VORES VILKÅR FOR HOSTING (DETALJERET VILKÅR FOR SERVICE)
Sidst opdateret: februar 2016
Tidligere versioner: august 2011, februar 2013, juni 2015
EzVerso er en webhosting- og cloud computing-tjenesteudbyder, der tilbyder en række hosting-, server-, e-mail-, domæne-, forhandler-, colocation- og relaterede tjenester til sine kunder. Vi leverer disse tjenester underlagt vores hostingvilkår.
1. Fortolkning og definitioner
1.1. Medmindre sammenhængen tydeligt angiver andet, vil ethvert udtryk, der er defineret i de generelle vilkår,, når det bruges i disse detaljerede vilkår, bære den betydning, det er givet i de generelle vilkår.
1.2. Medmindre sammenhængen tydeligt angiver andet, har følgende ord nedenstående betydninger:
| Ord | Mening |
|---|---|
| Administrator og Registry | UniForum SA, der er administrator af .co.za-domænenavnsområdet. |
| Administratorpolitikker | De politikker, der offentliggøres af administratoren fra tid til anden, inklusive dem, der offentliggøres på registry.net.za eller en anden efterfølger. |
| Domænenavn | En internetadresse, der kan læses af mennesker, knyttet til et websted eller en onlinetjeneste. EzVerso leverer domænerelaterede tjenester som en del af sine domænetjenester. |
| Domænetjenester | De tjenester, vi leverer til dig med hensyn til domænenavne, som angivet i disse detaljerede vilkår. |
| E-mail-tjenester |
De tjenester vi leverer til dig i form af:
|
| Skadelig kode |
Enhver computerkode, der:
|
| Ulovligt indhold | Indhold, der overtræder enhver gældende lovgivning. |
| Beliggenhed | De EzVerso datacentre og infrastrukturplaceringer beliggende i Sydafrika, andre lande i Afrika eller enhver anden adresse eller lokation, som vi måtte angive fra tid til anden. |
| Urigtig fremstilling |
I forhold til en kunde omfatter:
|
| Registrator | En enhed som f.eks EzVerso akkrediteret af administratoren til at udføre domænenavnsrelaterede transaktioner i .co.za domænenavnsområdet. |
| Registrant | Den person eller enhed, der ansøger om at registrere et domænenavn. |
| Server | Computerhardware, maskineri, udstyr eller virtuelle infrastruktur, som softwaren fungerer på. |
| Server Hosting | De hostingtjenester, vi leverer til dig. |
| Software | Det operativsystem og de applikationer, vi leverer til dig. |
| Systemmisbrug |
Enhver adfærd, der gør eller kan:
|
2. Tilsagn og anerkendelser
2.1. Selvom vi træffer passende og rimelige foranstaltninger for at sikre, at tjenesterne er tilgængelige, fejlfrie, opdaterede og pålidelige, udføres tjenesterne på en "som det er" og "som tilgængelig" grundlag og bruges efter eget skøn og risiko.
2.2. Vi vil etablere og opretholde rimelige sikkerhedsforanstaltninger for at sikre integriteten og fortroligheden af enhver personlig information, som vi hoster eller gemmer for dig, som påtænkt i gældende databeskyttelseslovgivning.
3. Værtsbetingelser
Generel
3.1. Vi leverer servere, plads på delte servere, hosting af kundeejede servere, sammen med hjemmeside- og e-mail-faciliteter til hjemmesider kontrolleret af enkeltpersoner eller organisationer, der ikke vedligeholder deres egne webservere.
3.2. Vi er kun forpligtet til at levere den servertype og konfiguration, der annonceres på det tidspunkt, du bestiller tjenesten. Hvis du er en eksisterende kunde og ønsker at opgradere til en anden server, kan vi opkræve et ekstra opsætningsgebyr.
3.3. Vi vil tage rimelige skridt for at bekræfte identiteten af enhver repræsentant, der søger fysisk adgang til din server på lokationen. Vi er dog ikke ansvarlige for tab eller skader som følge af adgang opnået af en uautoriseret person. Du skal give os skriftlig besked om de personer, der er autoriseret til at få adgang til din server.
3.4. Hvis vi finder ud af, at du har overtrådt disse detaljerede vilkår, kan vi udøve alle rettigheder, som er tilgængelige for os i loven, herunder suspendering eller afbrydelse af adgang til enhver tjeneste, med eller uden varsel, hvor det er tilladt.
Tilfreds
3.5. Vi har intet kendskab til eller interesse i kundeindhold, der hostes af eller gennem EzVerso på en server eller delt hostingpakke, og vi bidrager ikke til eller godkender sådant indhold blot ved at hoste det.
3.6. Intet, vi gør i at udføre vores forpligtelser i henhold til tjenesten, vil blive betragtet som en påtagelse af ansvar eller ansvar for kundeindhold. Især gælder begrænsningen af ansvar i de generelle vilkår for ethvert tab, ødelæggelse eller korruption af dine data, uanset årsag, herunder uagtsomhed, systemfejl eller fejl, uanset om det er forudset eller uforudset.
Administreret delt hosting
3.7. Vi kan gøre en pakke tilgængelig på en server, der deles med andre kunder. Serveren forbliver til enhver tid vores ejendom. Vi vil konfigurere serveren i overensstemmelse med vores standard administrerede hosting-konfiguration på lokationen på dine vegne.
3.8. Vi er ikke ansvarlige for software, som du installerer eller bruger, herunder sårbarheder, misbrug eller trafik genereret af denne software. Du bruger sådan software på egen risiko.
3.9. Hvor det er relevant, kan vi vedligeholde softwaren på vores administrerede servere.
3.10. Du er alene ansvarlig for al båndbredde og trafik relateret til din hostingpakke. Dette inkluderer regelmæssig overvågning af brug gennem klientområdet. Du forbliver ansvarlig for alle gebyrer for overforbrug.
