VÅRE VERTSVILKÅR (DETALJERTE VILKÅR FOR SERVICE)
Sist oppdatert: 14. mars 2026
Tidligere versjoner: august 2011, februar 2013, juni 2015, februar 2016
Disse detaljerte tjenestevilkårene gjelder for tjenester levert av Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, handler som Sive.Host ("Sive.Host", "vi", "oss", "vår"). Disse detaljerte vilkårene supplerer og utgjør en del av våre Vilkår for bruk, og må også leses sammen med vår Retningslinjer for akseptabel bruk og Personvernerklæring.
Hvis det er noen konflikt mellom disse detaljerte vilkårene og sammendraget/generelle ordlyden i våre vilkår for bruk, vil disse detaljerte vilkårene gjelde for den berørte tjenesten eller problemet.
1. Tolkning og definisjoner
Med mindre konteksten tilsier noe annet, har ethvert begrep som brukes i våre vilkår for bruk samme betydning i disse detaljerte vilkårene.
| Ord | Betydning |
|---|---|
| Kundeområde | Vår nettbaserte kundeportal der du kan administrere tjenester, fakturering, støtte, innstillinger og relaterte kontofunksjoner. |
| Domenenavn | En Internett-adresse som kan leses av mennesker som er knyttet til et nettsted, e-posttjeneste eller annen nettbasert tjeneste. |
| Domenetjenester | Domeneregistrering, fornyelse, overføring, oppdatering, kansellering, administrasjon og relaterte tjenester vi tilbyr eller tilrettelegger for. |
| E-posttjenester | E-postrelaterte tjenester som kan inkludere postbokser, aliaser, SMTP, POP3, IMAP, videresending, spamfiltrering, virusfiltrering og relatert funksjonalitet. |
| Skadelig kode | Enhver kode, skript, kjørbar, rutine eller mekanisme designet for å forstyrre, skade, svekke, få uautorisert tilgang til eller på annen måte forstyrre programvare, maskinvare, systemer, tjenester, nettverk eller data. |
| Ulovlig innhold | Alt innhold, data, kommunikasjon, materiale eller aktivitet som bryter gjeldende lov. |
| Sted | Ethvert datasenter, serverrom, rackanlegg, nettverksplassering, skyregion eller infrastrukturplassering som brukes av oss til å tilby tjenester, enten det er i Sør-Afrika, Rwanda, Eswatini, USA, eller andre steder vi angir fra tid til annen. |
| Server | Enhver fysisk server, virtuell server, VPS, skyforekomst, delt vertsplattform, dedikert server eller relatert infrastruktur som brukes i forbindelse med en tjeneste. |
| Systemmisbruk | Enhver aktivitet som skader, svekker, overbelaster, forstyrrer, kompromitterer eller forsøker å kompromittere vår infrastruktur, tjenester, sikkerhet, systemer, nettverk eller andres bruk av tjenestene. |
| White Label-vertstjenester | Hosting og relaterte tjenester levert for videresalg, rebranding, delegert administrasjon, partneroppfyllelse, butikkfrontaktivering eller partnerledet distribusjon, inkludert tjenester som PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network og lignende partner- eller forhandleraktiveringstjenester. |
2. Generell tjenestegrunnlag
2.1. Vi tilbyr hosting, VPS, sky, dedikert server, forhandler, white label, domene, e-post, colocation og relaterte internettinfrastrukturtjenester underlagt disse detaljerte vilkårene.
2.2. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, leveres tjenester på en "som den er" og "som tilgjengelig" basis.
2.3. Du bruker tjenestene på egen risiko.
3. Kundens ansvar
3.1. Du er ansvarlig for alt innhold, nettsteder, applikasjoner, skript, databaser, kommunikasjon, programvare, legitimasjon og aktivitet knyttet til tjenestene dine.
3.2. Du er ansvarlig for din egen programvarelisens med mindre vi uttrykkelig gir lisensen.
3.3. Du er ansvarlig for å beskytte brukernavn, passord, API-nøkler og all annen tilgangsinformasjon.
3.4. Du er ansvarlig for å oppbevare dine egne sikkerhetskopier med mindre en ekspress administrert backup-tjeneste er inkludert skriftlig.
4. Nettsted og e-posthosting
4.1. Vi kan tilby nettside- og e-posthosting på delt eller administrert infrastruktur som eies, leases, lisensieres eller kontrolleres av oss.
