Sive.Host”, “noi”, “ci”, “nostro”). I presenti Termini dettagliati integrano e fanno parte del nostro Termini di servizio, e deve essere letto anche insieme al ns Politica di utilizzo accettabile E politica sulla riservatezza.

In caso di conflitto tra i presenti Termini dettagliati e il riepilogo/formulazione generale dei nostri Termini di servizio, i presenti Termini dettagliati si applicheranno al servizio o al problema interessato.

1. Interpretazione e definizioni

A meno che il contesto non indichi diversamente, qualsiasi termine utilizzato nei nostri Termini di servizio ha lo stesso significato nei presenti Termini dettagliati.

Parola	Senso
Area Clienti	Il nostro portale clienti online attraverso il quale è possibile gestire servizi, fatturazione, supporto, impostazioni e relative funzioni dell'account.
Nome di dominio	Un indirizzo Internet leggibile associato a un sito Web, un servizio di posta elettronica o un altro servizio online.
Servizi di dominio	La registrazione, il rinnovo, il trasferimento, l'aggiornamento, la cancellazione, l'amministrazione del dominio e i servizi correlati che forniamo o facilitiamo.
Servizi di posta elettronica	Servizi relativi alla posta elettronica che possono includere caselle di posta, alias, SMTP, POP3, IMAP, inoltro, filtro antispam, filtro antivirus e funzionalità correlate.
Codice dannoso	Qualsiasi codice, script, eseguibile, routine o meccanismo progettato per interrompere, danneggiare, compromettere, ottenere accesso non autorizzato o interferire in altro modo con software, hardware, sistemi, servizi, reti o dati.
Contenuti illegali	Qualsiasi contenuto, dato, comunicazione, materiale o attività che violi la legge applicabile.
Posizione	Qualsiasi data center, sala server, struttura rack, posizione di rete, regione cloud o posizione di infrastruttura da noi utilizzata per fornire servizi, sia in Sud Africa, Ruanda, Swaziland, Stati Uniti o qualsiasi altra località designata di volta in volta.
Server	Qualsiasi server fisico, server virtuale, VPS, istanza cloud, piattaforma di hosting condiviso, server dedicato o infrastruttura correlata utilizzata in connessione con un servizio.
Abuso del sistema	Qualsiasi attività che danneggi, comprometta, sovraccarichi, interferisca, comprometta o tenti di compromettere la nostra infrastruttura, i servizi, la sicurezza, i sistemi, le reti o l'utilizzo dei servizi da parte di altri.
Servizi di hosting White Label	Hosting e servizi correlati forniti per rivendita, rebranding, amministrazione delegata, adempimento dei partner, abilitazione di negozi o distribuzione guidata dai partner, inclusi servizi come PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network e servizi simili di abilitazione di partner o rivenditori.

2. Base generale del servizio

2.1. Forniamo hosting, VPS, cloud, server dedicato, rivenditore, white label, dominio, posta elettronica, colocation e servizi di infrastruttura Internet correlati soggetti ai presenti Termini dettagliati.

2.2. Salvo diversa indicazione espressa, i servizi sono forniti su an “così com'è” E “come disponibile” base.

2.3. Utilizzi i servizi a tuo rischio e pericolo.

3. Responsabilità del cliente

3.1. Sei responsabile di tutti i contenuti, siti Web, applicazioni, script, database, comunicazioni, software, credenziali e attività associati ai tuoi servizi.

3.2. Sei responsabile della licenza del tuo software a meno che non forniamo espressamente la licenza.

3.3. Sei responsabile della protezione dei tuoi nomi utente, password, chiavi API e tutte le altre credenziali di accesso.

3.4. Sei responsabile della conservazione dei tuoi backup, a meno che non sia incluso per iscritto un servizio di backup gestito rapido.

4. Hosting di siti Web ed e-mail

4.1. Possiamo fornire hosting di siti Web ed e-mail su infrastrutture condivise o gestite di nostra proprietà, affittate, concesse in licenza o controllate.

4.2. Possiamo configurare, applicare patch, mantenere, standardizzare, aggiornare, sostituire o limitare aspetti dell'ambiente di hosting a nostra discrezione al fine di preservare l'integrità del servizio, la compatibilità, la sicurezza e la continuità operativa.