3.11. Eventuelle trafikovervågnings-, rapporterings- eller administrationsværktøjer, vi leverer, er kun for nemheds skyld. De overfører ikke ansvaret til os. Sådanne oplysninger er ikke i realtid og kan blive forsinket med op til en dag. Vi er ikke ansvarlige for trafikstigninger, angreb, rapporteringsforsinkelser eller tab forårsaget af ikke-realtidsrapportering. Vi er ikke forpligtet til at give trafikinformation ud over det, der indberettes gennem Kundeområdet.
3.12. Vi er ikke ansvarlige for softwarelicenser, medmindre vi udtrykkeligt giver den relevante licens.
Administreret dedikeret hosting
3.13. Vi kan stille en server til rådighed for dig til din eksklusive brug. Serveren forbliver ejet af EzVerso til enhver tid. Vi opsætter og administrerer serveren på lokationen på dine vegne.
3.14. Alle serverlogfiler forbliver vores ejendom. Hvis du anmoder om en serverlogfil, vil vi give dig en kopi af den relevante logfil.
3.15. Du må ikke fjerne serveren fra en lokation uden vores forudgående skriftlige samtykke.
3.16. Vi vil administrere serveren, inklusive hardware, software og opgraderinger, efter vores skøn, underlagt tjenestens omfang.
3.17. Punkt 3.10 gælder også for disse tjenester.
3.18. Hvis Serveren bliver kilden eller målet for et lammelsesangreb, og vi med rimelighed mener, at ingen anden praktisk løsning er tilgængelig på det tidspunkt, kan vi afbryde Serveren fra netværket.
3.19. Vi er ikke ansvarlige for software, du installerer eller bruger på serveren, herunder eventuelle sårbarheder eller trafik, der genereres af sådan software. Du bruger sådan software på egen risiko.
3,20. Vi er ikke ansvarlige for nogen softwarelicenser, medmindre vi udtrykkeligt leverer eller leaser denne software.
Administreret hosting (delt og dedikeret), servicetilgængelighed, serviceniveaugaranti og netværksoppetidsgaranti
3.21. Vi garanterer, at vores netværk vil være tilgængeligt 99,9 % af tiden i en given måned, eksklusive planlagt vedligeholdelse. Det betyder, at netværksnedetid ikke bør overstige 43 minutter i nogen måned, målt fra den første dag til den sidste dag i den pågældende måned.
3.22. Netværksoppetid omfatter funktionen af netværksinfrastruktur under vores kontrol, herunder routere, switches, firewall-infrastruktur og kabler.
3.23. Netværksnedetid eksisterer, når en kunde ikke er i stand til at transmittere og modtage data til og fra den berørte administrerede tjeneste, som målt af vores overvågningssystemer.
3.24. Hvis netværkets oppetid er mindre end 99,9 % i en given måned, krediterer vi dig 5 % af det månedlige basisgebyr for hver 30 minutters bekræftet nedetid, op til et maksimum på 100 % af det månedlige basisgebyr for den berørte hostingpakke eller server.
3,25. Der skal ikke betales kredit:
- hvor der er forringelse af Tjenesten uden for vores kontrol;
- under planlagte vedligeholdelsesvinduer;
- under en force majeure-begivenhed;
- hvor et veludformet DDoS-angreb retter sig mod din server eller hostinginfrastruktur;
- hvor nedetid skyldes fejl i adgangskredsløb til vores netværk;
- hvor nedetid skyldes DNS-problemer uden for vores direkte kontrol eller DNS-udbredelse;
- hvor nedetid skyldes uagtsom kundehandlinger eller undladelser; eller
- hvor udfald andre steder på internettet hindrer adgangen til dine hostingtjenester.
3,26. Vi er heller ikke ansvarlige for browser- eller DNS-cache, der får din hjemmeside til at fremstå utilgængelig, når den ellers er tilgængelig. Disse undtagelser gælder ikke, hvor problemet opstår fra vores serverlinks til internettet eller vores routere.
3,27. Hvis du ønsker at få en servicekredit, skal du indsende din anmodning til konti@ezverso.com inden for 48 timer efter nedetiden. Din anmodning skal indeholde det berørte domæne eller servernavn i emnelinjen, dit kundenummer og datoer og tidspunkter for netværkets utilgængelighed. Kreditter vil først blive anvendt, når vi bekræfter nedetiden i henhold til vores overvågningssystemer. Enhver godkendt kredit vil blive anvendt inden for to faktureringscyklusser. Den samlede kredit, der ydes i en måned, vil ikke overstige det månedlige hostinggebyr for den berørte tjeneste.
Dedikeret hosting
3,28. Vi kan stille en server til rådighed for dig, installeret med den seneste version af et operativsystem, valgt fra en liste over operativsystemer, vi stiller til rådighed. Hvis du vælger at have et Microsoft-operativsystem installeret, som vi leverer, er du bundet af licensvilkårene og -betingelserne for den relevante Microsoft-software fra det tidspunkt, hvor den er installeret.
3,29. Du er ansvarlig for at administrere operativsystemet og al software på serveren. EzVerso har ingen forpligtelse til at administrere noget andet aspekt af Serveren end hardwaren, medmindre andet er udtrykkeligt skriftligt aftalt.
3.30. Den tildelte server forbliver den eneste ejendom af EzVerso.
3,31. Hvis du anmoder om ikke-standard hardware, kan vi levere det afhængigt af tilgængelighed, men ekstraomkostningerne vil blive opkrævet direkte til dig. Hardwaren forbliver vores ejendom, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Hvis du vælger en reservedel på stedet, forbliver reservekomponenterne din ejendom.
3,32. Hvis din server bliver kilden eller målet for et lammelsesangreb, forbeholder vi os retten til at afbryde forbindelsen fra netværket, hvis vi med rimelighed fastslår, at ingen anden praktisk løsning er tilgængelig på det tidspunkt.
3,33. Vi er ikke ansvarlige for software, du installerer eller bruger på serveren, herunder eventuelle sårbarheder eller trafik, der genereres af denne software. Du bruger sådan software på egen risiko.
3,34. Punkt 3.10 gælder også for disse tjenester.