4.2. Vi kan konfigurere, lappe, vedlikeholde, standardisere, oppgradere, erstatte eller begrense aspekter ved vertsmiljøet etter eget skjønn for å bevare tjenesteintegritet, kompatibilitet, sikkerhet og driftskontinuitet.
4.3. Du forblir ansvarlig for dine nettsteder, e-postbruk, innhold, skript, applikasjoner, databaser, tredjepartsprogramvare og all trafikk, misbruk eller sårbarheter som introduseres av din bruk av tjenesten.
5. Administrert dedikert hosting
5.1. Der vi tilbyr administrert dedikert hosting, forblir serveren eller den underliggende infrastrukturen vår eiendom med mindre annet er uttrykkelig skriftlig avtalt.
5.2. Vi kan administrere maskinvaren, basisprogramvaremiljøet, oppdateringer, patcher og infrastrukturbeslutninger etter eget skjønn, underlagt gjeldende produktomfang.
5.3. Du forblir ansvarlig for dine applikasjoner, data, innhold, lisensiering som ikke er uttrykkelig gitt av oss, sikkerhet over det administrerte laget og all aktivitet som genereres gjennom tjenesten.
6. Bare Metal-servere
6.1. Bare Metal Servers gir deg eksklusiv bruk av en tildelt fysisk server eller tilhørende infrastrukturressurs, men eierskapet til den underliggende maskinvaren forblir vårt med mindre annet er uttrykkelig skriftlig avtalt.
6.2. Med mindre tjenesten uttrykkelig beskrives som administrert, er du alene ansvarlig for operativsystemet, programvarestabelen, oppdateringer, sikkerhetskonfigurasjon, overvåking, sikkerhetskopiering, gjenoppretting og tjenestedrift over maskinvarelaget.
6.3. Vi er ikke ansvarlige for programvare, skript, pakker, plugins, temaer, beholdere, bilder eller andre komponenter som du installerer, laster opp, kjører eller får til å kjøre.
7. White Label Hosting Services
7.1. White Label-vertstjenester inkluderer tjenester levert for videresalg, delegert administrasjon, rebranding, aktivering av butikkfront, partnerledet oppfyllelse eller lignende partnerdrevne ordninger.
7.2. White Label Hosting Services inkluderer tilbud som PartnersHub, CloudPort og Domain Partner Network.
7.3. Med mindre annet er uttrykkelig angitt skriftlig, forblir white label- eller forhandlerkunder ansvarlige for sine egne nedstrømskundeforhold, støtteforpliktelser, salgsrepresentasjoner og faktureringsforpliktelser.
8. Colocation Hosting
8.1. Colocation-tjenester gir rackplass, strøm og tilkoblingsmuligheter for kundeeid utstyr med mindre annet er uttrykkelig angitt.
8.2. Du forblir eneansvarlig for din egen maskinvare, periferiutstyr, programvare, lisensiering, data, fjerntilgang og tilhørende risikoer.
9. Programvare, sårbarheter og skadelig kode
9.1. Vi er ikke ansvarlige for programvare, plugins, temaer, pakker, skript, beholdere, bilder eller andre komponenter som du installerer, laster opp, kjører eller får til å kjøre.
9.2. Eventuelle sårbarheter, misbruk, kompromisser, ytelsesproblemer, trafikktopper, spam-hendelser, skadelig programvare eller tjenesteforringelse som følge av programvaren, konfigurasjonen eller innholdet ditt, forblir ditt ansvar.
9.3. Du må ikke bruke tjenestene til å distribuere, være vert for, overføre eller legge til rette for skadelig kode, ulovlig aktivitet eller systemmisbruk.
10. Trafikk, båndbredde og overforbruk
10.1. Du er alene ansvarlig for all trafikk, båndbredde, utgang, overforbruk, overdreven ressursforbruk og annen bruk knyttet til tjenesten din.
10.2. Eventuelle bruksverktøy eller trafikkrapporter vi gir er kun for enkelhets skyld, kan ikke være sanntids, og kan være forsinket, ufullstendig eller omtrentlig.
10.3. Du forblir ansvarlig for alle brukskostnader, inkludert trafikk generert av angrep, roboter, crawlere, utnyttelser, spam-hendelser, programvaresårbarheter, ondsinnede forespørsler eller feilkonfigurasjoner som påvirker tjenesten din.
