VORES VILKÅR FOR HOSTING (DETALJERET VILKÅR FOR SERVICE)
Sidst opdateret: 14 marts 2026
Tidligere versioner: august 2011, februar 2013, juni 2015, februar 2016
Disse detaljerede servicevilkår gælder for tjenester leveret af Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, handler som Sive.Host ("Sive.Host", "vi", "os", "vores"). Disse detaljerede vilkår supplerer og udgør en del af vores Servicevilkår, og skal også læses sammen med vores Politik for acceptabel brug og Privatlivspolitik.
Hvis der er nogen konflikt mellem disse detaljerede vilkår og resuméet/generelle ordlyd i vores servicevilkår, vil disse detaljerede vilkår gælde for den berørte tjeneste eller problem.
1. Fortolkning og definitioner
Medmindre sammenhængen angiver andet, har ethvert udtryk, der bruges i vores servicevilkår, samme betydning i disse detaljerede vilkår.
| Ord | Mening |
|---|---|
| Kundeområde | Vores online kundeportal, hvorigennem du kan administrere tjenester, fakturering, support, indstillinger og relaterede kontofunktioner. |
| Domænenavn | En internetadresse, der kan læses af mennesker, der er knyttet til et websted, en e-mailtjeneste eller en anden onlinetjeneste. |
| Domænetjenester | Domæneregistrering, fornyelse, overførsel, opdatering, annullering, administration og relaterede tjenester, vi leverer eller faciliterer. |
| E-mail-tjenester | E-mail-relaterede tjenester, som kan omfatte postkasser, aliaser, SMTP, POP3, IMAP, videresendelse, spamfiltrering, virusfiltrering og relaterede funktioner. |
| Skadelig kode | Enhver kode, script, eksekverbar, rutine eller mekanisme designet til at forstyrre, beskadige, forringe, få uautoriseret adgang til eller på anden måde forstyrre software, hardware, systemer, tjenester, netværk eller data. |
| Ulovligt indhold | Ethvert indhold, data, kommunikation, materiale eller aktivitet, der overtræder gældende lovgivning. |
| Beliggenhed | Ethvert datacenter, serverrum, rack-facilitet, netværksplacering, skyregion eller infrastrukturplacering, der bruges af os til at levere tjenester, uanset om det er i Sydafrika, Rwanda, Eswatini, USA eller enhver anden placering, vi udpeger fra tid til anden. |
| Server | Enhver fysisk server, virtuel server, VPS, cloud-instans, delt hostingplatform, dedikeret server eller relateret infrastruktur, der bruges i forbindelse med en tjeneste. |
| Systemmisbrug | Enhver aktivitet, der beskadiger, forringer, overbebyrder, forstyrrer, kompromitterer eller forsøger at kompromittere vores infrastruktur, tjenester, sikkerhed, systemer, netværk eller andres brug af tjenesterne. |
| White Label Hosting Services | Hosting og relaterede tjenester leveret til videresalg, rebranding, delegeret administration, partneropfyldelse, aktivering af butiksfacade eller partnerstyret distribution, herunder tjenester som PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network og lignende partner- eller forhandleraktiveringstjenester. |
2. Generel servicegrundlag
2.1. Vi leverer hosting, VPS, cloud, dedikeret server, forhandler, white label, domæne, e-mail, colocation og relaterede internetinfrastrukturtjenester underlagt disse detaljerede vilkår.
2.2. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, leveres tjenester på en "som det er" og "som tilgængelig" basis.
2.3. Du bruger tjenesterne på eget ansvar.
3. Kundeansvar
3.1. Du er ansvarlig for alt indhold, websteder, applikationer, scripts, databaser, kommunikation, software, legitimationsoplysninger og aktivitet forbundet med dine tjenester.
3.2. Du er ansvarlig for din egen softwarelicens, medmindre vi udtrykkeligt giver licensen.
3.3. Du er ansvarlig for at beskytte dine brugernavne, adgangskoder, API-nøgler og alle andre adgangsoplysninger.
3.4. Du er ansvarlig for at opbevare dine egne sikkerhedskopier, medmindre en ekspresstyret backup-service er inkluderet skriftligt.
4. Websted og e-mail-hosting
4.1. Vi kan levere websteds- og e-mail-hosting på delt eller administreret infrastruktur, der ejes, leases, licenseres eller kontrolleres af os.
