Podrobné podmínky služby

NAŠE PODMÍNKY HOSTOVÁNÍ (DETAILNÍ PODMÍNKY SLUŽBY)

Poslední aktualizace: 14. března 2026
Předchozí verze: Srpen 2011, únor 2013, červen 2015, únor 2016

Tyto podrobné podmínky služby se vztahují na služby poskytované společností Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, obchodování jako Sive.Host („Sive.Host“, „my“, „nás“, „naše“). Tyto podrobné podmínky doplňují a tvoří součást našich Podmínky služby, a musí se také číst společně s naším Zásady přijatelného použití a Zásady ochrany osobních údajů.

Pokud dojde k jakémukoli rozporu mezi těmito podrobnými podmínkami a souhrnným/obecným zněním v našich podmínkách služby, budou se na dotčenou službu nebo problém vztahovat tyto podrobné podmínky.

1. Interpretace a definice

Pokud z kontextu nevyplývá jinak, jakýkoli výraz použitý v našich podmínkách služby má stejný význam v těchto podrobných podmínkách.

Slovo	Význam
Klientská oblast	Náš online zákaznický portál, jehož prostřednictvím můžete spravovat služby, fakturaci, podporu, nastavení a související funkce účtu.
Název domény	Lidsky čitelná internetová adresa spojená s webovou stránkou, e-mailovou službou nebo jinou online službou.
Doménové služby	Registrace, obnovení, převod, aktualizace, zrušení, správa a související služby domény, které poskytujeme nebo zprostředkováváme.
E-mailové služby	Služby související s e-mailem, které mohou zahrnovat poštovní schránky, aliasy, SMTP, POP3, IMAP, přeposílání, filtrování spamu, filtrování virů a související funkce.
Škodlivý kodex	Jakýkoli kód, skript, spustitelný soubor, rutina nebo mechanismus určený k narušení, poškození, narušení, získání neoprávněného přístupu k softwaru, hardwaru, systémům, službám, sítím nebo datům nebo do nich jinak zasahovat.
Nelegální obsah	Jakýkoli obsah, data, komunikace, materiál nebo činnost, která porušuje platné zákony.
Umístění	Jakékoli datové centrum, serverová místnost, rackové zařízení, síťové umístění, cloudová oblast nebo infrastruktura, které používáme k poskytování služeb, ať už v Jižní Africe, Rwandě, Eswatini, Spojených státech nebo na jakémkoli jiném místě, které čas od času určíme.
Server	Jakýkoli fyzický server, virtuální server, VPS, cloudová instance, sdílená hostingová platforma, dedikovaný server nebo související infrastruktura používaná ve spojení se službou.
Zneužívání systému	Jakákoli činnost, která poškozuje, narušuje, přetěžuje, narušuje, kompromituje nebo se pokouší ohrozit naši infrastrukturu, služby, zabezpečení, systémy, sítě nebo používání služeb ostatními.
White Label hostingové služby	Hosting a související služby dodávané za účelem dalšího prodeje, rebrandingu, delegované administrace, plnění partnerů, aktivace obchodu nebo distribuce vedená partnery, včetně služeb jako PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network a podobných služeb umožňujících partnerům nebo prodejcům.

2. Obecná servisní základna

2.1. Poskytujeme hosting, VPS, cloud, dedikovaný server, prodejce, white label, doménu, e-mail, kolokaci a související služby internetové infrastruktury v souladu s těmito podrobnými podmínkami.

2.2. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jsou služby poskytovány na "jak je" a "jak je k dispozici" základ.

2.3. Služby využíváte na vlastní nebezpečí.

3. Odpovědnosti zákazníka

3.1. Jste odpovědní za veškerý obsah, webové stránky, aplikace, skripty, databáze, komunikaci, software, přihlašovací údaje a aktivity spojené s vašimi službami.

3.2. Jste odpovědní za své vlastní softwarové licencování, pokud licenci výslovně neposkytneme.

3.3. Jste odpovědní za ochranu svých uživatelských jmen, hesel, klíčů API a všech dalších přístupových údajů.

3.4. Jste odpovědní za uchování svých vlastních záloh, pokud není písemně zahrnuta služba expresního spravovaného zálohování.

4. Web & Email Hosting

4.1. Můžeme poskytovat hosting webových stránek a e-mailů na sdílené nebo spravované infrastruktuře, kterou vlastníme, pronajímáme, licencujeme nebo kontrolujeme.