11. Misbruk, DDoS og sikkerhetshendelser
11.1. Hvis tjenesten din blir kilden eller målet for et tjenestenektangrep, spam-hendelse, skadelig programvarehendelse, misbrukshendelse eller lignende trussel, kan vi suspendere, filtrere, nullrute, isolere, strupe, begrense eller koble fra tjenesten umiddelbart hvis vi med rimelighet mener det er nødvendig.
11.2. Vi er ikke ansvarlige for tap som skyldes beskyttelsestiltak i henhold til denne klausulen.
12. E-posttjenester
12.1. Der inkludert i en vertstjeneste, kan e-posttjenester inkludere postbokser, aliaser, SMTP, POP3, IMAP, videresending, spamfiltrering, virusfiltrering og relatert funksjonalitet.
12.2. Spamfiltrering og virusfiltrering tilbys etter beste innsats med mindre annet er uttrykkelig angitt.
12.3. Du er fortsatt ansvarlig for postbokssikkerhet, passordsikkerhet, sendingspraksis, mottakerlister og overholdelse av gjeldende kommunikasjonslover.
13. Domenenavntjenester
13.1. Domeneregistreringer, fornyelser, overføringer, oppdateringer, suspensjoner, kanselleringer og slettinger er underlagt reglene, prosessene, tidslinjene, tekniske systemene og avgjørelsene til gjeldende registrar, register, administrator eller domenemyndighet.
13.2. Vi kan ikke garantere tilgjengelighet, vellykket registrering, fortsatt fornyelse, overførbarhet eller oppbevaring av et domenenavn.
13.3. Du er ansvarlig for å sikre at det forespurte domenenavnet ikke krenker tredjeparts rettigheter, at registrantinformasjonen er korrekt, og at fornyelsesinstruksjoner og betalinger sendes til rett tid.
14. Tjenestetilgjengelighet, oppetidsgaranti og tjenestekreditter
14.1. Der en spesifikk oppetidsgaranti, responsforpliktelse eller servicenivå gjelder, gjelder den bare i den grad det er uttrykkelig angitt for den tjenesten eller produktet.
14.2. Med mindre annet er oppgitt, er vår nettverksoppetidsgaranti for aktuelle vertstjenester 99,9 % i en gitt kalendermåned, unntatt planlagt vedlikehold og ekskluderinger angitt i disse detaljerte vilkårene.
14.3. Et månedlig oppetidsmål på 99,9 % betyr at nedetiden for nettverket ikke bør overskride 43 minutter i en kalendermåned, målt fra den første dagen til den siste dagen i den måneden.
14.4. For formålene med denne klausulen inkluderer nettverksoppetid funksjonen til kjernenettverksinfrastrukturen under vår kontroll, inkludert rutere, svitsjer, brannmurinfrastruktur og kabling, som gjelder for den relevante tjenesten.
14.5. Nedetid i nettverket eksisterer når en kunde ikke er i stand til å overføre og motta data til og fra den berørte tjenesten, og nedetiden bekreftes i henhold til våre overvåkingssystemer og registreringer.
14.6. Med mindre annet er uttrykkelig angitt for en spesifikk tjeneste, er oppetidsgarantier knyttet til nettverkstilgjengelighet og garanterer ikke driften av nettstedets kode, applikasjonslogikk, skript, plugins, temaer, databaser, tredjepartsprogramvare, DNS-spredning, nettleserbufring eller e-postlevering til tredjepartsnettverk.
14.7. Hvis nettverksoppetiden for en berørt tjeneste er mindre enn 99,9 % i en gitt måned, kan vi kreditere deg 5 % av den månedlige basisavgiften for hvert 30. minutt med bekreftet nedetid, opptil maksimalt 100 % av den månedlige basisavgiften for den berørte tjenesten.
14.8. Tjenestekreditter er ditt eneste og eksklusive middel for det aktuelle strømbruddet eller utilgjengelig nettverk.
14.9. Ingen tjenestekreditt gjelder der nedetid, forringelse eller avbrudd skyldes:
- planlagt vedlikehold eller nødvedlikehold;
- force majeure;
- oppstrøms leverandørfeil;
- registrar-, register-, DNS- eller spredningsproblemer;
- DDoS-angrep eller andre ondsinnede trafikkhendelser;
- programvare-, data-, innholds-, konfigurasjons- eller sikkerhetsfeil;
- Internett-omfattende rutingproblemer eller feil utenfor vår kontroll;
- dine uaktsomme, ulovlige eller uautoriserte handlinger eller unnlatelser;
- nettleser- eller DNS-bufring som får et nettsted til å virke utilgjengelig når det ellers er tilgjengelig;
- tredjepartsapplikasjoner, kontrollpaneler, plugins eller tjenester som ikke er under vår direkte kontroll.