4.3. Rimani responsabile dei tuoi siti Web, dell'utilizzo della posta elettronica, dei contenuti, degli script, delle applicazioni, dei database, del software di terze parti e di qualsiasi traffico, abuso o vulnerabilità introdotti dal tuo utilizzo del servizio.

5. Hosting dedicato gestito

5.1. Laddove forniamo hosting dedicato gestito, il server o l'infrastruttura sottostante rimangono di nostra proprietà se non diversamente concordato espressamente per iscritto.

5.2. Possiamo gestire l'hardware, l'ambiente software di base, gli aggiornamenti, le patch e le decisioni sull'infrastruttura a nostra discrezione, in base all'ambito del prodotto applicabile.

5.3. Rimani responsabile delle tue applicazioni, dati, contenuti, licenze non espressamente fornite da noi, sicurezza al di sopra del livello gestito e tutte le attività generate attraverso il servizio.

6. Server bare metal

6.1. I server Bare Metal ti danno l'uso esclusivo di un server fisico allocato o di una risorsa infrastrutturale associata, ma la proprietà dell'hardware sottostante rimane nostra se non diversamente concordato espressamente per iscritto.

6.2. A meno che il servizio non sia espressamente descritto come gestito, l'utente è l'unico responsabile del sistema operativo, dello stack software, degli aggiornamenti, della configurazione della sicurezza, del monitoraggio, dei backup, del ripristino e del funzionamento del servizio al di sopra del livello hardware.

6.3. Non siamo responsabili per software, script, pacchetti, plug-in, temi, contenitori, immagini o altri componenti che installi, carichi, esegui o fai eseguire.

7. Servizi di hosting White Label

7.1. I servizi di hosting White Label includono servizi forniti per la rivendita, amministrazione delegata, rebranding, abilitazione di negozi, adempimenti gestiti dai partner o accordi simili gestiti dai partner.

7.2. I servizi di hosting White Label includono offerte come PartnersHub, CloudPort e rete di partner di dominio.

7.3. Salvo diversa indicazione espressa per iscritto, i clienti white label o rivenditori rimangono responsabili dei propri rapporti con i clienti a valle, degli obblighi di supporto, delle rappresentanze di vendita e degli obblighi di fatturazione.

8. Hosting in co-ubicazione

8.1. I servizi di colocation forniscono spazio rack, alimentazione e connettività per le apparecchiature di proprietà del cliente, salvo diversamente specificato.

8.2. Rimani l'unico responsabile del tuo hardware, periferiche, software, licenze, dati, accesso remoto e rischi associati.

9. Software, vulnerabilità e codice dannoso

9.1. Non siamo responsabili per software, plugin, temi, pacchetti, script, contenitori, immagini o altri componenti che installi, carichi, esegui o fai eseguire.

9.2. Eventuali vulnerabilità, abusi, compromissioni, problemi di prestazioni, picchi di traffico, eventi di spam, incidenti di malware o degrado del servizio derivanti dal software, dalla configurazione o dai contenuti rimangono di tua responsabilità.

9.3. Non è necessario utilizzare i servizi per distribuire, ospitare, trasmettere o facilitare codici dannosi, attività illegali o abusi di sistema.

10. Traffico, larghezza di banda e utilizzo eccessivo

10.1. Sei l'unico responsabile di tutto il traffico, la larghezza di banda, l'uscita, l'utilizzo eccessivo, il consumo eccessivo di risorse e altri utilizzi associati al tuo servizio.

10.2. Tutti gli strumenti di utilizzo o i rapporti sul traffico che forniamo sono solo per comodità, potrebbero non essere in tempo reale e potrebbero essere ritardati, incompleti o approssimativi.

10.3. Rimani responsabile di tutti i costi di utilizzo, incluso il traffico generato da attacchi, bot, crawler, exploit, eventi di spam, vulnerabilità del software, richieste dannose o errori di configurazione che influiscono sul tuo servizio.

11. Abusi, DDoS e incidenti di sicurezza

11.1. Se il tuo servizio diventa l'origine o il bersaglio di un attacco di negazione del servizio, di un evento di spam, di un incidente di malware, di un evento di abuso o di una minaccia simile, potremmo sospendere, filtrare, instradare, isolare, limitare, limitare o disconnettere immediatamente il servizio se riteniamo ragionevolmente che ciò sia necessario.