3,35. Vi er ikke ansvarlige for softwarelicenser, medmindre du udtrykkeligt leaser Microsoft-software igennem EzVerso.
Dedikeret hosting hardwaregaranti
3,36. Vi yder support til reparation eller udskiftning, uden omkostninger for dig, af følgende hardwarekomponenter:
- netværkskort;
- patch kabler;
- harddiske;
- centrale behandlingsenheder (CPU'er);
- blæsere, der får en CPU til at svigte;
- hukommelse;
- bundkort; og
- strømforsyninger.
Hvis vi skal installere et nyt operativsystem som en del af reparationsprocessen, vil vi gøre det ved at bruge den seneste version af operativsystemet, medmindre du anmoder om andet.
Dedikeret hostingsupport og serviceniveaugaranti
3,37. Denne garanti gælder kun for Dedicated Hosting-kunder. Vi vil forsøge at reagere på og løse alle problemer med dedikeret hosting, der specifikt relaterer sig til serverhardware, inden for 120 minutter efter du har rapporteret problemet til os via WhatsApp eller via en teknisk supportbillet i klientområdet.
3,38. Hvis vi ikke løser problemet med dedikeret hosting inden for 120 minutter, eller inden for en længere periode, vi oplyser dig om, krediterer vi dig et beløb svarende til en måneds basishostinggebyr. I denne klausul betyder "Løs", at rodserveren oprindeligt blev leveret af EzVerso reagerer på et ping som målt af vores netværksovervågningssystem. Hvis din dedikerede hostingserver ikke er konfigureret til at svare på ping-anmodninger, skal du give os en anden rimelig måde at fastslå, at serveren er synlig på netværket. Hvis du ikke gør det, vil vi blive fritaget for vores forpligtelser i henhold til denne klausul.
3,39. Du anerkender, at servergendannelse fra en sikkerhedskopi afhænger af mængden af data, der skal gendannes, og kan resultere i flere timers nedetid. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at give en kredit.
Dedikeret hostingnetværks oppetidsgaranti
3,40. Vi garanterer, at vores netværk vil være tilgængeligt 99,9 % af tiden i en given måned, eksklusive planlagt vedligeholdelse. Det betyder, at netværksnedetid ikke bør overstige 43 minutter i nogen måned, målt fra den første dag til den sidste dag i den pågældende måned.
- Netværksoppetid inkluderer funktionen af netværksinfrastruktur inklusive routere, switches og kabler, men ekskluderer tjenester eller software, der kører på din server.
- Netværksnedetid eksisterer, når du ikke er i stand til at pinge serveren, og nedetiden måles i henhold til vores overvågningssystem.
3,41. Hvis netværkets oppetid er mindre end 99,9 % i en given måned, krediterer vi dig 5 % af det månedlige basisgebyr for hver 30 minutters nedetid, op til et maksimum på 100 % af det månedlige gebyr for den berørte hostingpakke eller server.
3,42. Der skal ikke betales kredit, hvis problemet med dedikeret hostingserver skyldes:
- planlagt vedligeholdelse;
- forringelse af tjenesten uden for vores kontrol;
- en force majeure-begivenhed;
- et veludformet DDoS-angreb mod din server eller hostinginfrastruktur;
- uagtsom handlinger eller undladelser fra din side, der får operativsystemet til at svigte;
- din anmodning om, at vi geninstallerer en anden version af operativsystemet end den seneste version, vi leverer;
- din utilgængelighed forhindrer os i at kontakte dig for at løse problemet; eller
- din manglende overholdelse af den påkrævede procedure, der er nævnt i paragraf 3.38.
3,43. Hvis du ønsker at kræve en kredit, skal du sende en anmodning til konti@ezverso.com inden for 48 timer efter, at hændelsen er blevet rapporteret. Anmodningen skal indeholde dit kundenummer, dit navn som angivet på EzVerso faktura, datoen og det omtrentlige klokkeslæt for problemet og dedikerede hostingserverens identifikationskoder eller servernavn. Kreditter vil kun blive anvendt, når vi bekræfter nedetiden i henhold til vores overvågningssystemer, og enhver godkendt kredit vil blive anvendt inden for to faktureringscyklusser. Den samlede kredit, der ydes i en måned, vil ikke overstige det månedlige hostinggebyr for den berørte tjeneste.
White Label Hosting Services (WLHS)
3,44. Vi leverer White Label-hostingtjenester i overensstemmelse med det forslag, du har accepteret, sammen med enhver skriftlig specifikation aftalt mellem parterne, disse detaljerede vilkår, de generelle vilkår og politikken for acceptabel brug.
3,45. Hvor vi stiller servere til rådighed for dig til din eksklusive brug, forbliver sådanne serveres ejendom EzVerso til enhver tid. Du må ikke fjerne serveren fra en placering. Vi opsætter og administrerer serveren på lokationen på dine vegne.
3,46. Alle serverlogfiler forbliver vores ejendom. Hvis du anmoder om en serverlogfil, vil vi give dig en kopi af den relevante logfil.
3,47. Vi vil administrere serverne, herunder hardwaren, aftalt software og opgraderinger, efter vores skøn. WLHS-kunder vil blive informeret før justeringer eller opgraderinger, hvor det er rimeligt praktisk muligt, og et passende tidspunkt kan aftales mellem parterne, hvor det er relevant.
3,48. Hvor vi leverer og installerer software, vil vi gøre det i overensstemmelse med de skriftlige specifikationer, der er aftalt mellem parterne. Du skal give alle relevante oplysninger og det nødvendige samarbejde til installationen. Hvis der opstår ekstra omkostninger i forbindelse med softwaren, som ikke var påtænkt, da vi indgik en kontrakt med dig, vil disse omkostninger være for din regning. Har du brug for vores assistance til monteringsarbejde ud over det aftalte omfang, kan vi opkræve vores standard timepriser.
3,49. Hvor det er relevant, kan vi efter vores skøn vedligeholde softwaren på dine WLHS-servere.
