NUESTROS TÉRMINOS DE ALOJAMIENTO (TÉRMINOS DE SERVICIO DETALLADOS)
Última actualización: 14 de marzo de 2026
Versiones anteriores: Agosto 2011, febrero 2013, junio 2015, febrero 2016
Estos Términos de servicio detallados se aplican a los servicios proporcionados por Sive Setfu Soluciones TIC (Pty) Ltd, comerciando como Sive.Host (“Sive.Host”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Estos Términos detallados complementan y forman parte de nuestra Términos de servicio, y también debe leerse junto con nuestro Política de uso aceptable y política de privacidad.
Si existe algún conflicto entre estos Términos detallados y el resumen/redacción general de nuestros Términos de servicio, estos Términos detallados se aplicarán al servicio o problema afectado.
1. Interpretación y definiciones
A menos que el contexto indique lo contrario, cualquier término utilizado en nuestros Términos de servicio tiene el mismo significado en estos Términos detallados.
| Palabra | Significado |
|---|---|
| Área de Cliente | Nuestro portal de clientes en línea a través del cual puede administrar servicios, facturación, soporte, configuraciones y funciones relacionadas de la cuenta. |
| Nombre de dominio | Una dirección de Internet legible por humanos asociada con un sitio web, servicio de correo electrónico u otro servicio en línea. |
| Servicios de dominio | El registro de dominio, renovación, transferencia, actualización, cancelación, administración y servicios relacionados que brindamos o facilitamos. |
| Servicios de correo electrónico | Servicios relacionados con el correo electrónico que pueden incluir buzones de correo, alias, SMTP, POP3, IMAP, reenvío, filtrado de spam, filtrado de virus y funciones relacionadas. |
| Código dañino | Cualquier código, script, ejecutable, rutina o mecanismo diseñado para interrumpir, dañar, perjudicar, obtener acceso no autorizado o interferir de otro modo con el software, hardware, sistemas, servicios, redes o datos. |
| Contenido ilegal | Cualquier contenido, dato, comunicación, material o actividad que viole la ley aplicable. |
| Ubicación | Cualquier centro de datos, sala de servidores, instalación en rack, ubicación de red, región de nube o ubicación de infraestructura que utilicemos para brindar servicios, ya sea en Sudáfrica, Ruanda, Eswatini, Estados Unidos o cualquier otra ubicación que designemos de vez en cuando. |
| Servidor | Cualquier servidor físico, servidor virtual, VPS, instancia en la nube, plataforma de alojamiento compartido, servidor dedicado o infraestructura relacionada utilizada en conexión con un servicio. |
| Abuso del sistema | Cualquier actividad que dañe, deteriore, sobrecargue, interfiera, comprometa o intente comprometer nuestra infraestructura, servicios, seguridad, sistemas, redes o el uso de los servicios por parte de otros. |
| Servicios de hosting de marca blanca | Alojamiento y servicios relacionados suministrados para reventa, cambio de marca, administración delegada, cumplimiento de socios, habilitación de escaparates o distribución dirigida por socios, incluidos servicios como PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network y servicios similares de habilitación de socios o revendedores. |
2. Base de servicios generales
2.1. Proporcionamos alojamiento, VPS, nube, servidor dedicado, revendedor, marca blanca, dominio, correo electrónico, colocación y servicios de infraestructura de Internet relacionados sujetos a estos Términos detallados.
2.2. A menos que se indique expresamente lo contrario, los servicios se prestan de forma “tal cual” y “según disponibilidad” base.
2.3. Usted utiliza los servicios bajo su propio riesgo.
3. Responsabilidades del cliente
3.1. Usted es responsable de todo el contenido, sitios web, aplicaciones, scripts, bases de datos, comunicaciones, software, credenciales y actividad asociada con sus servicios.
3.2. Usted es responsable de su propia licencia de software, a menos que le proporcionemos expresamente la licencia.
3.3. Usted es responsable de proteger sus nombres de usuario, contraseñas, claves API y todas las demás credenciales de acceso.
3.4. Usted es responsable de mantener sus propias copias de seguridad, a menos que se incluya por escrito un servicio de copia de seguridad administrado exprés.