4.2. Můžeme konfigurovat, opravovat, udržovat, standardizovat, upgradovat, nahrazovat nebo omezovat aspekty hostitelského prostředí podle našeho uvážení, abychom zachovali integritu služeb, kompatibilitu, bezpečnost a provozní kontinuitu.

4.3. Zůstáváte odpovědní za své webové stránky, používání e-mailů, obsah, skripty, aplikace, databáze, software třetích stran a veškerý provoz, zneužití nebo zranitelnosti způsobené vaším používáním služby.

5. Spravovaný vyhrazený hosting

5.1. Pokud poskytujeme spravovaný vyhrazený hosting, server nebo podkladová infrastruktura zůstává naším vlastnictvím, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.

5.2. Můžeme spravovat hardware, základní softwarové prostředí, aktualizace, záplaty a rozhodnutí o infrastruktuře podle vlastního uvážení, s výhradou příslušného rozsahu produktů.

5.3. Zůstáváte odpovědní za své aplikace, data, obsah, licencování, které jsme výslovně nedodali, zabezpečení nad spravovanou vrstvou a veškerou aktivitu generovanou prostřednictvím služby.

6. Holé kovové servery

6.1. Servery Bare Metal vám dávají výhradní použití přiděleného fyzického serveru nebo přidruženého zdroje infrastruktury, ale vlastnictví základního hardwaru zůstává naše, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.

6.2. Pokud není služba výslovně popsána jako spravovaná, nesete výhradní odpovědnost za operační systém, sadu softwaru, aktualizace, konfiguraci zabezpečení, monitorování, zálohování, obnovu a provoz služby nad hardwarovou vrstvou.

6.3. Neneseme odpovědnost za software, skripty, balíčky, pluginy, motivy, kontejnery, obrázky nebo jiné komponenty, které nainstalujete, nahrajete, spustíte nebo spustíte.

7. White Label Hosting Services

7.1. White Label Hosting Services zahrnují služby dodávané za účelem dalšího prodeje, delegované správy, rebrandingu, aktivace výlohy, partnerského plnění nebo podobných partnerských ujednání.

7.2. White Label Hosting Services zahrnují nabídky jako např PartnersHub, CloudPort a síť partnerů domény.

7.3. Pokud není písemně výslovně uvedeno jinak, zákazníci s bílým štítkem nebo prodejci zůstávají odpovědní za své vlastní vztahy se zákazníky, závazky podpory, obchodní zastoupení a fakturační povinnosti.

8. Colocation Hosting

8.1. Kolokační služby poskytují prostor ve stojanu, napájení a konektivitu pro zařízení vlastněná zákazníkem, pokud není výslovně uvedeno jinak.

8.2. Zůstáváte výhradně odpovědní za svůj vlastní hardware, periferní zařízení, software, licencování, data, vzdálený přístup a související rizika.

9. Software, zranitelnosti a škodlivý kód

9.1. Nejsme zodpovědní za software, pluginy, motivy, balíčky, skripty, kontejnery, obrázky nebo jiné komponenty, které nainstalujete, nahrajete, spustíte nebo spustíte.

9.2. Jakákoli zranitelnost, zneužití, kompromitace, problémy s výkonem, nárůsty provozu, spamové události, incidenty malwaru nebo zhoršení služeb vyplývající z vašeho softwaru, konfigurace nebo obsahu zůstávají vaší odpovědností.

9.3. Služby nesmíte používat k distribuci, hostování, přenosu nebo usnadnění Škodlivého kódu, nezákonné činnosti nebo zneužití systému.

10. Provoz, šířka pásma a nadměrné využití

10.1. Jste výhradně odpovědní za veškerý provoz, šířku pásma, výstup, nadměrné využití, nadměrnou spotřebu zdrojů a další využití spojené s vaší službou.

10.2. Veškeré nástroje použití nebo zprávy o provozu, které poskytujeme, slouží pouze pro pohodlí, nemusí být v reálném čase a mohou být zpožděné, neúplné nebo přibližné.

10.3. Zůstáváte odpovědní za veškeré poplatky za používání, včetně provozu generovaného útoky, roboty, prohledávači, exploity, spamovými událostmi, zranitelnostmi softwaru, škodlivými požadavky nebo nesprávnou konfigurací ovlivňující vaši službu.