3,50. Du er ansvarlig for al båndbredde og trafik forbundet med din server. Vi overvåger muligvis trafikforbrug og stigninger i åbningstiden, men du er eneansvarlig for alle trafikrelaterede omkostninger. Hvis din server bliver kilden eller målet for et lammelsesangreb, forbeholder vi os retten til at afbryde forbindelsen fra netværket, hvis ingen anden praktisk løsning er tilgængelig.
3,51. Vi er ikke ansvarlige for software, du installerer eller bruger, herunder sårbarheder eller trafik genereret af sådan software. Du bruger sådan software på egen risiko.
Fejlfinding, ad hoc og nødarbejde
3,52. Fejlfinding, som du anmoder om, kan blive opkrævet efter vores standard timepris. Hvis årsagen i sidste ende viser sig at skyldes vores grove uagtsomhed, kan disse gebyrer frafaldes. Vores øverste ledelse vil afgøre, om der er sket grov uagtsomhed.
3,53. Hvis du har brug for ad-hoc arbejde uden for åbningstiden, skal du specifikt planlægge et sådant arbejde med os. Vi varetager kun akut arbejde uden for åbningstiden.
3,54. Vi kan fakturere dig for tid brugt på fejlfinding af problemer, som er uden for vores kontrol, eller som vi ikke med rimelighed kunne forventes at forhindre eller løse hurtigt.
WLHS servicegebyrer
3,55. Vi kan forhøje WLHS servicegebyrer årligt efter årsdagen for den dato, hvor vi begyndte at levere tjenesterne til dig. Vi giver mindst 30 dages skriftligt varsel om en sådan stigning. Hvis du gør indsigelse mod forhøjelsen, kan du opsige forholdet i overensstemmelse med de generelle vilkår.
WLHS Support og Service Level Guarantee (SLA)
3,56. WLHS-tjenesten er ledsaget af vores 99,9% netværksoppetidsgaranti. SLA-krav gælder kun for de standard faste månedlige gebyrer. Ad hoc-tid, tredjepartsomkostninger, hardwareomkostninger og overforbrug af trafik er udelukket fra SLA-krav.
3,57. Serviceforstyrrelser vil blive behandlet inden for:
- 120 minutter i åbningstiden; og
- 480 minutter udenfor åbningstiden.
Åbningstiderne er mandag til fredag mellem 09:30 og 15:00, undtagen nationale helligdage.
WLHS hardwaregaranti
3,58. Vi vil forsøge at reagere på alle WLHS-problemer, der specifikt relaterer sig til serverhardware, inden for 120 minutter efter, at problemet opstod. Hvis vi ikke løser hardwareproblemet inden for 120 minutter, eller inden for en længere periode, vi anbefaler, krediterer vi dig et beløb svarende til en måneds basishostinggebyr.
3,59. Du anerkender, at servergendannelse fra en sikkerhedskopi afhænger af mængden af data, der skal gendannes, og kan resultere i flere timers nedetid. Under sådanne omstændigheder er vi ikke forpligtet til at give en kredit.
WLHS Network Uptime Guarantee
3,60. Vi garanterer, at vores netværk vil være tilgængeligt 99,9 % af tiden i en given måned, eksklusive planlagt vedligeholdelse. Det betyder, at netværksnedetid ikke bør overstige 43 minutter i nogen måned, målt fra den første dag til den sidste dag i den pågældende måned.
- Netværksoppetid omfatter funktionen af netværksinfrastruktur under vores kontrol, herunder routere, switches, firewall-infrastruktur og kabler.
- Netværksnedetid eksisterer, når en kunde ikke er i stand til at transmittere og modtage data til og fra vores administrerede service, som målt af vores WLHS-overvågningssystemer.
3,61. Hvis netværkets oppetid er mindre end 99,9 % i en given måned, krediterer vi dig 5 % af det månedlige basisgebyr for hver 30 minutters nedetid, op til et maksimum på 100 % af det månedlige gebyr for den berørte hostingtjeneste eller server.
3,62. Hvis du har en High Availability-løsning som en del af WLHS-forslaget, kan en yderligere SLA aftales i det af dig underskrevne forslag.
3,63. Der skal ikke betales kredit:
- hvor der er forringelse af Tjenesten uden for vores kontrol;
- under planlagte vedligeholdelsesvinduer;
- hvor et veludformet DDoS-angreb retter sig mod din server eller hostinginfrastruktur;
- under en force majeure-begivenhed; eller
- hvor nedetid skyldes svigt af adgangskredsløb til vores netværk, DNS-problemer uden for vores direkte kontrol, DNS-udbredelse, dine uagtsomme handlinger eller udeladelser eller udfald andre steder på internettet, der hindrer adgangen til dine hostingtjenester.
3,64. Vi er heller ikke ansvarlige for browser- eller DNS-cache, der får din hjemmeside til at fremstå utilgængelig, når den ellers er tilgængelig. Disse undtagelser gælder ikke, hvor problemet opstår fra vores serverlinks til internettet eller vores routere.
3,65. Hvis du ønsker at kræve en kredit, skal du indsende din anmodning til konti@ezverso.com inden for 48 timer efter nedetiden. Din anmodning skal indeholde datoer og tidspunkter for netværkets utilgængelighed. Kreditter vil kun blive anvendt, når vi bekræfter nedetiden i henhold til vores overvågningssystemer, og enhver godkendt kredit vil blive anvendt inden for to faktureringscyklusser. Den samlede kredit, der ydes i en måned, vil ikke overstige det månedlige hostinggebyr for den berørte tjeneste.
Colocation Hosting
3,66. Colocation-tjenesten giver dig kun rackplads, strømforbindelse og dataforbindelse. Du skal levere din egen server eller servere og periferiudstyr.
3,67. Du forbliver eneansvarlig for alt udstyr, der er installeret i dit rack. Vi er kun ansvarlige for den placering, hvor racket er opbevaret, og den netværksforbindelse, vi leverer.
