Termos de serviço detalhados

NOSSOS TERMOS DE HOSPEDAGEM (TERMOS DE SERVIÇO DETALHADOS)

Última atualização: 14 de março de 2026
Versões anteriores: Agosto de 2011, fevereiro de 2013, junho de 2015, fevereiro de 2016

Estes Termos de Serviço Detalhados aplicam-se aos serviços prestados por Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, negociando como Sive.Host (“Sive.Host”, “nós”, “nos”, “nosso”). Estes Termos Detalhados complementam e fazem parte de nossos Termos de Serviço, e também deve ser lido junto com nossos Política de uso aceitável e política de Privacidade.

Se houver qualquer conflito entre estes Termos Detalhados e o resumo/texto geral em nossos Termos de Serviço, estes Termos Detalhados serão aplicados ao serviço ou problema afetado.

1. Interpretação e Definições

A menos que o contexto indique o contrário, qualquer termo utilizado nos nossos Termos de Serviço tem o mesmo significado nestes Termos Detalhados.

Palavra	Significado
Área do Cliente	Nosso portal do cliente on-line por meio do qual você pode gerenciar serviços, faturamento, suporte, configurações e funções de conta relacionadas.
Nome de domínio	Um endereço de Internet legível associado a um site, serviço de e-mail ou outro serviço online.
Serviços de Domínio	O registro, renovação, transferência, atualização, cancelamento, administração de domínio e serviços relacionados que fornecemos ou facilitamos.
Serviços de e-mail	Serviços relacionados a e-mail que podem incluir caixas de correio, aliases, SMTP, POP3, IMAP, encaminhamento, filtragem de spam, filtragem de vírus e funcionalidades relacionadas.
Código Nocivo	Qualquer código, script, executável, rotina ou mecanismo projetado para interromper, danificar, prejudicar, obter acesso não autorizado ou interferir de outra forma em software, hardware, sistemas, serviços, redes ou dados.
Conteúdo ilegal	Qualquer conteúdo, dado, comunicação, material ou atividade que viole a lei aplicável.
Localização	Qualquer centro de dados, sala de servidores, instalação de rack, localização de rede, região de nuvem ou localização de infraestrutura usada por nós para fornecer serviços, seja na África do Sul, Ruanda, Eswatini, Estados Unidos ou qualquer outro local que designarmos de tempos em tempos.
Servidor	Qualquer servidor físico, servidor virtual, VPS, instância em nuvem, plataforma de hospedagem compartilhada, servidor dedicado ou infraestrutura relacionada usada em conexão com um serviço.
Abuso do sistema	Qualquer atividade que danifique, prejudique, sobrecarregue, interfira, comprometa ou tente comprometer nossa infraestrutura, serviços, segurança, sistemas, redes ou o uso dos serviços por terceiros.
Serviços de hospedagem de marca branca	Hospedagem e serviços relacionados fornecidos para revenda, reformulação de marca, administração delegada, atendimento de parceiros, capacitação de vitrine ou distribuição liderada por parceiros, incluindo serviços como PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network e serviços semelhantes de capacitação de parceiros ou revendedores.

2. Base de serviços gerais

2.1. Fornecemos hospedagem, VPS, nuvem, servidor dedicado, revendedor, marca branca, domínio, e-mail, colocation e serviços de infraestrutura de Internet relacionados sujeitos a estes Termos Detalhados.

2.2. Salvo indicação expressa em contrário, os serviços são prestados numa base “como está” e “conforme disponível” base.

2.3. Você usa os serviços por sua própria conta e risco.

3. Responsabilidades do cliente

3.1. Você é responsável por todo o conteúdo, sites, aplicativos, scripts, bancos de dados, comunicações, software, credenciais e atividades associadas aos seus serviços.

3.2. Você é responsável pelo licenciamento do seu próprio software, a menos que forneçamos expressamente a licença.

3.3. Você é responsável por proteger seus nomes de usuário, senhas, chaves de API e todas as outras credenciais de acesso.

3.4. Você é responsável por manter seus próprios backups, a menos que um serviço de backup gerenciado expresso seja incluído por escrito.

4. Hospedagem de site e e-mail

4.1. Podemos fornecer hospedagem de sites e e-mails em infraestrutura compartilhada ou gerenciada de nossa propriedade, alugada, licenciada ou controlada por nós.

4.2. Podemos configurar, corrigir, manter, padronizar, atualizar, substituir ou restringir aspectos do ambiente de hospedagem a nosso critério, a fim de preservar a integridade do serviço, compatibilidade, segurança e continuidade operacional.

