我們的託管條款（詳細服務條款）
最後更新： 2026 年 3 月 14 日
以前的版本： 2011年8月、2013年2月、2015年6月、2016年2月
這些詳細服務條款適用於由 Sive Setfu ICT 解決方案（私人）有限公司，交易為 Sive.Host （「Sive.Host」、「我們」、「我們」、「我們的」）。這些詳細條款補充並構成我們的條款的一部分 服務條款，也必須與我們的一起閱讀 可接受的使用政策 和 隱私權政策.
如果這些詳細條款與我們的服務條款中的摘要/一般措辭之間存在任何衝突，則這些詳細條款將適用於受影響的服務或問題。
1. 解釋和定義
除非上下文另有說明，我們的服務條款中使用的任何術語在這些詳細條款中具有相同的含義。
| 單字 | 意義 |
|---|---|
| 客戶專區 | 我們的線上客戶入口網站，您可以透過它管理服務、計費、支援、設定和相關帳戶功能。 |
| 網域 | 與網站、電子郵件服務或其他線上服務相關的人類可讀的網路位址。 |
| 領域服務 | 我們提供或促進的網域註冊、續約、轉讓、更新、取消、管理和相關服務。 |
| 電子郵件服務 | 電子郵件相關服務，可能包括郵件信箱、別名、SMTP、POP3、IMAP、轉寄、垃圾郵件過濾、病毒過濾和相關功能。 |
| 有害程式碼 | 任何旨在破壞、損壞、損害、未經授權存取或以其他方式乾擾軟體、硬體、系統、服務、網路或資料的程式碼、腳本、可執行檔、例程或機制。 |
| 非法內容 | 違反適用法律的任何內容、資料、通訊、資料或活動。 |
| 地點 | 我們用於提供服務的任何資料中心、伺服器機房、機架設施、網路位置、雲端區域或基礎設施位置，無論是在南非、盧安達、史瓦濟蘭、美國或我們不時指定的任何其他位置。 |
| 伺服器 | 任何實體伺服器、虛擬伺服器、VPS、雲端執行個體、共享託管平台、專用伺服器或與服務相關的相關基礎架構。 |
| 系統濫用 | 任何損害、損害、負擔過重、幹擾、損害或試圖損害我們的基礎設施、服務、安全、系統、網路或他人對服務的使用的活動。 |
| 白標託管服務 | 為轉售、品牌重塑、委託管理、合作夥伴履行、店面支援或合作夥伴主導的分銷提供的託管和相關服務，包括 PartnersHub、CloudPort、網域合作夥伴網路以及類似合作夥伴或經銷商支援服務等服務。 |
2. 一般服務基礎
2.1.我們根據這些詳細條款提供託管、VPS、雲端、專用伺服器、經銷商、白標、網域、電子郵件、主機和相關網路基礎設施服務。
2.2.除非另有明確說明，服務均在 “按原樣” 和 “可用” 基礎。
2.3.您使用這些服務的風險由您自行承擔。
3. 客戶的責任
3.1.您對與您的服務相關的所有內容、網站、應用程式、腳本、資料庫、通訊、軟體、憑證和活動負責。
3.2.除非我們明確提供許可，否則您應對自己的軟體許可負責。
3.3.您有責任保護您的使用者名稱、密碼、API 金鑰和所有其他存取憑證。
3.4.除非以書麵包含明確的託管備份服務，否則您有責任保留自己的備份。
4. 網站和電子郵件託管
4.1.我們可以在我們擁有、租賃、授權或控制的共享或託管基礎設施上提供網站和電子郵件託管。
4.2.我們可以自行決定配置、修補、維護、標準化、升級、替換或限制託管環境的各個方面，以保持服務完整性、相容性、安全性和操作連續性。
4.3.您仍然對您的網站、電子郵件使用、內容、腳本、應用程式、資料庫、第三方軟體以及因使用服務而引入的任何流量、濫用或漏洞負責。
5. 託管專用託管
5.1.在我們提供託管專用託管的情況下，伺服器或底層基礎設施仍然是我們的財產，除非另有明確書面同意。