3,68. Du er eneansvarlig for al båndbredde og trafik relateret til din samlokaliseringstjeneste og er ansvarlig for alle trafikafgifter. Dette inkluderer regelmæssig overvågning af brug gennem klientområdet. Kun trafik leveret af EzVerso vil være synlig i klientområdet. Eventuelle overvågningsværktøjer, vi leverer, er kun for nemheds skyld og er ikke i realtid. Vi er ikke ansvarlige for trafikstigninger, angreb eller tab som følge af rapporteringsforsinkelser.
3,69. Hvis din server eller netværkskomponenter bliver kilden eller målet for et lammelsesangreb, kan vi afbryde forbindelsen til dig fra netværket, hvis vi med rimelighed fastslår, at ingen anden praktisk løsning er tilgængelig.
3,70. Vi har taget rimelige forholdsregler for at levere en robust infrastruktur på lokationen. Men hvis noget alligevel opstår, er vi ikke ansvarlige for tab eller skader, der opstår som følge af fejl fra vores side, undtagen i det omfang ansvar ikke lovligt kan udelukkes.
3,71. Du skal til enhver tid overholde de sundheds- og sikkerhedsprocedurer, der gælder for kunder, der kommer ind på Lokationen. Vi kan nægte adgang, hvor vi med rimelighed mener, at du ikke overholder sådanne procedurer.
3,72. Vi kan midlertidigt suspendere samlokaliseringstjenester for at reparere, vedligeholde, opgradere, ændre, erstatte eller forbedre disse tjenester. Vi giver 14 kalenderdages varsel, hvor det er rimeligt praktisk muligt. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, der opstår som følge af en sådan suspension.
3,73. Vi kan opsige enhver samlokaliseringstjeneste med 30 dages skriftligt varsel til dig.
3,74. Hvis en af parterne misligholder en væsentlig forpligtelse i henhold til Aftalen og undlader at afhjælpe misligholdelsen inden for syv dage efter skriftlig meddelelse, eller er sat i foreløbig eller endelig likvidation, sekvestrering, retslig forvaltning eller kompromis med kreditorer, eller undlader at opfylde en dom inden for 10 dage, kan den anden part annullere Aftalen med skriftligt varsel. Dette påvirker ikke nogen af parternes ret til at kræve erstatning for misligholdelse.
3,75. Ingen af parterne er ansvarlige for indirekte, tilfældige, særlige eller følgeskader eller tab som følge af Aftalen, herunder tab af fortjeneste, omsætning, forventede besparelser, forretningstransaktioner, goodwill eller andre kontrakter, uanset om de opstår som følge af uagtsomhed eller kontraktbrud.
3,76. Vores samlede ansvar over for dig for direkte skader under colocation-tjenesten vil ikke overstige tre måneder af dit basishostinggebyr.
Colocation Network Oppetidsgaranti
3,77. Som colocation-kunde garanterer vi, at vores netværk vil være tilgængeligt 99,9 % af tiden i en given måned, eksklusive planlagt vedligeholdelse. Det betyder, at netværksnedetid ikke bør overstige 43 minutter i nogen måned, målt fra den første dag til den sidste dag i den pågældende måned.
- Netværksoppetid omfatter funktionen af netværksinfrastruktur, herunder routere, switches og kabler, men ekskluderer tjenester eller software, der kører på din hardware.
- Netværksnedetid eksisterer, når du ikke er i stand til at pinge serveren, og nedetiden registreres af vores overvågningssystem.
3,78. Hvis netværkets oppetid er mindre end 99,9 % i en given måned, krediterer vi dig 5 % af det månedlige basisgebyr for hver 30 minutters nedetid, op til et maksimum på 100 % af det månedlige gebyr for den berørte samlokaliseringstjeneste.
3,79. Der skal ikke betales kredit, hvis problemet skyldes:
- planlagt vedligeholdelse;
- forringelse af tjenesten uden for vores kontrol;
- en force majeure-begivenhed;
- et DDoS-angreb mod din server eller hostinginfrastruktur;
- uagtsom handlinger eller undladelser fra din side; eller
- din utilgængelighed forhindrer os i at kontakte dig for at løse problemet.
3,80. Hvis du ønsker at kræve en kredit, skal du sende en anmodning til konti@ezverso.com inden for 48 timer efter, at hændelsen er blevet rapporteret. Anmodningen skal indeholde dit kundenummer, dit navn som angivet på EzVerso faktura, datoen og det omtrentlige klokkeslæt for problemet og colocation-identifikationskoder eller servernavn. Kreditter vil kun blive anvendt, når vi bekræfter nedetiden i henhold til vores overvågningssystemer, og enhver godkendt kredit vil blive anvendt inden for to faktureringscyklusser. Den samlede kredit, der ydes i en måned, vil ikke overstige det månedlige hostinggebyr for den berørte tjeneste.
Dedikerede og Colocation Hosting gebyrer
3,81. Du betaler et basishostinggebyr for Dedikeret Hosting og Colocation Hosting som angivet på hjemmesiden eller i det gældende tilbud eller ordre.
3,82. Basishostinggebyret inkluderer ikke:
- opsætningsgebyrer;
- gebyrer relateret til trinvis brug af båndbredde;
- elafgifter, hvor det er relevant;
- poolgebyrer, hvor det er relevant;
- rack enhedsomkostninger, hvor det er relevant;
- små vedligeholdelsesgebyrer, hvor det er relevant;
- gebyrer for ekstra IP-adresser; og
- ekstra omkostninger til hukommelse eller harddisk.
Enhver vare, der ikke udtrykkeligt er inkluderet i standardprisen vist på hjemmesiden eller tilbuddet, kan pådrage sig et ekstra gebyr, som du skal betale. Prisstigninger på el kan påvirke el-relaterede afgifter, hvor det er relevant.
Inkasso
3,83. Hvis fakturaer forbliver ubetalte i 20 dage, EzVerso kan ansætte inkassotjenester og indlede en retssag med henblik på inddrivelse af eventuelle ubetalte og ubestridte beløb. Du accepterer, at du forbliver ansvarlig for alle tilknyttede inkassogebyrer, provisioner, advokatomkostninger og inddrivelsesomkostninger, og at EzVerso kan angive en misligholdelse mod dig hos et kreditoplysningsbureau, hvor det er tilladt ved lov.