4. Alojamiento de sitios web y correo electrónico
4.1. Podemos proporcionar alojamiento de sitios web y correo electrónico en infraestructura compartida o administrada de nuestra propiedad, alquilada, autorizada o controlada por nosotros.
4.2. Podemos configurar, parchear, mantener, estandarizar, actualizar, reemplazar o restringir aspectos del entorno de alojamiento a nuestra discreción para preservar la integridad, compatibilidad, seguridad y continuidad operativa del servicio.
4.3. Usted sigue siendo responsable de sus sitios web, el uso del correo electrónico, el contenido, los scripts, las aplicaciones, las bases de datos, el software de terceros y cualquier tráfico, abuso o vulnerabilidad introducidos por su uso del servicio.
5. Alojamiento dedicado administrado
5.1. Cuando proporcionamos alojamiento dedicado administrado, el servidor o la infraestructura subyacente siguen siendo de nuestra propiedad a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
5.2. Podemos administrar el hardware, el entorno de software base, las actualizaciones, los parches y las decisiones de infraestructura a nuestra discreción, sujeto al alcance del producto aplicable.
5.3. Usted sigue siendo responsable de sus aplicaciones, datos, contenido, licencias que no hayamos proporcionado expresamente, la seguridad por encima de la capa administrada y toda la actividad generada a través del servicio.
6. Servidores bare metal
6.1. Los servidores Bare Metal le brindan el uso exclusivo de un servidor físico asignado o un recurso de infraestructura asociado, pero la propiedad del hardware subyacente sigue siendo nuestra a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
6.2. A menos que el servicio se describa expresamente como administrado, usted es el único responsable del sistema operativo, la pila de software, las actualizaciones, la configuración de seguridad, el monitoreo, las copias de seguridad, la restauración y la operación del servicio por encima de la capa de hardware.
6.3. No somos responsables del software, scripts, paquetes, complementos, temas, contenedores, imágenes u otros componentes que usted instale, cargue, ejecute o haga que se ejecuten.
7. Servicios de alojamiento de marca blanca
7.1. Los servicios de alojamiento de marca blanca incluyen servicios suministrados para reventa, administración delegada, cambio de marca, habilitación de escaparates, cumplimiento dirigido por socios o acuerdos similares operados por socios.
7.2. Los servicios de hosting de marca blanca incluyen ofertas tales como PartnersHub, CloudPort y red de socios de dominio.
7.3. A menos que se indique expresamente lo contrario por escrito, los clientes de marca blanca o revendedores siguen siendo responsables de sus propias relaciones con los clientes, obligaciones de soporte, representaciones de ventas y obligaciones de facturación.
8. Alojamiento de colocación
8.1. Los servicios de colocación brindan espacio en rack, energía y conectividad para equipos propiedad del cliente, a menos que se indique expresamente lo contrario.
8.2. Usted sigue siendo el único responsable de su propio hardware, periféricos, software, licencias, datos, acceso remoto y riesgos asociados.
9. Software, vulnerabilidades y código dañino
9.1. No somos responsables del software, complementos, temas, paquetes, scripts, contenedores, imágenes u otros componentes que usted instale, cargue, ejecute o haga que se ejecuten.
9.2. Cualquier vulnerabilidad, abuso, compromiso, problemas de rendimiento, picos de tráfico, eventos de spam, incidentes de malware o degradación del servicio que resulten de su software, configuración o contenido siguen siendo su responsabilidad.
9.3. No debe utilizar los servicios para distribuir, alojar, transmitir o facilitar Código dañino, actividades ilegales o abuso del sistema.
10. Tráfico, ancho de banda y uso excesivo
10.1. Usted es el único responsable de todo el tráfico, ancho de banda, salida, uso excesivo, consumo excesivo de recursos y otros usos asociados con su servicio.
10.2. Cualquier herramienta de uso o informe de tráfico que proporcionemos es solo para su comodidad, puede no ser en tiempo real y puede estar retrasado, incompleto o aproximado.
10.3. Usted sigue siendo responsable de todos los cargos de uso, incluido el tráfico generado por ataques, bots, rastreadores, exploits, eventos de spam, vulnerabilidades de software, solicitudes maliciosas o configuraciones incorrectas que afecten su servicio.