11.2. Non siamo responsabili per perdite derivanti da azioni protettive intraprese ai sensi di questa clausola.

12. Servizi di posta elettronica

12.1. Laddove inclusi in un servizio di hosting, i Servizi di posta elettronica possono includere caselle di posta, alias, SMTP, POP3, IMAP, inoltro, filtro antispam, filtro antivirus e funzionalità correlate.

12.2. Il filtraggio antispam e il filtraggio antivirus vengono forniti con il massimo impegno, salvo diversamente specificato.

12.3. L'utente rimane responsabile della sicurezza della casella di posta, della sicurezza della password, delle pratiche di invio, degli elenchi dei destinatari e del rispetto delle leggi sulle comunicazioni applicabili.

13. Servizi di nomi di dominio

13.1. Le registrazioni, i rinnovi, i trasferimenti, gli aggiornamenti, le sospensioni, le cancellazioni e le eliminazioni dei domini sono soggetti alle regole, ai processi, alle tempistiche, ai sistemi tecnici e alle decisioni del registrar, del registro, dell'amministratore o dell'autorità di dominio applicabile.

13.2. Non possiamo garantire la disponibilità, la registrazione con successo, il rinnovo continuo, la trasferibilità o la conservazione di qualsiasi nome di dominio.

13.3. Sei responsabile di garantire che il nome di dominio richiesto non violi i diritti di terzi, che le informazioni del registrante siano corrette e che le istruzioni per il rinnovo e i pagamenti siano inviati tempestivamente.

14. Disponibilità del servizio, garanzia di operatività e crediti di servizio

14.1. Laddove si applichi una garanzia di operatività, un impegno di risposta o un livello di servizio specifico, esso si applica solo nella misura espressamente dichiarata per quel servizio o prodotto.

14.2. Salvo diversa indicazione, la nostra garanzia di operatività della rete per i servizi di hosting applicabili è 99,9% in un dato mese solare, esclusa la manutenzione programmata e le esclusioni stabilite nei presenti Termini dettagliati.

14.3. Un obiettivo di uptime mensile del 99,9% significa che i tempi di inattività della rete non devono superare 43 minuti in un mese solare, misurato dal primo all'ultimo giorno di quel mese.

14.4. Ai fini della presente clausola, il tempo di attività della rete include il funzionamento dell'infrastruttura di rete principale sotto il nostro controllo, inclusi router, switch, infrastruttura firewall e cablaggio, come applicabile al servizio in questione.

14.5. Si verifica un tempo di inattività della rete quando un cliente non è in grado di trasmettere e ricevere dati da e verso il servizio interessato e il tempo di inattività viene confermato in base ai nostri sistemi e registri di monitoraggio.

14.6. Se non diversamente specificato per un servizio specifico, le garanzie di uptime si riferiscono alla disponibilità della rete e non garantiscono il funzionamento del codice del sito Web, della logica dell'applicazione, degli script, dei plug-in, dei temi, dei database, del software di terze parti, della propagazione DNS, della memorizzazione nella cache del browser o dell'invio di e-mail a reti di terze parti.

14.7. Se il tempo di attività della rete per un servizio interessato è inferiore al 99,9% in un determinato mese, potremmo accreditarti l'importo 5% del canone mensile base per ogni 30 minuti di inattività confermata, fino ad un massimo di 100% del canone mensile base per il servizio interessato.

14.8. I crediti di servizio rappresentano l'unico ed esclusivo rimedio per l'interruzione o l'indisponibilità della rete in questione.

14.9. Non si applica alcun credito di servizio laddove tempi di inattività, degrado o interruzione derivino da:

• manutenzione programmata o manutenzione straordinaria;
• forza maggiore;
• fallimenti del fornitore a monte;
• problemi di registrar, registro, DNS o propagazione;
• Attacchi DDoS o altri eventi di traffico dannosi;
• software, dati, contenuti, configurazione o errori di sicurezza;
• problemi o guasti di routing su tutta Internet al di fuori del nostro controllo;
• atti o omissioni negligenti, illegali o non autorizzati;
• memorizzazione nella cache del browser o DNS che fa apparire inaccessibile un sito web quando è altrimenti raggiungibile;
• applicazioni, pannelli di controllo, plugin o servizi di terze parti non sotto il nostro diretto controllo.