4.3. Você permanece responsável por seus sites, uso de e-mail, conteúdo, scripts, aplicativos, bancos de dados, software de terceiros e qualquer tráfego, abuso ou vulnerabilidade introduzidos pelo uso do serviço.

5. Hospedagem Dedicada Gerenciada

5.1. Quando fornecemos hospedagem dedicada gerenciada, o servidor ou infraestrutura subjacente permanece nossa propriedade, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

5.2. Podemos gerenciar o hardware, o ambiente de software básico, as atualizações, os patches e as decisões de infraestrutura a nosso critério, sujeito ao escopo do produto aplicável.

5.3. Você permanece responsável por seus aplicativos, dados, conteúdo, licenciamento não fornecido expressamente por nós, segurança acima da camada gerenciada e todas as atividades geradas por meio do serviço.

6. Servidores Bare Metal

6.1. Os Servidores Bare Metal oferecem a você o uso exclusivo de um servidor físico alocado ou recurso de infraestrutura associado, mas a propriedade do hardware subjacente permanece nossa, salvo acordo expresso em contrário por escrito.

6.2. A menos que o serviço seja expressamente descrito como gerenciado, você é o único responsável pelo sistema operacional, pilha de software, atualizações, configuração de segurança, monitoramento, backups, restauração e operação do serviço acima da camada de hardware.

6.3. Não somos responsáveis ​​por software, scripts, pacotes, plug-ins, temas, contêineres, imagens ou outros componentes que você instala, carrega, executa ou faz com que seja executado.

7. Serviços de hospedagem de marca branca

7.1. Os serviços de hospedagem White Label incluem serviços fornecidos para revenda, administração delegada, rebranding, capacitação de vitrine, atendimento liderado por parceiros ou acordos semelhantes operados por parceiros.

7.2. Os serviços de hospedagem White Label incluem ofertas como PartnersHub, CloudPort e rede de parceiros de domínio.

7.3. Salvo indicação expressa em contrário por escrito, os clientes de marca branca ou revendedores permanecem responsáveis ​​pelas suas próprias relações com os clientes, obrigações de suporte, representações de vendas e obrigações de faturação.

8. Hospedagem de Colocação

8.1. Os serviços de colocation fornecem espaço em rack, energia e conectividade para equipamentos de propriedade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.

8.2. Você permanece o único responsável por seu próprio hardware, periféricos, software, licenciamento, dados, acesso remoto e riscos associados.

9. Software, vulnerabilidades e códigos nocivos

9.1. Não somos responsáveis ​​por software, plug-ins, temas, pacotes, scripts, contêineres, imagens ou outros componentes que você instala, carrega, executa ou faz com que seja executado.

9.2. Quaisquer vulnerabilidades, abusos, comprometimentos, problemas de desempenho, picos de tráfego, eventos de spam, incidentes de malware ou degradação de serviço resultantes de seu software, configuração ou conteúdo permanecem de sua responsabilidade.

9.3. Você não deve usar os serviços para distribuir, hospedar, transmitir ou facilitar Código Nocivo, atividades ilegais ou abuso do sistema.

10. Tráfego, largura de banda e uso excessivo

10.1. Você é o único responsável por todo o tráfego, largura de banda, saída, uso excessivo, consumo excessivo de recursos e outros usos associados ao seu serviço.

10.2. Quaisquer ferramentas de uso ou relatórios de tráfego que fornecemos são apenas para conveniência, podem não ser em tempo real e podem estar atrasados, incompletos ou aproximados.

10.3. Você permanece responsável por todas as cobranças de uso, incluindo tráfego gerado por ataques, bots, rastreadores, explorações, eventos de spam, vulnerabilidades de software, solicitações maliciosas ou configurações incorretas que afetem seu serviço.

11. Abuso, DDoS e incidentes de segurança

11.1. Se o seu serviço se tornar fonte ou alvo de um ataque de negação de serviço, evento de spam, incidente de malware, evento de abuso ou ameaça semelhante, poderemos suspender, filtrar, anular a rota, isolar, limitar, restringir ou desconectar o serviço imediatamente se acreditarmos razoavelmente que isso é necessário.

11.2. Não somos responsáveis ​​por perdas decorrentes de medidas de proteção tomadas sob esta cláusula.

12. Serviços de e-mail

12.1. Quando incluídos em um serviço de hospedagem, os Serviços de Email podem incluir caixas de correio, aliases, SMTP, POP3, IMAP, encaminhamento, filtragem de spam, filtragem de vírus e funcionalidades relacionadas.