11. Zneužívání, DDoS a bezpečnostní incidenty

11.1. Pokud se vaše služba stane zdrojem nebo cílem útoku odmítnutí služby, události spamu, incidentu s malwarem, události zneužití nebo podobné hrozby, můžeme službu okamžitě pozastavit, filtrovat, směrovat s nulovou hodnotou, izolovat, omezit, omezit nebo odpojit službu, pokud se důvodně domníváme, že je to nutné.

11.2. Nejsme odpovědní za ztráty vyplývající z ochranných opatření přijatých podle tohoto článku.

12. E-mailové služby

12.1. Pokud jsou součástí hostingové služby, mohou e-mailové služby zahrnovat poštovní schránky, aliasy, SMTP, POP3, IMAP, přeposílání, filtrování spamu, filtrování virů a související funkce.

12.2. Filtrování spamu a filtrování virů je poskytováno na základě maximálního úsilí, pokud není výslovně uvedeno jinak.

12.3. Zůstáváte odpovědní za zabezpečení poštovní schránky, zabezpečení hesel, postupy odesílání, seznamy příjemců a dodržování platných zákonů o komunikaci.

13. Služby doménových jmen

13.1. Registrace, obnovení, převody, aktualizace, pozastavení, zrušení a smazání domén podléhají pravidlům, procesům, časovým plánům, technickým systémům a rozhodnutím příslušného registrátora, registru, správce nebo autority domény.

13.2. Nemůžeme zaručit dostupnost, úspěšnou registraci, pokračující obnovení, přenositelnost nebo zachování jakéhokoli Doménového jména.

13.3. Jste zodpovědní za to, že požadované Doménové jméno neporušuje práva třetích stran, že informace o registraci jsou správné a že pokyny k obnovení a platby jsou předkládány včas.

14. Dostupnost služby, záruka dostupnosti a servisní kredity

14.1. Tam, kde platí určitá záruka dostupnosti, závazek reakce nebo úroveň služeb, platí pouze v rozsahu výslovně uvedeném pro danou službu nebo produkt.

14.2. Pokud není uvedeno jinak, naše záruka dostupnosti sítě pro příslušné hostingové služby je 99,9 % v daném kalendářním měsíci, s výjimkou plánované údržby a výjimek uvedených v těchto podrobných podmínkách.

14.3. Cílová měsíční dostupnost 99,9 % znamená, že výpadky sítě by neměly překročit 43 minut v kalendářním měsíci, měřeno od prvního dne do posledního dne daného měsíce.

14.4. Pro účely tohoto článku zahrnuje doba provozuschopnosti sítě fungování základní síťové infrastruktury pod naší kontrolou, včetně směrovačů, přepínačů, infrastruktury firewallu a kabeláže, jak se vztahuje na příslušnou službu.

14.5. K výpadku sítě dochází, když zákazník není schopen přenášet a přijímat data do a z dotčené služby a výpadek je potvrzen podle našich monitorovacích systémů a záznamů.

14.6. Pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, záruky dostupnosti se týkají dostupnosti sítě a nezaručují fungování kódu vašeho webu, aplikační logiky, skriptů, pluginů, motivů, databází, softwaru třetích stran, šíření DNS, mezipaměti prohlížeče nebo doručování e-mailů do sítí třetích stran.

14.7. Pokud je dostupnost sítě u dotčené služby v daném měsíci nižší než 99,9 %, můžeme vám připsat kredit 5 % ze základního měsíčního poplatku za každých 30 minut potvrzené odstávky, až do max 100 % základního měsíčního poplatku za dotčenou službu.

14.8. Servisní kredity jsou vaším jediným a výhradním opravným prostředkem pro příslušný výpadek nebo nedostupnost sítě.

14.9. Žádný servisní kredit se nevztahuje na případy, kdy výpadek, zhoršení nebo přerušení vyplývá z:

• plánovaná údržba nebo nouzová údržba;
• vyšší moc;
• selhání upstream poskytovatele;
• problémy s registrátorem, registrem, DNS nebo šířením;
• DDoS útoky nebo jiné škodlivé dopravní události;
• selhání vašeho softwaru, dat, obsahu, konfigurace nebo zabezpečení;
• problémy s celointernetovým směrováním nebo selhání mimo naši kontrolu;
• vaše nedbalé, nezákonné nebo neoprávněné jednání nebo opomenutí;
• mezipaměť prohlížeče nebo DNS, která způsobí, že se webová stránka jeví jako nepřístupná, pokud je jinak dostupná;
• aplikace, ovládací panely, pluginy nebo služby třetích stran, které nejsou pod naší přímou kontrolou.