11. Abuso, DDoS e incidentes de seguridad
11.1. Si su servicio se convierte en la fuente o el objetivo de un ataque de denegación de servicio, un evento de spam, un incidente de malware, un evento de abuso o una amenaza similar, podemos suspender, filtrar, anular la ruta, aislar, acelerar, restringir o desconectar el servicio inmediatamente si creemos razonablemente que es necesario hacerlo.
11.2. No somos responsables de las pérdidas que surjan de las medidas protectoras tomadas en virtud de esta cláusula.
12. Servicios de correo electrónico
12.1. Cuando se incluyen con un servicio de alojamiento, los Servicios de correo electrónico pueden incluir buzones de correo, alias, SMTP, POP3, IMAP, reenvío, filtrado de spam, filtrado de virus y funciones relacionadas.
12.2. El filtrado de spam y el filtrado de virus se proporcionan según el mejor esfuerzo posible, a menos que se indique expresamente lo contrario.
12.3. Usted sigue siendo responsable de la seguridad del buzón de correo, la seguridad de las contraseñas, las prácticas de envío, las listas de destinatarios y el cumplimiento de las leyes de comunicaciones aplicables.
13. Servicios de nombres de dominio
13.1. Los registros, renovaciones, transferencias, actualizaciones, suspensiones, cancelaciones y eliminaciones de dominios están sujetos a las reglas, procesos, cronogramas, sistemas técnicos y decisiones del registrador, registro, administrador o autoridad de dominio correspondiente.
13.2. No podemos garantizar la disponibilidad, el registro exitoso, la renovación continua, la transferibilidad o la retención de ningún Nombre de Dominio.
13.3. Usted es responsable de garantizar que el nombre de dominio solicitado no infrinja derechos de terceros, que la información del registrante sea correcta y que las instrucciones de renovación y los pagos se envíen oportunamente.
14. Disponibilidad del servicio, garantía de disponibilidad y créditos de servicio
14.1. Cuando se aplica una garantía de tiempo de actividad, un compromiso de respuesta o un nivel de servicio específicos, se aplica solo en la medida expresamente indicada para ese servicio o producto.
14.2. A menos que se indique lo contrario, nuestra garantía de tiempo de actividad de la red para los servicios de alojamiento aplicables es 99,9% en cualquier mes calendario determinado, excluyendo el mantenimiento programado y las exclusiones establecidas en estos Términos Detallados.
14.3. Un objetivo de tiempo de actividad mensual del 99,9% significa que el tiempo de inactividad de la red no debe exceder 43 minutos en un mes calendario, medido desde el primer día hasta el último día de ese mes.
14.4. Para los fines de esta cláusula, el tiempo de actividad de la red incluye el funcionamiento de la infraestructura central de la red bajo nuestro control, incluidos enrutadores, conmutadores, infraestructura de firewall y cableado, según corresponda al servicio correspondiente.
14.5. El tiempo de inactividad de la red existe cuando un cliente no puede transmitir ni recibir datos hacia y desde el servicio afectado, y el tiempo de inactividad se confirma de acuerdo con nuestros sistemas y registros de monitoreo.
14.6. A menos que se indique expresamente lo contrario para un servicio específico, las garantías de tiempo de actividad se relacionan con la disponibilidad de la red y no garantizan el funcionamiento del código de su sitio web, la lógica de la aplicación, los scripts, los complementos, los temas, las bases de datos, el software de terceros, la propagación de DNS, el almacenamiento en caché del navegador o la entrega de correo electrónico a redes de terceros.
14.7. Si el tiempo de actividad de la red para un servicio afectado es inferior al 99,9% en un mes determinado, podemos acreditarle 5% de la tarifa mensual base por cada 30 minutos de tiempo de inactividad confirmado, hasta un máximo de 100% de la tarifa base mensual del servicio afectado.
14.8. Los créditos de servicio son su único y exclusivo recurso ante la interrupción relevante o la indisponibilidad de la red.