14.10. For å kreve en tjenestekreditt, må du sende inn forespørselen din gjennom kundeområdet eller til vår offisielle kontaktinformasjon for fakturering 48 timer av nedetiden eller hendelsen.
14.11. Kravet ditt må inneholde tilstrekkelig detaljer til at vi kan undersøke, inkludert den berørte tjenesten, det relevante domenenavnet, servernavnet, omtrentlig dato og klokkeslett for hendelsen, og all annen informasjon vi med rimelighet har bedt om.
14.12. Tjenestekreditter vil bare bli brukt når vi bekrefter hendelsen i henhold til våre overvåkingssystemer og interne poster.
14.13. Enhver godkjent kreditt vil bli brukt på kontoen din innen en rimelig faktureringsperiode eller faktureringssyklus, og uansett vil den totale kreditten for den berørte tjenesten i en gitt måned ikke overstige den månedlige basisavgiften for den tjenesten.
15. Gebyrer og fakturering
15.1. Du må betale alle fakturaer, avgifter, skatter, avgifter, bruksgebyrer, installasjonsgebyrer, overforbruksgebyrer, tilleggsgebyrer, støttekostnader og alle andre beløp som skal betales for tjenestene dine innen forfallsdatoen som er angitt på fakturaen.
15.2. Alle gebyrer skal betales på forhånd med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet skriftlig.
15.3. Vi kan endre tjenestepriser, faste gebyrer, produktpriser eller relaterte gebyrer ved varsel via vår nettside, kundeområde, tilbud, faktura eller e-postkommunikasjon.
15.4. Du må betale alle servicegebyrer umiddelbart når de forfaller til betaling. Med mindre vi uttrykkelig oppgir annet skriftlig, vil vi bruke en vekslingskurs på USD (USD) for en sørafrikansk rand (ZAR) faktura. $1 USD til R10 ZAR for pris- og faktureringsformål.
15.5. Tjenesteavgifter betales i henhold til faktureringsfrekvensen som er valgt av deg og reflektert på nettstedet, tilbudet, bestillingsskjemaet eller fakturaen som gjelder for tjenesten.
15.6. Der det er aktuelt, vil vi levere MVA-fakturaer i elektronisk format. Ved å søke om eller bestille tjenester, samtykker du til utstedelse og levering av elektroniske fakturaer, inkludert for å kreve inngående avgift der det er aktuelt.
16. Forsinket betaling, standardgebyrer og suspensjon
16.1. Hvis en faktura ikke betales innen forfallsdatoen, forfaller den umiddelbart.
16.2. Hvis en faktura forblir ubetalt etter forfallsdatoen, kan vi pålegge et gebyr for forsinket betaling, administrasjonsgebyr, risikogebyr, gjenopprettingsgebyr, gjenopprettingsgebyr, misligholdsrelatert gebyr eller lignende gebyr.
16.3. Slike forsinket betaling eller misligholdsrelaterte gebyrer kan være betydelige og kan etter vårt skjønn være lik eller overstige 100 % av det forfalte fakturabeløpet.
16.4. Vi kan suspendere, begrense, begrense, deaktivere, nekte fornyelse av, nekte overføring av eller avslutte en tjeneste umiddelbart hvis et beløp er forfalt eller hvis vi med rimelighet tror at fortsatt levering av tjenesten utsetter oss for risiko.
16.5. Suspensjon eller oppsigelse kansellerer ikke din forpliktelse til å betale beløp som allerede er forfalt eller påløpt.
17. Refusjoner og kanselleringskreditter
17.1. Med mindre vi uttrykkelig oppgir noe annet skriftlig, kan alle beløp som er betalt til oss ikke refunderes.
17.2. Uten begrensende klausul 17.1, er følgende generelt ikke-refunderbare:
- domeneregistreringsavgifter;
- domenefornyelsesgebyrer;
- gebyrer for domeneoverføring;
- oppsettsgebyrer;
- migrasjonsavgifter;
- bruksbaserte avgifter;
- overforbrukskostnader;
- støtte eller tilpasset arbeid som allerede er utført;
- tredjepartskostnader som påløper på dine vegne;
- gebyrer knyttet til suspenderte, misbrukte eller avsluttede tjenester;
- gebyrer for forsinket betaling, gjenopprettingsgebyrer eller misligholdsrelaterte gebyrer.