14.10. Chcete-li požádat o kredit za službu, musíte svůj požadavek odeslat prostřednictvím klientské oblasti nebo prostřednictvím našich oficiálních kontaktních údajů pro fakturaci 48 hodin výpadku nebo incidentu.

14.11. Váš nárok musí obsahovat dostatečné podrobnosti, abychom je mohli prošetřit, včetně dotčené služby, příslušného názvu domény, názvu serveru, přibližného data a času incidentu a jakýchkoli dalších námi přiměřeně požadovaných informací.

14.12. Servisní kredity budou uplatněny až poté, co potvrdíme incident podle našich monitorovacích systémů a interních záznamů.

14.13. Jakýkoli schválený kredit bude připsán na váš účet během přiměřeného fakturačního období nebo fakturačního cyklu a v žádném případě celkový kredit za dotčenou službu v daném měsíci nepřesáhne základní měsíční poplatek za tuto službu.

15. Poplatky a fakturace

15.1. Do data splatnosti uvedeného na faktuře musíte zaplatit všechny faktury, poplatky, daně, odvody, poplatky za používání, poplatky za nastavení, poplatky za nadměrné používání, poplatky za doplňkové služby, poplatky za podporu a všechny další částky splatné za vaše služby.

15.2. Veškeré poplatky jsou splatné předem, pokud se výslovně písemně nedohodneme jinak.

15.3. Můžeme upravit ceny služeb, opakované poplatky, produktové sazby nebo související poplatky oznámením prostřednictvím našich webových stránek, klientské oblasti, nabídky, faktury nebo e-mailové komunikace.

15.4. Všechny poplatky za služby musíte zaplatit okamžitě, jakmile se stanou splatnými. Pokud výslovně písemně neuvedeme jinak, při platbě v amerických dolarech (USD) za fakturu jihoafrických randů (ZAR) použijeme směnný kurz ve výši 1 USD až R10 ZAR pro účely stanovení ceny a fakturace.

15.5. Poplatky za služby jsou splatné v souladu s vámi zvolenou frekvencí fakturace a jsou uvedeny na webových stránkách, v nabídce, objednávkovém formuláři nebo faktuře, které se vztahují na službu.

15.6. V případě potřeby poskytneme faktury s DPH v elektronické podobě. Podáním žádosti nebo objednáním Služeb souhlasíte s vystavováním a doručováním elektronických faktur, včetně případných žádostí o daň na vstupu.

16. Opožděná platba, výchozí poplatky a pozastavení

16.1. Pokud některá faktura není uhrazena do data splatnosti, stává se okamžitě po splatnosti.

16.2. Pokud některá faktura zůstane neuhrazena po datu splatnosti, můžeme si účtovat poplatek za pozdní platbu, administrativní poplatek, poplatek za riziko, poplatek za obnovení, poplatek za obnovení služby, poplatek související s prodlením nebo podobný poplatek.

16.3. Takové pozdní platby nebo poplatky související s prodlením mohou být značné a podle našeho uvážení mohou být stejné nebo vyšší 100 % fakturované částky po splatnosti.

16.4. Můžeme pozastavit, omezit, omezit, deaktivovat, odmítnout obnovení, odmítnout převod nebo ukončit jakoukoli službu okamžitě, pokud je jakákoli částka po splatnosti nebo pokud se důvodně domníváme, že pokračující poskytování služby nás vystavuje riziku.

16.5. Pozastavení nebo ukončení neruší vaši povinnost platit již splatné nebo naběhlé částky.

17. Vrácení peněz a storno kredity

17.1. Pokud výslovně písemně neuvedeme jinak, veškeré částky, které nám byly zaplaceny, jsou nevratné.

17.2. Bez omezení odstavce 17.1 jsou obecně nevratné následující položky:

• poplatky za registraci domény;
• poplatky za prodloužení domény;
• poplatky za převod domény;
• zřizovací poplatky;
• migrační poplatky;
• poplatky založené na použití;
• poplatky za nadměrné využití;
• již provedená podpora nebo zakázková práce;
• náklady třetích stran vzniklé vaším jménem;
• poplatky související s pozastavenými, zneužitými nebo ukončenými službami;
• poplatky za pozdní platbu, poplatky za obnovení nebo poplatky související s prodlením.