14.10. Per richiedere un credito di servizio, è necessario inviare la richiesta tramite l'Area Clienti o ai nostri dettagli di contatto ufficiali per la fatturazione all'interno 48 ore del tempo di inattività o dell'incidente.

14.11. Il tuo reclamo deve includere dettagli sufficienti per consentirci di indagare, incluso il servizio interessato, il nome di dominio pertinente, il nome del server, la data e l'ora approssimative dell'incidente e qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta da noi.

14.12. I crediti di servizio verranno applicati solo una volta confermato l'incidente in base ai nostri sistemi di monitoraggio e ai registri interni.

14.13. Qualsiasi credito approvato verrà applicato al tuo account entro un periodo di fatturazione o un ciclo di fatturazione ragionevole e, in ogni caso, il credito totale per il servizio interessato in un dato mese non supererà la tariffa mensile base per quel servizio.

15. Commissioni e fatturazione

15.1. È necessario pagare tutte le fatture, gli addebiti, le tasse, i prelievi, i costi di utilizzo, i costi di installazione, i costi di utilizzo eccessivo, i costi aggiuntivi, i costi di supporto e tutti gli altri importi dovuti per i servizi entro la data di scadenza indicata sulla fattura.

15.2. Tutte le tariffe sono pagabili in anticipo, a meno che non diversamente concordato espressamente per iscritto.

15.3. Possiamo modificare i prezzi dei servizi, le tariffe ricorrenti, le tariffe dei prodotti o i relativi addebiti tramite avviso tramite il nostro sito Web, l'Area Clienti, un preventivo, una fattura o una comunicazione e-mail.

15.4. È necessario pagare tutte le commissioni di servizio immediatamente quando diventano dovute ed esigibili. Salvo diversa indicazione scritta da parte nostra, qualora il pagamento venga effettuato in dollari statunitensi (USD) per una fattura in Rand sudafricano (ZAR), applicheremo un tasso di cambio di $ 1 USD a R10 ZAR per scopi di determinazione dei prezzi e fatturazione.

15.5. Le commissioni di servizio sono pagabili in base alla frequenza di fatturazione da te selezionata e riportata sul sito web, sul preventivo, sul modulo d'ordine o sulla fattura applicabile al Servizio.

15.6. Ove applicabile, forniremo fatture IVA in formato elettronico. Richiedendo o ordinando Servizi, acconsenti all'emissione e alla consegna di fatture elettroniche, anche ai fini della richiesta di imposta anticipata, ove applicabile.

16. Ritardato pagamento, addebiti per mora e sospensione

16.1. Se una fattura non viene pagata entro la data di scadenza, diventa immediatamente scaduta.

16.2. Se una fattura rimane non pagata dopo la data di scadenza, potremmo applicare una commissione per ritardato pagamento, una commissione amministrativa, una commissione per il rischio, una commissione di ripristino, una commissione per il recupero del servizio, una commissione relativa al default o una commissione simile.

16.3. Tali addebiti per ritardi di pagamento o legati all'inadempienza possono essere sostanziali e, a nostra discrezione, essere pari o superiori 100% dell'importo della fattura scaduta.

16.4. Possiamo sospendere, limitare, limitare, disabilitare, rifiutare il rinnovo, rifiutare il trasferimento o interrompere immediatamente qualsiasi servizio se qualsiasi importo è scaduto o se riteniamo ragionevolmente che la fornitura continuata del servizio ci esponga a rischi.

16.5. La sospensione o la risoluzione non cancellano l'obbligo di pagare gli importi già dovuti o maturati.

17. Rimborsi e Crediti di Cancellazione

17.1. A meno che non dichiariamo espressamente diversamente per iscritto, tutti gli importi pagati a noi non sono rimborsabili.

17.2. Senza limitare la clausola 17.1, quanto segue generalmente non è rimborsabile:

• spese di registrazione del dominio;
• spese di rinnovo del dominio;
• commissioni di trasferimento del dominio;
• spese di installazione;
• tasse di migrazione;
• tariffe basate sull'utilizzo;
• addebiti per utilizzo eccessivo;
• supporto o lavoro personalizzato già eseguito;
• costi di terzi sostenuti per tuo conto;
• commissioni relative a servizi sospesi, abusati o interrotti;
• penali per ritardato pagamento, penali per la reintegrazione o spese relative all'inadempienza.