5.2.我們可以根據適用的產品範圍自行決定管理硬體、基礎軟體環境、更新、修補程式和基礎設施決策。
5.3.您仍然對我們未明確提供的應用程式、資料、內容、許可、管理層之上的安全性以及透過服務產生的所有活動負責。
6. 裸機伺服器
6.1.裸機伺服器為您提供分配的實體伺服器或相關基礎設施資源的獨佔使用權，但底層硬體的所有權仍屬於我們，除非另有明確書面同意。
6.2.除非服務明確描述為託管服務，否則您對硬體層之上的作業系統、軟體堆疊、更新、安全性設定、監控、備份、復原和服務作業全權負責。
6.3.我們不對您安裝、上傳、執行或導致運行的軟體、腳本、軟體包、外掛程式、主題、容器、映像或其他元件負責。
7. 白標託管服務
7.1.白標託管服務包括為轉售、委託管理、品牌重塑、店面啟用、合作夥伴主導的履行或類似的合作夥伴營運安排提供的服務。
7.2.白標託管服務包含以下產品： PartnersHub、CloudPort 和網域合作夥伴網絡.
7.3.除非另有明確書面說明，否則白標或經銷商客戶仍對其下游客戶關係、支援義務、銷售代表和計費義務負責。
8.主機託管
8.1.除非另有明確說明，託管服務為客戶擁有的設備提供機架空間、電力和連接。
8.2.您仍然對自己的硬體、週邊設備、軟體、授權、資料、遠端存取和相關風險承擔全部責任。
9. 軟體、漏洞和有害程式碼
9.1.我們不對您安裝、上傳、執行或導致運行的軟體、外掛程式、主題、軟體包、腳本、容器、映像或其他元件負責。
9.2.由於您的軟體、配置或內容而導致的任何漏洞、濫用、妥協、效能問題、流量高峰、垃圾郵件事件、惡意軟體事件或服務降級均由您負責。
9.3.您不得使用本服務來散佈、託管、傳輸或促進有害程式碼、非法活動或系統濫用。
10. 流量、頻寬和過度使用
10.1.您對所有流量、頻寬、出口、過度使用、過多資源消耗以及與您的服務相關的其他使用情況承擔全部責任。
10.2.我們提供的任何使用工具或流量報告僅供參考，可能不是即時的，並且可能是延遲的、不完整的或近似的。
10.3.您仍然對所有使用費用負責，包括由攻擊、機器人、爬蟲、漏洞、垃圾郵件事件、軟體漏洞、惡意請求或影響您的服務的錯誤配置產生的流量。
11. 濫用、DDoS 和安全事件
11.1.如果您的服務成為拒絕服務攻擊、垃圾郵件事件、惡意軟體事件、濫用事件或類似威脅的源頭或目標，如果我們合理地認為有必要，我們可能會立即暫停、過濾、空路由、隔離、限制、限製或斷開服務。
11.2.對於根據本條款採取的保護措施所造成的損失，我們不承擔責任。
12. 電子郵件服務
12.1。如果包含在託管服務中，電子郵件服務可能包括郵件信箱、別名、SMTP、POP3、IMAP、轉寄、垃圾郵件過濾、病毒過濾和相關功能。
12.2.除非另有明確說明，否則垃圾郵件過濾和病毒過濾將盡力提供。
12.3。您仍然對郵箱安全、密碼安全、發送實踐、收件人清單以及遵守適用的通訊法律負責。
13. 域名服務
13.1.網域名稱註冊、續約、轉讓、更新、暫停、取消和刪除須遵守適用的註冊商、註冊管理機構、管理員或網域管理機構的規則、流程、時間表、技術系統和決定。
13.2.我們無法保證任何網域的可用性、成功註冊、持續續約、可轉讓性或保留。
13.3。您有責任確保所要求的網域不侵犯第三方權利，註冊人資訊正確，並及時提交續約說明和付款。
14. 服務可用性、正常運作時間保證和服務積分
14.1.如果適用特定的正常運作時間保證、回應承諾或服務水平，則僅適用於該服務或產品明確規定的範圍。
14.2.除非另有說明，我們對適用託管服務的網路正常運作時間保證是 任何給定日曆月內的 99.9%，不包括這些詳細條款中規定的定期維護和排除。