14.9. No se aplica ningún crédito de servicio cuando el tiempo de inactividad, degradación o interrupción resulta de:
- mantenimiento programado o mantenimiento de emergencia;
- fuerza mayor;
- fallas del proveedor ascendente;
- problemas de registrador, registro, DNS o propagación;
- Ataques DDoS u otros eventos de tráfico maliciosos;
- su software, datos, contenido, configuración o fallas de seguridad;
- problemas de enrutamiento en Internet o fallas fuera de nuestro control;
- sus actos u omisiones negligentes, ilegales o no autorizados;
- almacenamiento en caché del navegador o DNS que hace que un sitio web parezca inaccesible cuando de otro modo se puede acceder a él;
- aplicaciones, paneles de control, complementos o servicios de terceros que no están bajo nuestro control directo.
14.10. Para reclamar un crédito de servicio, debe enviar su solicitud a través del Área de Cliente o a nuestros datos de contacto de facturación oficiales dentro 48 horas del tiempo de inactividad o incidente.
14.11. Su reclamo debe incluir detalles suficientes para que podamos investigar, incluido el servicio afectado, el nombre de dominio relevante, el nombre del servidor, la fecha y hora aproximadas del incidente y cualquier otra información que solicitemos razonablemente.
14.12. Los créditos de servicio solo se aplicarán una vez que confirmemos el incidente de acuerdo con nuestros sistemas de monitoreo y registros internos.
14.13. Cualquier crédito aprobado se aplicará a su cuenta dentro de un período o ciclo de facturación razonable y, en cualquier caso, el crédito total por el servicio afectado en un mes determinado no excederá la tarifa mensual base de ese servicio.
15. Tarifas y facturación
15.1. Debe pagar todas las facturas, cargos, impuestos, gravámenes, cargos de uso, tarifas de instalación, tarifas por uso excesivo, cargos adicionales, cargos de soporte y todos los demás montos adeudados por sus servicios antes de la fecha de vencimiento que se muestra en la factura.
15.2. Todas las tarifas se pagan por adelantado a menos que acuerdemos expresamente lo contrario por escrito.
15.3. Podemos modificar los precios de los servicios, las tarifas recurrentes, las tarifas de los productos o los cargos relacionados mediante notificación a través de nuestro sitio web, Área de Cliente, cotización, factura o comunicación por correo electrónico.
15.4. Debe pagar todas las tarifas de servicio inmediatamente cuando venzan y sean pagaderas. A menos que indiquemos expresamente lo contrario por escrito, cuando el pago se realiza en dólares estadounidenses (USD) para una factura en rands sudafricanos (ZAR), aplicaremos un tipo de cambio de $1 USD a R10 ZAR para fines de fijación de precios y facturación.
15.5. Las tarifas del servicio se pagan de acuerdo con la frecuencia de facturación seleccionada por usted y reflejada en el sitio web, cotización, formulario de pedido o factura aplicable al Servicio.
15.6. Cuando corresponda, proporcionaremos facturas con IVA en formato electrónico. Al solicitar u ordenar Servicios, usted acepta la emisión y entrega de facturas electrónicas, incluso con el fin de reclamar el impuesto soportado cuando corresponda.
16. Pago atrasado, cargos por incumplimiento y suspensión
16.1. Si alguna factura no se paga en la fecha de vencimiento, queda vencida inmediatamente.
16.2. Si alguna factura permanece impaga después de su fecha de vencimiento, podemos aplicar un cargo por pago atrasado, un cargo administrativo, un cargo por riesgo, un cargo por restablecimiento, un cargo por recuperación del servicio, un cargo relacionado con el incumplimiento o un cargo similar.
16.3. Dichos pagos atrasados o cargos relacionados con el incumplimiento pueden ser sustanciales y, a nuestra discreción, igualar o exceder 100% del importe de la factura vencida.
16.4. Podemos suspender, restringir, acelerar, deshabilitar, rechazar la renovación, rechazar la transferencia o cancelar cualquier servicio inmediatamente si algún monto está vencido o si creemos razonablemente que la prestación continua del servicio nos expone a riesgos.
16.5. La suspensión o terminación no cancela su obligación de pagar los montos ya vencidos o acumulados.
17. Reembolsos y créditos de cancelación
17.1. A menos que indiquemos expresamente lo contrario por escrito, todos los importes que nos paguen no son reembolsables.