4. E-mail-vilkår
4.1. Vi leverer kun følgende e-mail-relaterede tjenester til kunder, der vælger delt hosting eller administreret dedikeret hosting:
- Filtrering af uopfordret kommerciel e-mail (spam): ydes på grundlag af den bedste indsats, uden garantier, ved hjælp af passende teknologier såsom SpamAssassin eller lignende værktøjer;
- Virusfiltrering: leveret på bedste mulige grundlag, uden garantier, ved hjælp af passende teknologier såsom ClamAV eller lignende værktøjer;
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) til afsendelse af udgående post;
- POP3 (Post Office Protocol) til download af indgående post; og
- IMAP (Internet Message Access Protocol) til læsning og håndtering af mail på serveren.
4.2. Vi vil tage rimelige forholdsregler for at gøre dit e-mailmiljø sikkert og pålideligt.
4.3. Vi vil:
- gøre vores bedste for at understøtte opsætning og konfiguration; og
- ikke være ansvarlig for inkompatibilitet mellem vores systemer og tredjepartsapplikationer.
5. Vilkår for domænenavne
Domæne registrering
5.1. Administratoren kører det registreringssystem, der bruges til at behandle .co.za-domænenavnstransaktioner, der er initieret af registratorer som f.eks. EzVerso, herunder registreringer, opdateringer, fornyelser, sletninger, forespørgsler og overførsler.
5.2. Vi kan være akkrediteret som en uafhængig registrator til at registrere domænenavne på administratorens registreringssystem. Alle .co.za-domænenavne, der er registreret af os på dine vegne, er underlagt administratorpolitikkerne, som kan blive ændret fra tid til anden.
5.3. Vi handler efter dine instruktioner i det omfang disse instruktioner er lovlige og mulige. Domænenavnsadministratorer kan annullere, overføre eller suspendere en domænenavnsregistrering under visse omstændigheder, herunder hvor det er påkrævet ved lov, retskendelse eller voldgiftskendelse.
5.4. Vi kan også bruge internationale registratorers tjenester til at registrere generiske topdomæner og ikke-lokale landekodedomæner. Sådanne registreringer er underlagt vilkårene for den relevante registrator og registrator. Vi kan ikke garantere en vellykket registrering af et domænenavn valgt af dig.
5.5. Følgende principper gælder for domænenavnsregistreringer:
- Domænenavne gøres tilgængelige efter først-til-mølle-princippet, og vi kan ikke garantere tilgængelighed.
- Vi tillader ikke cybersquatting eller domæneregistreringer i ond tro, der har til formål at drage fordel af en anden persons varemærke eller goodwill.
- Et domænenavn er en licens til at bruge et domæne, mens det forbliver aktuelt og korrekt vedligeholdt; det er ikke ejendomsret i almindelig ejendomsretlig forstand.
- Det er vigtigt, at den korrekte person eller enhed afspejles som Registranten.
- Du, som registrant eller autoriseret agent, bevarer kontrollen over dit domænenavn, og vi vedligeholder det som en del af tjenesten.
- Vi kan indsætte vores oplysninger som fakturerings- og teknisk kontaktperson, medmindre du administrerer domænenavnsposten direkte hos det relevante register eller registrator.
- Enhver IP-adresse tildelt af os forbliver vores eneste ejendom og er kun licenseret til dig til brug i aftaleperioden.
- Hvis du er forhandler af EzVerso, må du ikke gøre dig selv til registrant af din kundes domænenavn. Hvis du gør det, kan vi opsige din forhandlerstatus.
- Nye .co.za-registreringer kan være underlagt en syv-dages henstandsperiode umiddelbart efter registreringen, hvor der kan forekomme annullering med begrænsede omkostninger.
- Domænenavne er normalt registreret i et år. Selvom vi vil forsøge at hjælpe med at forhindre bortfald, forbliver du ansvarlig for at sikre, at dit domænenavn ikke bortfalder. Vi kan automatisk forny den, medmindre du udtrykkeligt instruerer os i ikke at gøre det.
5.6. Hvis du annullerer et domænenavn i løbet af henstandsperioden, kan det blive tildelt en afventende frigivelsesstatus og vil ikke blive tilgængelig igen, før henstandsperioden udløber. Du kan blive opkrævet et afdragsfrit administrationsgebyr. Når henstandsperioden udløber, kan domænenavnet frigives og fjernes fra registreringsdatabasen, hvilket gør det tilgængeligt for andre. Du må ikke overføre domænenavnet til en anden registrator i henstandsperioden. Hvis domænenavnet genindsættes i henstandsperioden, vil der ikke blive behandlet nogen refusion.
5.7. Du skal give alle de oplysninger, vi med rimelighed anmoder dig om. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mislykkede registreringer forårsaget af ufuldstændige eller unøjagtige oplysninger leveret af dig.
5.8. Du kan blive pålagt følgende gebyrer:
- det årlige administratorgebyr for domænenavnet;
- vores servicegebyr for at ansøge om, vedligeholde, forny eller administrere domænenavnet på dine vegne; og
- alle rimelige udgifter eller gebyrer i forbindelse med registrering, overførsel eller fornyelse.
Disse servicegebyrer kan ikke refunderes, medmindre vi udtrykkeligt angiver andet.
5.9. Du garanterer, at:
- du er berettiget til at registrere og bruge domænenavnet; eller
- du har Registrantens samtykke, hvis du ikke er ejeren; og
- du er ikke forbudt ved lov eller på anden måde fra at registrere domænenavnet; og
- din brug af domænenavnet krænker ikke de intellektuelle ejendomsrettigheder for nogen person, der er berettiget til at kræve rettigheder til det domænenavn eller nogen væsentlig del af det.
5.10. Du holder os skadesløs for ethvert tab eller skade, vi måtte lide som følge af din registrering eller brug af domænenavnet.