14.3。 99.9% 的每月正常運作時間目標意味著網路停機時間不應超過 一個月 43 分鐘，從該月的第一天到最後一天測量。
14.4.就本條款而言，網路正常運作時間包括我們控制下的核心網路基礎設施的運作時間，包括適用於相關服務的路由器、交換器、防火牆基礎設施和佈線。
14.5。當客戶無法向受影響的服務傳輸資料或從受影響的服務接收資料時，就會出現網路停機，並且根據我們的監控系統和記錄確認停機時間。
14.6。除非針對特定服務另有明確說明，否則正常運行時間保證與網路可用性相關，並且不保證您的網站程式碼、應用程式邏輯、腳本、外掛程式、主題、資料庫、第三方軟體、DNS 傳播、瀏覽器快取或向第三方網路發送電子郵件的運作。
14.7。如果受影響服務的網路正常運作時間在給定月份內低於 99.9%，我們可能會向您退款 每確認停機 30 分鐘，收取基本月費的 5%，最多可達 受影響服務的基本月費的 100%.
14.8。服務積分是您針對相關中斷或網路無法使用的唯一補救措施。
14.9。若因以下原因導致停機、效能下降或中斷，則不適用服務積分：
- 定期維護或緊急維護；
- 不可抗力;
- 上游供應商故障；
- 註冊商、註冊機構、DNS 或傳播問題；
- DDoS 攻擊或其他惡意流量事件；
- 您的軟體、資料、內容、配置或安全故障；
- 我們無法控制的互聯網範圍內的路由問題或故障；
- 您的疏忽、非法或未經授權的行為或不作為；
- 瀏覽器或 DNS 快取使網站在其他情況下可存取時顯得無法存取；
- 不受我們直接控制的第三方應用程式、控制面板、外掛程式或服務。
14.10。要申請服務積分，您必須透過客戶區或我們的官方帳單聯絡方式提交您的請求 48小時 停機或事件。
14.11。您的索賠必須包含足夠的詳細信息，以便我們進行調查，包括受影響的服務、相關網域、伺服器名稱、事件發生的大致日期和時間，以及我們合理要求的任何其他資訊。
14.12。只有當我們根據我們的監控系統和內部記錄確認事件後，才會應用服務積分。
14.13。任何核准的積分將在合理的計費週期或計費週期內套用到您的帳戶，並且在任何情況下，給定月份內受影響服務的總積分都不會超過該服務的基本月費。
15. 費用和帳單
15.1.您必須在發票上顯示的到期日之前支付所有發票、費用、稅金、徵費、使用費、安裝費、超額使用費、附加費、支持費以及您的服務應付的所有其他金額。
15.2.除非我們以書面明確同意，否則所有費用均需提前支付。
15.3。我們可能會透過我們的網站、客戶專區、報價單、發票或電子郵件通訊發出通知，修改服務定價、經常性費用、產品費率或相關費用。
15.4。當所有服務費到期應付時，您必須立即支付。除非我們以書面明確說明，否則如果以美元 (USD) 支付南非蘭特 (ZAR) 發票，我們將採用以下匯率： 1 美元 兌換 R10 ZAR 用於定價和計費目的。
15.5。服務費根據您選擇的計費頻率支付，並反映在適用於服務的網站、報價單、訂單或發票上。
15.6。如果適用，我們將提供電子格式的增值稅發票。透過申請或訂購服務，您同意開立和交付電子發票，包括用於索取進項稅（如適用）的目的。
16. 逾期付款、違約費用和暫停
16.1.如果任何發票未在到期日之前支付，則該發票將立即過期。
16.2.如果任何發票在到期日後仍未支付，我們可能會收取滯納金、管理費、風險費、恢復費、服務恢復費、違約相關費用或類似費用。
16.3。此類逾期付款或違約相關費用可能很大，並且根據我們的判斷，可能等於或超過 逾期發票金額的 100%.