17.2. Sin limitar la cláusula 17.1, lo siguiente generalmente no es reembolsable:
- tarifas de registro de dominio;
- tarifas de renovación de dominio;
- tarifas de transferencia de dominio;
- tarifas de instalación;
- tasas de migración;
- cargos basados en el uso;
- cargos por uso excesivo;
- soporte o trabajo personalizado ya realizado;
- costos de terceros incurridos en su nombre;
- tarifas relacionadas con servicios suspendidos, abusados o cancelados;
- cargos por pagos atrasados, cargos por reinstalación o cargos relacionados con el incumplimiento.
17.3. Si aceptamos un reembolso, crédito de servicio o crédito de cancelación, podemos deducir cualquier costo de terceros, costos de instalación, costos administrativos, cargos de uso u otros montos ya incurridos o pagaderos en relación con el servicio.
17.4. No se debe ningún reembolso simplemente porque ya no necesita el servicio, no utilizó el servicio, fue suspendido por incumplimiento o permitió que el servicio venciera.
17.5. Cuando un servicio incluye un período de devolución de dinero o un período de gracia de cancelación específicamente anunciado, ese derecho se aplica solo en la medida expresamente indicada para ese servicio y no se aplica a los costos excluidos ni a los cargos de terceros.
18. Costos de cobranza y recuperación de deudas
18.1. Usted sigue siendo responsable de todos los costos legales razonables, honorarios de rastreo, costos administrativos, cargos de cobro de deudas, comisiones de recuperación, honorarios de abogados y gastos relacionados en los que incurramos al cobrar montos vencidos, en la máxima medida permitida por la ley.
19. Responsabilidades del revendedor
19.1. Los revendedores son responsables de brindar soporte a sus propios clientes a menos que un Servicio de Alojamiento de Marca Blanca u otro acuerdo administrado expresamente indique lo contrario por escrito.
19.2. Podemos comunicarnos directamente con el cliente de un revendedor cuando sea necesario para preservar la continuidad del servicio, responder a abusos, abordar el cumplimiento legal, recuperar cargos de servicio impagos o proteger la integridad de la infraestructura.
20. Servicios de terceros
20.1. Algunos servicios dependen de proveedores externos, incluidos registradores, registros, proveedores de nube, centros de datos, proveedores de software, pasarelas de pago, proveedores de filtrado, operadores de red y proveedores de infraestructura ascendente.
20.2. No controlamos dichos servicios de terceros y no somos responsables de sus actos, omisiones, fallas, retrasos, interrupciones, cambios de precios, cambios de políticas, suspensiones o terminaciones.
21. Suspensión y Terminación
21.1. Podemos suspender o cancelar cualquier servicio inmediatamente si no paga algún monto adeudado, incumple estos Términos detallados, incumple nuestra Política de uso aceptable, crea un riesgo legal u operativo o utiliza el servicio con fines ilegales o abusivos.
21.2. Cuando las circunstancias lo permitan, podremos avisar antes de la suspensión o terminación, pero no estamos obligados a hacerlo cuando sea razonablemente necesaria una acción inmediata.
22. Limitación de responsabilidad
22.1. En la medida máxima permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, consecuentes, especiales, punitivas o económicas, incluida la pérdida de ingresos, pérdida de ganancias, pérdida de buena voluntad, pérdida de oportunidades o pérdida de datos.
22.2. Cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, nuestra responsabilidad total que surja de o en conexión con el servicio no excederá las tarifas base totales pagadas por usted por el servicio afectado durante los tres meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo, a menos que se establezca un límite diferente en otra parte de los términos de servicio aplicables.
23. Indemnización
23.1. Usted nos indemniza y nos exime de responsabilidad contra cualquier reclamo, pérdida, daño, responsabilidad, penalización, gasto o costo que surja de su uso de los servicios, su contenido, su software, sus correos electrónicos, sus nombres de dominio, su incumplimiento de estos Términos detallados o su incumplimiento de la ley o los derechos de terceros.
24. Avisos y Reclamaciones
24.1. Las consultas de facturación, avisos, reclamaciones de crédito de servicio y comunicaciones formales deben enviarse a través del Área de Cliente o a los datos de contacto oficiales de facturación o soporte que publicamos de vez en cuando.
24.2. Podemos enviar avisos a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, a través del Área de Cliente o publicando actualizaciones en nuestro sitio web.