17.3. Se accettiamo un rimborso, un credito di servizio o un credito di annullamento, potremmo detrarre eventuali costi di terze parti, costi di installazione, costi amministrativi, spese di utilizzo o altri importi già sostenuti o pagabili in relazione al servizio.

17.4. Nessun rimborso è dovuto semplicemente perché non hai più bisogno del servizio, non hai utilizzato il servizio, sei stato sospeso per violazione o hai lasciato scadere il servizio.

17.5. Laddove un servizio includa un periodo di rimborso o un periodo di grazia di cancellazione specificatamente pubblicizzato, tale diritto si applica solo nella misura espressamente indicata per quel servizio e non si applica ai costi esclusi o agli addebiti di terze parti.

18. Spese di riscossione e recupero crediti

18.1. Rimani responsabile di tutte le ragionevoli spese legali, spese di tracciamento, costi amministrativi, spese di recupero crediti, commissioni di recupero, spese legali e spese correlate da noi sostenute per la riscossione di importi scaduti, nella misura massima consentita dalla legge.

19. Responsabilità del rivenditore

19.1. I rivenditori sono responsabili di supportare i propri clienti a meno che un servizio di hosting White Label o un altro accordo espressamente gestito non dichiari diversamente per iscritto.

19.2. Potremmo comunicare direttamente con il cliente di un rivenditore, ove necessario, per preservare la continuità del servizio, rispondere agli abusi, affrontare la conformità legale, recuperare i costi di servizio non pagati o proteggere l'integrità dell'infrastruttura.

20. Servizi di terze parti

20.1. Alcuni servizi si affidano a fornitori di terze parti, tra cui registrar, registri, fornitori di cloud, data center, fornitori di software, gateway di pagamento, fornitori di filtri, operatori di rete e fornitori di infrastrutture a monte.

20.2. Non controlliamo tali servizi di terze parti e non siamo responsabili per i loro atti, omissioni, guasti, ritardi, interruzioni, modifiche dei prezzi, modifiche delle politiche, sospensioni o cessazioni.

21. Sospensione e risoluzione

21.1. Potremmo sospendere o interrompere immediatamente qualsiasi servizio se non paghi qualsiasi importo dovuto, viola i presenti Termini dettagliati, viola la nostra Politica di utilizzo accettabile, crea rischi legali o operativi o utilizza il servizio per scopi illegali o abusivi.

21.2. Laddove le circostanze lo consentano, possiamo avvisare prima della sospensione o della risoluzione, ma non siamo obbligati a farlo laddove sia ragionevolmente necessaria un'azione immediata.

22. Limitazione di responsabilità

22.1. Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette, incidentali, consequenziali, speciali, punitive o economiche, inclusa la perdita di entrate, perdita di profitto, perdita di avviamento, perdita di opportunità o perdita di dati.

22.2. Laddove la responsabilità non possa essere esclusa legalmente, la nostra responsabilità totale derivante da o in connessione con il servizio non supererà le tariffe base totali pagate dall'utente per il servizio interessato durante i tre mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo, a meno che un limite diverso non sia indicato altrove nei termini del servizio applicabili.

23. Indennizzo

23.1. Ci indennizzi e ci mantieni indenni da qualsiasi reclamo, perdita, danno, responsabilità, penalità, spesa o costo derivante dall'utilizzo dei servizi, dei contenuti, del software, delle e-mail, dei nomi di dominio, dalla violazione dei presenti Termini dettagliati o dalla violazione della legge o dei diritti di terze parti.

24. Avvisi e reclami

24.1. Domande sulla fatturazione, avvisi, richieste di credito di servizio e comunicazioni formali devono essere inviate tramite l'Area Clienti o ai dettagli di contatto ufficiali per la fatturazione o l'assistenza che pubblichiamo di volta in volta.

24.2. Potremo inviare avvisi all'indirizzo email associato al tuo account, tramite l'Area Clienti o pubblicando aggiornamenti sul nostro sito web.