Ændringer til .co.za-domænenavn og oplysninger om domænenavn
5.11. Hverken vi eller administratoren kan selv ændre det faktiske domænenavn. Hvis der er en fejl i stavningen af et Domænenavn, skal det forkerte Domænenavn annulleres og en ny registrering skal oprettes. Medmindre du anmoder om ændringen inden for den gældende henstandsperiode, skal der muligvis betales et yderligere gebyr.
5.12. Enten Registranten eller dennes autoriserede agent kan ændre .co.za Registrantoplysninger såsom navn, e-mailadresse, telefonnummer eller fysisk adresse gennem klientområdet.
5.13. Hvis registranten har en EzVerso profil, kan Registranten foretage sådanne ændringer direkte.
5.14. Hvis Registranten udpeger en agent med en EzVerso profil til at administrere domænenavnet, kan domænenavnet være knyttet til denne profil, og agenten kan foretage ændringerne.
5.15. EzVerso vil kun handle efter instruktioner fra profilejeren eller enhver person, der er autoriseret til at handle på denne profil.
5.16. Efter en ændring kan domænenavnsstatus ændres til afventende opdatering og forblive i denne tilstand i fem på hinanden følgende dage, hvilket er en systemperiode, der er indført af administratoren. Ved udløbet af denne periode opdateres oplysningerne om domænenavnet automatisk.
5.17. En registrant kan spørge EzVerso at oprette en profil og overføre kontrol over Domænenavnet til den profil, forudsat at vores krav er opfyldt.
Tvister
5.18. Hvis der opstår en tvist mellem Registranten og en anden person, herunder en agent, vedrørende kontrol af et Domænenavn eller EzVerso profil, som domænenavnet er knyttet til, kan vi forhindre en af parterne i at få adgang til eller opdatere domænenavnet gennem klientområdet, indtil tvisten er løst, eller vi modtager passende skriftlige instruktioner fra en kompetent myndighed eller autoriseret person, herunder en likvidator, bobestyrer, gyldig virksomhedsresolution, enstemmig partnersamtykke, retskendelse eller voldgiftskendelse, alt efter hvad der er relevant.
5.19. Under visse omstændigheder kan et domænenavn være låst. Et låst domænenavn kan generelt kun overføres af administratoren. Låsning bruges normalt, hvor en domstol eller en anerkendt myndighed præsiderer over en tvist vedrørende domænenavnet. Domænenavnet forbliver frosset, indtil tvisten er afsluttet.
5,20. Registranten holder os skadesløs for ethvert tab eller skade, der opstår som følge af, at vi forhindrer adgang til eller opdateringer af et Domænenavn under en tvist.
Domænenavneoverførsler til en anden registrator
5.21. Du kan overføre dit domænenavn til en anden registrator på et hvilket som helst andet tidspunkt end under henstandsperioden, underlagt den gældende registreringsproces.
5,22. Overførselsprocessen er styret af de gældende administratorpolitikker.
5,23. Efter ansøgning om at ændre registratoroplysninger for et domænenavn gennem registreringssystemet, vil den opnående registrator påbegynde registratorændringsprocessen. De resulterende afstemnings- og godkendelsesregler er styret af den gældende registreringsproces og tidslinjer.
Annulleringer af domænenavne
5,24. Et domænenavn kan annulleres når som helst andet end i en henstandsperiode.
5,25. Indledning af en anmodning om annullering kan resultere i, at domænenavnet suspenderes og i sidste ende slettes fra registreringsdatabasen.
5,26. Når den er startet, kan der gælde en afventende suspensionsperiode, hvorefter status kan ændres til afventende sletning. Ved udgangen af sletteperioden kan domænenavnet blive slettet og returneret til puljen af tilgængelige domænenavne. Slettede domænenavne kan ikke nødvendigvis genindsættes.
5,27. Afventende suspension og afventende sletningsperioder er faste registrerings- eller systemparametre og kan ikke ændres af os.
Fornyelse af domænenavne
5,28. Vi sender muligvis en påmindelse om fornyelse via e-mail inden fornyelsesdatoen for dit domænenavn.
5,29. Hvis du ikke ønsker at forny domænenavnet, skal du give besked på den måde, vi angiver, herunder, hvor det er relevant, ved at klikke på et link i fornyelsespåmindelses-e-mailen, opsige domænet via klientområdet eller sende os direkte via e-mail.
5.30. Hvis du ikke giver den påkrævede meddelelse i tide, kan vi automatisk forny domænenavnet efter vores skøn og tilføje fornyelsesgebyret til din næste faktura.
Betalingsstandard for domænetjenester
5,31. Hvis du undlader at betale omkostninger eller gebyrer i forbindelse med registrering, fornyelse, opdatering, ændring eller administration af et domænenavn, kan vi:
- udøve en tilbageholdelsesret eller tilbageholdelsesret over Domænenavnet, indtil det relevante beløb er betalt;
- opnå eller tillade suspension, opsigelse eller sletning af domænenavnet; eller
- overføre domænenavnet, hvor det er tilladt i henhold til loven eller reglerne i registreringsdatabasen.
Opsigelse af domænetjenester
5,32. Hvis Domænetjenesten opsiges af en eller anden grund, kan vi, uden at pådrage sig ansvar, underrette den relevante registrator eller registrator og instruere den om at fjerne os eller vores systemer som vært for domænenavnet, selvom der ikke umiddelbart er nogen erstatning tilgængelig.
5,33. Hvis en registrator eller registrator ændrer, suspenderer eller afslutter de tjenester, som vi er afhængige af for at levere domænetjenester, vil vi forsøge at sikre kontinuitet, hvor det er rimeligt muligt. Hvis vi ikke er i stand til at gøre det, vil vi ikke være ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for resulterende tab eller skade.
Domænenavnstvister
5,34. Forskellige alternative tvistbilæggelsesmekanismer kan gælde for domænenavne, der er registreret globalt, inklusive den ensartede domænenavne-tvistbilæggelsespolitik for visse gTLD'er, eventuelle gældende alternative tvistbilæggelsesbestemmelser i vores land og lignende sager i andre ccTLD'er.