16.4。如果任何款項逾期或如果我們有理由認為繼續提供服務會使我們面臨風險，我們可以立即暫停、限制、限制、停用、拒絕續約、拒絕轉讓或終止任何服務。
16.5。暫停或終止並未取消您支付已到期或應計金額的義務。
17. 退款和取消積分
17.1。除非我們以書面明確說明，否則支付給我們的所有款項均不予退還。
17.2.在不限制第 17.1 條的情況下，以下情況通常不可退款：
- 域名註冊費；
- 域名續約費用；
- 域名轉讓費；
- 安裝費；
- 移民費；
- 基於使用情況的收費；
- 超額使用費；
- 已執行的支援或客製化工作；
- 代表您產生的第三方費用；
- 與暫停、濫用或終止服務相關的費用；
- 滯納金、恢復費或違約相關費用。
17.3。如果我們同意退款、服務積分或取消積分，我們可以扣除任何第三方費用、安裝費用、管理費用、使用費或與服務相關的已發生或應付的其他金額。
17.4。僅僅因為您不再需要該服務、未能使用該服務、因違規而被暫停或允許服務逾期，則不會退款。
17.5。如果某項服務包含專門宣傳的退款期或取消寬限期，則該權利僅適用於該服務明確規定的範圍，不適用於排除的費用或第三方費用。
18. 催收費用和債務追償
18.1.在法律允許的最大範圍內，您仍需承擔我們在收取逾期款項時產生的所有合理的法律費用、追蹤費、管理費用、追債費、追收佣金、律師費以及相關費用。
19. 經銷商的責任
19.1。經銷商有責任支持自己的客戶，除非白標託管服務或其他明確管理的安排另有書面規定。
19.2.必要時，我們可能會直接與經銷商的客戶溝通，以保持服務連續性、應對濫用行為、解決法律合規問題、收回未付服務費或保護基礎設施完整性。
20. 第三方服務
20.1.有些服務依賴第三方供應商，包括註冊商、註冊管理機構、雲端供應商、資料中心、軟體供應商、支付網關、過濾供應商、網路營運商和上游基礎設施供應商。
20.2.我們不控制此類第三方服務，也不對其行為、疏忽、故障、延遲、中斷、價格變更、政策變更、暫停或終止承擔責任。
21. 暫停和終止
21.1。如果您未能支付任何到期款項、違反這些詳細條款、違反我們的可接受使用政策、造成法律或營運風險，或將服務用於非法或濫用目的，我們可以立即暫停或終止任何服務。
21.2.如果情況允許，我們可以在暫停或終止之前發出通知，但如果有合理必要立即採取行動，我們沒有義務這樣做。
22. 責任限制
22.1。在法律允許的最大範圍內，我們不對間接、偶然、後果性、特殊、懲罰性或經濟損失負責，包括收入損失、利潤損失、商譽損失、機會損失或數據損失。
22.2.如果無法合法地排除責任，則我們因服務引起的或與服務相關的總責任將不會超過您在引起索賠的事件發生前三個月內為受影響的服務支付的基本費用總額，除非適用的服務條款中另有規定。
23. 賠償
23.1。對於您使用本服務、您的內容、您的軟體、您的電子郵件、您的網域、您違反這些詳細條款或您違反法律或第三方權利而產生的任何索賠、損失、損害、責任、罰款、費用或成本，您對我們進行賠償並確保我們免受損害。
24. 通知和索賠
24.1。帳單查詢、通知、服務信用索賠和正式通信必須透過客戶專區提交，或提交至我們不時發布的官方帳單或支援聯絡資訊。
24.2.我們可能會透過客戶區或在我們的網站上發布更新，向與您的帳戶關聯的電子郵件地址發送通知。