4.2. Vi kan konfigurere, patche, vedligeholde, standardisere, opgradere, udskifte eller begrænse aspekter af hostingmiljøet efter vores skøn for at bevare tjenestens integritet, kompatibilitet, sikkerhed og driftskontinuitet.
4.3. Du forbliver ansvarlig for dine websteder, e-mail-brug, indhold, scripts, applikationer, databaser, tredjepartssoftware og enhver trafik, misbrug eller sårbarheder, der introduceres ved din brug af tjenesten.
5. Administreret dedikeret hosting
5.1. Hvor vi leverer administreret dedikeret hosting, forbliver serveren eller den underliggende infrastruktur vores ejendom, medmindre andet er udtrykkeligt skriftligt aftalt.
5.2. Vi kan administrere hardware, basissoftwaremiljø, opdateringer, patches og infrastrukturbeslutninger efter vores skøn, underlagt det relevante produktomfang.
5.3. Du forbliver ansvarlig for dine applikationer, data, indhold, licenser, der ikke udtrykkeligt er leveret af os, sikkerhed over det administrerede lag og al aktivitet genereret gennem tjenesten.
6. Bare Metal-servere
6.1. Bare Metal-servere giver dig eksklusiv brug af en tildelt fysisk server eller tilhørende infrastrukturressource, men ejerskabet af den underliggende hardware forbliver vores, medmindre andet er udtrykkeligt skriftligt aftalt.
6.2. Medmindre tjenesten udtrykkeligt beskrives som administreret, er du eneansvarlig for operativsystemet, softwarestakken, opdateringer, sikkerhedskonfiguration, overvågning, sikkerhedskopier, gendannelse og servicedrift over hardwarelaget.
6.3. Vi er ikke ansvarlige for software, scripts, pakker, plugins, temaer, containere, billeder eller andre komponenter, som du installerer, uploader, kører eller får til at køre.
7. White Label Hosting Services
7.1. White Label Hosting Services omfatter tjenester leveret til videresalg, delegeret administration, rebranding, aktivering af butiksfacade, partnerstyret opfyldelse eller lignende partnerdrevne arrangementer.
7.2. White Label Hosting Services omfatter tilbud som f.eks PartnersHub, CloudPort og Domain Partner Network.
7.3. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet skriftligt, forbliver white label- eller forhandlerkunder ansvarlige for deres egne downstream-kundeforhold, supportforpligtelser, salgsrepræsentationer og faktureringsforpligtelser.
8. Colocation Hosting
8.1. Colocation-tjenester giver rackplads, strøm og tilslutningsmuligheder til kundeejet udstyr, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
8.2. Du er eneansvarlig for din egen hardware, perifere enheder, software, licenser, data, fjernadgang og tilknyttede risici.
9. Software, sårbarheder og skadelig kode
9.1. Vi er ikke ansvarlige for software, plugins, temaer, pakker, scripts, containere, billeder eller andre komponenter, som du installerer, uploader, kører eller får til at køre.
9.2. Enhver sårbarhed, misbrug, kompromis, ydeevneproblemer, trafikstigninger, spamhændelser, malware-hændelser eller serviceforringelse som følge af din software, konfiguration eller indhold forbliver dit ansvar.
9.3. Du må ikke bruge tjenesterne til at distribuere, hoste, transmittere eller facilitere skadelig kode, ulovlig aktivitet eller systemmisbrug.
10. Trafik, båndbredde og overforbrug
10.1. Du er alene ansvarlig for al trafik, båndbredde, udgang, overforbrug, overskydende ressourceforbrug og andet forbrug forbundet med din tjeneste.
10.2. Eventuelle brugsværktøjer eller trafikrapporter, vi leverer, er kun for nemheds skyld, er muligvis ikke i realtid og kan være forsinkede, ufuldstændige eller omtrentlige.
10.3. Du forbliver ansvarlig for alle brugsafgifter, inklusive trafik genereret af angreb, bots, crawlere, udnyttelser, spamhændelser, softwaresårbarheder, ondsindede anmodninger eller fejlkonfiguration, der påvirker din tjeneste.
11. Misbrug, DDoS og sikkerhedshændelser
11.1. Hvis din tjeneste bliver kilden eller målet for et denial-of-service-angreb, spamhændelse, malwarehændelse, misbrugsbegivenhed eller lignende trussel, kan vi suspendere, filtrere, nulstille, isolere, begrænse, begrænse eller afbryde tjenesten med det samme, hvis vi med rimelighed mener, at det er nødvendigt.