17.3. Hvis vi godtar en refusjon, tjenestekreditt eller kanselleringskreditt, kan vi trekke fra eventuelle tredjepartskostnader, installasjonskostnader, administrative kostnader, bruksgebyrer eller andre beløp som allerede er påløpt eller skal betales i forbindelse med tjenesten.
17.4. Ingen refusjon forfaller bare fordi du ikke lenger trenger tjenesten, unnlot å bruke tjenesten, ble suspendert på grunn av brudd eller tillot tjenesten å bli forsinket.
17.5. Når en tjeneste inkluderer en spesifikt annonsert pengene-tilbake-periode eller utsettelsesperiode for kansellering, gjelder denne retten bare i den grad det er uttrykkelig angitt for den tjenesten og gjelder ikke ekskluderte kostnader eller tredjepartsgebyrer.
18. Inkassokostnader og inkasso
18.1. Du forblir ansvarlig for alle rimelige advokatkostnader, sporingsgebyrer, administrative kostnader, inkassogebyrer, innkrevingsprovisjoner, advokathonorarer og relaterte utgifter som påløper av oss ved innkreving av forfalte beløp, i den grad loven tillater det.
19. Forhandleransvar
19.1. Forhandlere er ansvarlige for å støtte sine egne kunder med mindre en White Label-vertstjeneste eller annen eksplisitt administrert ordning sier noe annet skriftlig.
19.2. Vi kan kommunisere direkte med en forhandlers klient der det er nødvendig for å bevare tjenestens kontinuitet, svare på misbruk, adressere lovlig overholdelse, inndrive ubetalte servicegebyrer eller beskytte infrastrukturens integritet.
20. Tredjepartstjenester
20.1. Noen tjenester er avhengige av tredjepartsleverandører, inkludert registrarer, registre, skyleverandører, datasentre, programvareleverandører, betalingsgatewayer, filtreringsleverandører, nettverksoperatører og oppstrømsleverandører av infrastruktur.
20.2. Vi kontrollerer ikke slike tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for deres handlinger, utelatelser, feil, forsinkelser, avbrudd, prisendringer, policyendringer, suspensjoner eller oppsigelser.
21. Suspensjon og oppsigelse
21.1. Vi kan suspendere eller avslutte enhver tjeneste umiddelbart hvis du unnlater å betale noe skyldig beløp, bryter disse detaljerte vilkårene, bryter våre retningslinjer for akseptabel bruk, skaper juridisk eller operasjonell risiko, eller bruker tjenesten til ulovlige eller misbrukende formål.
21.2. Der omstendighetene tillater det, kan vi gi varsel før suspensjon eller oppsigelse, men vi er ikke forpliktet til å gjøre det der umiddelbar handling er rimelig nødvendig.
22. Ansvarsbegrensning
22.1. I den maksimale utstrekning loven tillater, er vi ikke ansvarlige for indirekte, tilfeldige, følgemessige, spesielle, straffemessige eller økonomiske tap, inkludert tap av inntekter, tap av fortjeneste, tap av goodwill, tap av muligheter eller tap av data.
22.2. Der ansvar ikke lovlig kan utelukkes, vil vårt totale ansvar som oppstår fra eller i forbindelse med tjenesten ikke overstige de totale grunngebyrene betalt av deg for den berørte tjenesten i løpet av de tre månedene umiddelbart før hendelsen som ga opphav til kravet, med mindre en annen grense er angitt et annet sted i de gjeldende tjenestevilkårene.
23. Erstatning
23.1. Du skadesløser og holder oss skadesløse mot ethvert krav, tap, skade, ansvar, straff, utgifter eller kostnader som oppstår fra din bruk av tjenestene, innholdet ditt, programvaren din, e-postene dine, domenenavnene dine, ditt brudd på disse detaljerte vilkårene eller ditt brudd på lov eller tredjeparts rettigheter.
24. Varsler og krav
24.1. Faktureringsforespørsler, varsler, krav om tjenestekreditt og formell kommunikasjon må sendes gjennom klientområdet eller til de offisielle fakturerings- eller støttekontaktdetaljene vi publiserer fra tid til annen.
24.2. Vi kan sende meldinger til e-postadressen knyttet til kontoen din, gjennom kundeområdet eller ved å publisere oppdateringer på nettstedet vårt.