17.3. Pokud souhlasíme s vrácením peněz, kreditem za službu nebo kreditem za zrušení, můžeme odečíst jakékoli náklady třetích stran, náklady na nastavení, administrativní náklady, poplatky za používání nebo jiné částky, které již vznikly nebo je třeba zaplatit v souvislosti se službou.

17.4. Žádná náhrada není splatná pouze proto, že již službu nepotřebujete, nevyužíváte službu, byla pozastavena z důvodu porušení nebo jste umožnili, aby se služba stala po splatnosti.

17.5. Pokud služba zahrnuje konkrétně inzerované období vrácení peněz nebo období odkladu zrušení, platí toto právo pouze v rozsahu výslovně uvedeném pro danou službu a nevztahuje se na vyloučené náklady nebo poplatky třetích stran.

18. Náklady na vymáhání pohledávek a vymáhání pohledávek

18.1. I nadále nesete odpovědnost za veškeré přiměřené právní náklady, poplatky za sledování, administrativní náklady, poplatky za vymáhání pohledávek, provize za vymáhání, poplatky za právní zastoupení a související výdaje, které nám vzniknou při vymáhání dlužných částek, a to v maximálním rozsahu povoleném zákonem.

19. Odpovědnosti prodejce

19.1. Prodejci jsou odpovědní za podporu svých vlastních klientů, pokud služba White Label Hosting Service nebo jiné výslovně spravované ujednání nestanoví písemně jinak.

19.2. V případě potřeby můžeme komunikovat přímo s klientem prodejce, abychom zachovali kontinuitu služeb, reagovali na zneužití, řešili dodržování právních předpisů, získali zpět nezaplacené poplatky za služby nebo chránili integritu infrastruktury.

20. Služby třetích stran

20.1. Některé služby se spoléhají na poskytovatele třetích stran, včetně registrátorů, registrů, cloudových prodejců, datových center, dodavatelů softwaru, platebních bran, poskytovatelů filtrování, provozovatelů sítí a poskytovatelů upstream infrastruktury.

20.2. Takové služby třetích stran nekontrolujeme a neneseme odpovědnost za jejich jednání, opomenutí, selhání, zpoždění, přerušení, změny cen, změny zásad, pozastavení nebo ukončení.

21. Pozastavení a ukončení

21.1. Můžeme okamžitě pozastavit nebo ukončit jakoukoli službu, pokud nezaplatíte jakoukoli dlužnou částku, porušíte tyto Podrobné podmínky, porušíte naše Zásady přijatelného užívání, vytvoříte právní nebo provozní riziko nebo použijete službu pro nezákonné nebo zneužívající účely.

21.2. Pokud to okolnosti dovolují, můžeme podat výpověď před pozastavením nebo ukončením, ale nejsme povinni tak učinit, pokud je přiměřeně nezbytná okamžitá akce.

22. Omezení odpovědnosti

22.1. V maximálním rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za nepřímé, náhodné, následné, zvláštní, trestné nebo ekonomické ztráty, včetně ztráty příjmů, ušlého zisku, ztráty dobrého jména, ztráty příležitosti nebo ztráty dat.

22.2. Pokud nelze zákonně vyloučit odpovědnost, naše celková odpovědnost vyplývající ze služby nebo v souvislosti s ní nepřesáhne celkové základní poplatky, které jste zaplatili za dotčenou službu během tří měsíců bezprostředně předcházejících události, která vedla k nároku, pokud není v příslušných podmínkách služby stanoven jiný limit.

23. Odškodnění

23.1. Odškodňujete nás a chráníte nás před jakýmkoli nárokem, ztrátou, škodou, odpovědností, pokutou, výdaji nebo náklady vyplývajícími z vašeho používání služeb, vašeho obsahu, vašeho softwaru, vašich e-mailů, vašich názvů domén, vašeho porušení těchto podrobných podmínek nebo vašeho porušení zákona nebo práv třetích stran.

24. Oznámení a reklamace

24.1. Dotazy k fakturaci, oznámení, pohledávky na úvěry na služby a formální komunikaci je třeba zasílat prostřednictvím klientské oblasti nebo na oficiální kontaktní údaje pro fakturaci nebo podporu, které čas od času zveřejňujeme.

24.2. Oznámení můžeme zasílat na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem, prostřednictvím klientské oblasti nebo zveřejněním aktualizací na našich webových stránkách.