11.2. Vi er ikke ansvarlige for tab, der opstår som følge af beskyttelsesforanstaltninger i henhold til denne klausul.
12. E-mail-tjenester
12.1. Hvor inkluderet i en hostingtjeneste, kan e-mailtjenester omfatte postkasser, aliaser, SMTP, POP3, IMAP, videresendelse, spamfiltrering, virusfiltrering og relaterede funktioner.
12.2. Spamfiltrering og virusfiltrering leveres efter bedste indsats, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
12.3. Du forbliver ansvarlig for postkassesikkerhed, adgangskodesikkerhed, afsendelsespraksis, modtagerlister og overholdelse af gældende kommunikationslovgivning.
13. Domænenavnetjenester
13.1. Domæneregistreringer, fornyelser, overførsler, opdateringer, suspenderinger, annulleringer og sletninger er underlagt reglerne, processerne, tidslinjerne, tekniske systemer og beslutninger fra den relevante registrator, registrator, administrator eller domænemyndighed.
13.2. Vi kan ikke garantere tilgængeligheden, vellykket registrering, fortsat fornyelse, overførbarhed eller bevarelse af et domænenavn.
13.3. Du er ansvarlig for at sikre, at det anmodede Domænenavn ikke krænker tredjeparts rettigheder, at registrantoplysningerne er korrekte, og at fornyelsesinstruktioner og betalinger indsendes rettidigt.
14. Servicetilgængelighed, oppetidsgaranti og servicekreditter
14.1. Hvor en specifik oppetidsgaranti, responsforpligtelse eller serviceniveau gælder, gælder det kun i det omfang, der udtrykkeligt er angivet for den pågældende tjeneste eller produkt.
14.2. Medmindre andet er angivet, er vores netværksoppetidsgaranti for relevante hostingtjenester 99,9 % i en given kalendermåned, med undtagelse af planlagt vedligeholdelse og undtagelser angivet i disse detaljerede vilkår.
14.3. Et månedligt oppetidsmål på 99,9 % betyder, at nedetiden på netværket ikke bør overstige 43 minutter i en kalendermåned, målt fra den første dag til den sidste dag i den måned.
14.4. Med henblik på denne paragraf omfatter netværksoppetid funktionen af kernenetværksinfrastruktur under vores kontrol, herunder routere, switches, firewall-infrastruktur og kabler, alt efter hvad der er relevant for den relevante tjeneste.
14.5. Netværksnedetid eksisterer, når en kunde ikke er i stand til at sende og modtage data til og fra den berørte tjeneste, og nedetiden bekræftes i henhold til vores overvågningssystemer og registreringer.
14.6. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet for en specifik tjeneste, vedrører oppetidsgarantier netværkets tilgængelighed og garanterer ikke driften af dit websteds kode, applikationslogik, scripts, plugins, temaer, databaser, tredjepartssoftware, DNS-udbredelse, browsercache eller e-maillevering til tredjepartsnetværk.
14.7. Hvis netværkets oppetid for en berørt tjeneste er mindre end 99,9 % i en given måned, kan vi kreditere dig 5 % af det månedlige basisgebyr for hver 30 minutters bekræftet nedetid, op til et maksimum på 100 % af det månedlige basisgebyr for den berørte tjeneste.
14.8. Servicekreditter er din eneste og eksklusive løsning på det relevante afbrydelse eller utilgængelighed på netværket.
14.9. Ingen servicekredit gælder, hvor nedetid, forringelse eller afbrydelse skyldes:
- planlagt vedligeholdelse eller nødvedligeholdelse;
- force majeure;
- upstream-udbyderfejl;
- problemer med registrator, registreringsdatabasen, DNS eller udbredelse;
- DDoS-angreb eller andre ondsindede trafikhændelser;
- din software, data, indhold, konfiguration eller sikkerhedsfejl;
- Internet-dækkende routingproblemer eller fejl uden for vores kontrol;
- dine uagtsomme, ulovlige eller uautoriserede handlinger eller undladelser;
- browser- eller DNS-cache, der får et websted til at virke utilgængeligt, når det ellers er tilgængeligt;
- tredjepartsapplikationer, kontrolpaneler, plugins eller tjenester, der ikke er under vores direkte kontrol.