5,35. Tvister mellem dig og en tredjepart om registreringen eller brugen af et domænenavn kan indbringes under enhver tilgængelig alternativ tvistbilæggelsesmekanisme, for en domstol eller for en voldgiftsret med kompetent jurisdiktion.
5,36. Vi deltager ikke i en tvist mellem dig og en tredjepart. Hvis du involverer os i en sådan tvist, holder du os skadesløs for ethvert deraf følgende tab, skade, udgift eller juridiske omkostninger, herunder omkostninger til advokat og egen klient, hvor de lovligt kan inddrives.
5,37. Et låst eller fastfrosset domænenavn må ikke opdateres, annulleres, genoprettes eller frigives, før det er låst op, eller tvisten er afsluttet.
6. Andre tjenester
6.1. Vi tilbyder muligvis tredjepartstjenester fra tid til anden.
6.2. Selvom vi gør en rimelig indsats for at vælge pålidelige leverandører og vedligeholde serviceforhold, kontrollerer vi ikke tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for dem. Du bruger sådanne tredjepartstjenester på egen risiko.
6.3. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader som følge af din brug af tredjepartstjenester, herunder afbrydelse eller utilgængelighed af sådanne tjenester.
Hylde hjemmesider
6.4. Hvis du køber en hyldewebstedstjeneste, har du 20 sammenhængende arbejdsdage fra datoen for fuld betaling til at fuldføre arbejdet. Levering af tjenesten ophører, når et af følgende indtræffer først:
- du bekræfter, at du er tilfreds med det leverede hyldewebsted;
- tre revisioner af hyldewebstedet er opbrugt; eller
- Der er gået 20 sammenhængende arbejdsdage fra datoen for fuld betaling.
Ethvert yderligere arbejde, der kræves, efter at tjenesten er ophørt, eller efter at perioden på 20 arbejdsdage er udløbet, vil blive opkrævet med vores daværende nuværende support- og tilpasningssats. Al kommunikation i forbindelse med leveringen af Hyldewebstedet vil foregå gennem vores kundeområde ved hjælp af en standard supportbillet.
7. Forhandlerens ansvar
7.1. Forhandlere er ansvarlige for at støtte deres egne kunder. Vi yder ikke support direkte til en forhandlers kunder, medmindre du er på vores White Label-hostingtjenester. Hvis en forhandlers klient kontakter os direkte, forbeholder vi os retten til at standse denne kundes tjenester, indtil forhandleren har genoptaget sit supportansvar. Alle supportanmodninger skal fremsættes af forhandleren på vegne af sine kunder af sikkerhedsmæssige årsager. Vi forbeholder os retten til at afslutte din service med EzVerso hvis du undlader at yde tilstrækkelig førstelinjesupport til dine kunder.
7.2. Det anerkender du som forhandler EzVerso forbliver i sidste ende ansvarlig for leveringen af tjenesterne. Under visse omstændigheder kan vi være tvunget til at handle direkte med din klient, herunder hvor:
- du er utilgængelig i 96 timer eller mere og kan ikke imødekomme en lovlig klientanmodning;
- du undlader at efterkomme en lovlig kundeanmodning eller undlader at implementere tekniske ændringer, der er nødvendige for, at kunden kan modtage Tjenesterne;
- du undlader at betale beløb pga EzVerso; eller
- du dør, i hvilket tilfælde du uigenkaldeligt udpeger EzVerso som din advokat og agent til at gøre sådanne ting og underskrive sådanne dokumenter, som måtte være nødvendige i forbindelse med tjenesten.
7.3. Når du ansøger om en tjeneste på vegne af din klient, skal du sikre dig, at din klient accepterer vores hostingvilkår, herunder politikken for acceptabel brug og privatlivspolitik.
7.4. Du må ikke offentliggøre eller distribuere annoncemateriale eller offentliggøre eller presse udtalelser vedr EzVerso eller vores tjenester uden vores forudgående skriftlige samtykke.
7.5. Du må ikke bruge navnet "EzVerso" eller enhver forkortelse af det uden vores forudgående skriftlige samtykke.
7.6. Som forhandler kan du have adgang til vores kundeområde for at administrere serviceindstillinger, fornyelser, e-mail-indstillinger, domænenavne og rapportering. Du må ikke tilpasse, re-brande eller ændre klientområdet til eget brug, medmindre det udtrykkeligt har givet os skriftlig tilladelse. Du må kun give adgang til medarbejdere og kunder, der er godkendt af dig. Du er ansvarlig for al adgang til klientområdet af dine autoriserede brugere og for enhver handling, som de foretager.
7.7. Vi forbeholder os retten til at foretage enhver handling, som vi anser for nødvendig til enhver tid for at bevare sikkerheden og pålidelig drift af vores infrastruktur, og du forpligter dig til ikke at gøre eller tillade noget, der kompromitterer vores sikkerhed.
7.8. Du autoriserer EzVerso at handle i henhold til enhver instruks givet af eller foregive at stamme fra dig eller din klient, selvom det senere viser sig, at bedrageri fandt sted, medmindre vi blev underrettet om den svigagtige instruktion, før vi handlede på den.
7.9. Medmindre du er på White Label Hosting Services, er du eneansvarlig for at behandle al fakturering for dine kunder og al inkasso vedrørende dine kunder.
7.10. Alle gebyrer skal du betale til EzVerso skal betales, så snart de forfalder.
7.11. I tilfælde af en tvist mellem parterne er du fortsat forpligtet til at fortsætte med at betale servicegebyrer, når og når de forfalder i henhold til Aftalen.
7.12. Du skadesløser uigenkaldeligt EzVerso og holde den uskadelig mod alle tab, der lides eller påføres af EzVerso som et direkte eller indirekte resultat af din eller din klients brug af Tjenesterne, eller enhver nedetid, udfald, afbrydelse eller utilgængelighed af Tjenesterne.