14.10. For at kræve en servicekredit skal du indsende din anmodning via kundeområdet eller til vores officielle faktureringskontaktoplysninger inden for 48 timer af nedetiden eller hændelsen.
14.11. Dit krav skal indeholde tilstrækkelige detaljer til, at vi kan undersøge, herunder den berørte tjeneste, det relevante domænenavn, servernavn, omtrentlig dato og klokkeslæt for hændelsen og enhver anden information, som vi med rimelighed anmoder om.
14.12. Servicekreditter vil kun blive anvendt, når vi bekræfter hændelsen i henhold til vores overvågningssystemer og interne optegnelser.
14.13. Enhver godkendt kredit vil blive anvendt på din konto inden for en rimelig faktureringsperiode eller faktureringscyklus, og under alle omstændigheder vil den samlede kredit for den berørte tjeneste i en given måned ikke overstige det månedlige basisgebyr for den pågældende tjeneste.
15. Gebyrer og fakturering
15.1. Du skal betale alle fakturaer, gebyrer, skatter, afgifter, brugsgebyrer, opsætningsgebyrer, overforbrugsgebyrer, tillægsgebyrer, supportgebyrer og alle andre skyldige beløb for dine tjenester inden forfaldsdatoen vist på fakturaen.
15.2. Alle gebyrer skal betales forud, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet skriftligt.
15.3. Vi kan ændre servicepriser, tilbagevendende gebyrer, produktpriser eller relaterede gebyrer ved varsel via vores hjemmeside, kundeområde, tilbud, faktura eller e-mail-kommunikation.
15.4. Du skal betale alle servicegebyrer straks, når de forfalder til betaling. Medmindre vi udtrykkeligt angiver andet skriftligt, vil vi anvende en vekselkurs på, hvor betaling sker i amerikanske dollars (USD) for en sydafrikansk rand (ZAR) faktura. $1 USD til R10 ZAR til pris- og faktureringsformål.
15.5. Servicegebyrer skal betales i overensstemmelse med den faktureringsfrekvens, du har valgt og afspejlet på webstedet, tilbuddet, ordreformularen eller fakturaen, der gælder for tjenesten.
15.6. Hvor det er relevant, leverer vi momsfakturaer i elektronisk format. Ved at ansøge om eller bestille tjenester giver du samtykke til udstedelse og levering af elektroniske fakturaer, herunder med henblik på at kræve indgående moms, hvor det er relevant.
16. Forsinket betaling, standardgebyrer og suspension
16.1. Hvis en faktura ikke betales inden forfaldsdatoen, forfalder den straks.
16.2. Hvis en faktura forbliver ubetalt efter forfaldsdatoen, kan vi pålægge et gebyr for forsinket betaling, et administrationsgebyr, et risikogebyr, et genoprettelsesgebyr, et gebyr for serviceinddrivelse, et misligholdelsesrelateret gebyr eller lignende gebyrer.
16.3. Sådanne forsinket betaling eller misligholdelsesrelaterede gebyrer kan være betydelige og kan efter vores skøn være lig med eller overstige 100 % af det forfaldne fakturabeløb.
16.4. Vi kan suspendere, begrænse, begrænse, deaktivere, nægte fornyelse af, nægte overførsel af eller afslutte enhver tjeneste øjeblikkeligt, hvis et beløb er forfaldent, eller hvis vi med rimelighed mener, at fortsat levering af tjenesten udsætter os for risiko.
16.5. Suspension eller opsigelse annullerer ikke din forpligtelse til at betale allerede forfaldne eller påløbne beløb.
17. Tilbagebetalinger og annulleringskreditter
17.1. Medmindre vi udtrykkeligt angiver andet skriftligt, kan alle beløb, der er betalt til os, ikke refunderes.
17.2. Uden begrænsning af paragraf 17.1 kan følgende generelt ikke refunderes:
- domæneregistreringsgebyrer;
- gebyrer for domænefornyelse;
- gebyrer for domæneoverførsel;
- opsætningsgebyrer;
- migrationsgebyrer;
- forbrugsbaserede afgifter;
- overforbrugsafgifter;
- support eller specialarbejde allerede udført;
- tredjepartsomkostninger afholdt på dine vegne;
- gebyrer relateret til suspenderede, misbrugte eller afsluttede tjenester;
- gebyrer for forsinket betaling, genoptagelsesgebyrer eller misligholdelsesrelaterede gebyrer.
17.3. Hvis vi accepterer en refusion, servicekredit eller annulleringskredit, kan vi trække eventuelle tredjepartsomkostninger, opsætningsomkostninger, administrationsomkostninger, brugsgebyrer eller andre beløb, der allerede er afholdt eller skal betales i forbindelse med tjenesten.
17.4. Der skal ikke betales nogen tilbagebetaling, blot fordi du ikke længere har brug for tjenesten, undladt at bruge tjenesten, blev suspenderet på grund af misligholdelse eller lod tjenesten blive forsinket.
17.5. Hvis en tjeneste omfatter en specifikt annonceret pengene-tilbage-periode eller annulleringsperiode, gælder denne ret kun i det omfang, der udtrykkeligt er angivet for den pågældende tjeneste, og gælder ikke for ekskluderede omkostninger eller tredjepartsgebyrer.
18. Inkassoomkostninger og inddrivelse af gæld
18.1. Du forbliver ansvarlig for alle rimelige sagsomkostninger, sporingsgebyrer, administrationsomkostninger, inkassogebyrer, inddrivelseskommissioner, advokatsalærer og relaterede udgifter, som vi har pådraget os ved inddrivelse af forfaldne beløb, i det fulde omfang tilladt af loven.
19. Forhandleransvar
19.1. Forhandlere er ansvarlige for at støtte deres egne kunder, medmindre en White Label-hostingtjeneste eller et andet udtrykkeligt administreret arrangement angiver andet skriftligt.
19.2. Vi kan kommunikere direkte med en forhandlers klient, hvor det er nødvendigt for at bevare servicekontinuiteten, reagere på misbrug, adressere lovoverholdelse, inddrive ubetalte servicegebyrer eller beskytte infrastrukturens integritet.
20. Tredjepartstjenester
20.1. Nogle tjenester er afhængige af tredjepartsudbydere, herunder registratorer, registre, cloud-leverandører, datacentre, softwareleverandører, betalingsgateways, filtreringsudbydere, netværksoperatører og upstream-infrastrukturudbydere.
20.2. Vi kontrollerer ikke sådanne tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for deres handlinger, udeladelser, fejl, forsinkelser, afbrydelser, prisændringer, politikændringer, suspensioner eller opsigelser.
21. Suspension og opsigelse
21.1. Vi kan suspendere eller afslutte enhver tjeneste med det samme, hvis du undlader at betale et skyldigt beløb, bryder disse detaljerede vilkår, bryder vores politik for acceptabel brug, skaber juridiske eller operationelle risici eller bruger tjenesten til ulovlige eller misbrugende formål.
21.2. Hvor omstændighederne tillader det, kan vi give besked før suspension eller opsigelse, men vi er ikke forpligtet til at gøre det, hvor øjeblikkelig handling er rimeligt nødvendig.
22. Ansvarsbegrænsning
22.1. I det maksimale omfang, loven tillader, er vi ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige, følgemæssige, særlige, strafbare eller økonomiske tab, herunder tab af omsætning, tab af fortjeneste, tab af goodwill, tab af muligheder eller tab af data.
22.2. Hvor ansvar ikke lovligt kan udelukkes, vil vores samlede ansvar, der hidrører fra eller i forbindelse med tjenesten, ikke overstige de samlede basisgebyrer betalt af dig for den berørte tjeneste i løbet af de tre måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet, medmindre en anden grænse er angivet andetsteds i de gældende servicevilkår.
23. Godtgørelse
23.1. Du skadesløser og holder os skadesløse mod ethvert krav, tab, skade, ansvar, straf, udgift eller omkostninger, der opstår som følge af din brug af tjenesterne, dit indhold, din software, dine e-mails, dine domænenavne, dit brud på disse detaljerede vilkår eller dit brud på loven eller tredjepartsrettigheder.
24. Meddelelser og krav
24.1. Faktureringsforespørgsler, meddelelser, servicekreditkrav og formelle meddelelser skal sendes gennem kundeområdet eller til de officielle fakturerings- eller supportkontaktoplysninger, som vi offentliggør fra tid til anden.
24.2. Vi kan sende meddelelser til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, gennem kundeområdet eller ved at offentliggøre opdateringer på vores hjemmeside.