12.2. A filtragem de spam e a filtragem de vírus são fornecidas com base no melhor esforço, salvo indicação expressa em contrário.

12.3. Você continua responsável pela segurança da caixa de correio, segurança da senha, práticas de envio, listas de destinatários e conformidade com as leis de comunicação aplicáveis.

13. Serviços de nomes de domínio

13.1. Registros, renovações, transferências, atualizações, suspensões, cancelamentos e exclusões de domínios estão sujeitos às regras, processos, cronogramas, sistemas técnicos e decisões do registrador, registro, administrador ou autoridade de domínio aplicável.

13.2. Não podemos garantir a disponibilidade, registro bem-sucedido, renovação contínua, transferibilidade ou retenção de qualquer Nome de Domínio.

13.3. Você é responsável por garantir que o Nome de Domínio solicitado não infrinja os direitos de terceiros, que as informações do registrante estejam corretas e que as instruções de renovação e os pagamentos sejam enviados em tempo hábil.

14. Disponibilidade de serviço, garantia de tempo de atividade e créditos de serviço

14.1. Quando uma garantia específica de tempo de atividade, compromisso de resposta ou nível de serviço for aplicável, ela se aplicará apenas na medida expressamente declarada para esse serviço ou produto.

14.2. Salvo indicação em contrário, a nossa garantia de disponibilidade de rede para serviços de alojamento aplicáveis ​​é 99,9% em qualquer mês, excluindo manutenções programadas e exclusões estabelecidas nestes Termos Detalhados.

14.3. Uma meta de tempo de atividade mensal de 99,9% significa que o tempo de inatividade da rede não deve exceder 43 minutos em um mês civil, medido do primeiro ao último dia daquele mês.

14.4. Para efeitos desta cláusula, o tempo de atividade da rede inclui o funcionamento da infraestrutura de rede principal sob nosso controle, incluindo roteadores, switches, infraestrutura de firewall e cabeamento, conforme aplicável ao serviço relevante.

14.5. O tempo de inatividade da rede existe quando um cliente não consegue transmitir e receber dados de e para o serviço afetado, e o tempo de inatividade é confirmado de acordo com nossos sistemas e registros de monitoramento.

14.6. Salvo indicação expressa em contrário para um serviço específico, as garantias de tempo de atividade referem-se à disponibilidade da rede e não garantem o funcionamento do código do seu site, lógica do aplicativo, scripts, plug-ins, temas, bancos de dados, software de terceiros, propagação de DNS, cache do navegador ou entrega de e-mail para redes de terceiros.

14.7. Se o tempo de atividade da rede para um serviço afetado for inferior a 99,9% em um determinado mês, poderemos creditar você 5% da taxa mensal básica para cada 30 minutos de inatividade confirmado, até no máximo 100% da taxa mensal básica do serviço afetado.

14.8. Os créditos de serviço são sua única e exclusiva solução para a interrupção relevante ou indisponibilidade da rede.

14.9. Nenhum crédito de serviço se aplica quando o tempo de inatividade, degradação ou interrupção resultar de:

• manutenção programada ou manutenção emergencial;
• força maior;
• falhas do provedor upstream;
• problemas de registrador, registro, DNS ou propagação;
• Ataques DDoS ou outros eventos de tráfego malicioso;
• suas falhas de software, dados, conteúdo, configuração ou segurança;
• problemas ou falhas de roteamento em toda a Internet fora do nosso controle;
• seus atos ou omissões negligentes, ilegais ou não autorizados;
• cache de navegador ou DNS que faz com que um site pareça inacessível quando de outra forma está acessível;
• aplicativos, painéis de controle, plug-ins ou serviços de terceiros que não estão sob nosso controle direto.

14.10. Para reivindicar um crédito de serviço, você deve enviar sua solicitação através da Área do Cliente ou para nossos dados oficiais de contato de cobrança em 48 horas do tempo de inatividade ou incidente.

14.11. Sua reclamação deve incluir detalhes suficientes para que possamos investigar, incluindo o serviço afetado, o nome de domínio relevante, nome do servidor, data e hora aproximadas do incidente e quaisquer outras informações razoavelmente solicitadas por nós.

14.12. Os créditos de serviço só serão aplicados quando confirmarmos o incidente de acordo com nossos sistemas de monitoramento e registros internos.

14.13. Qualquer crédito aprovado será aplicado à sua conta dentro de um período ou ciclo de cobrança razoável e, em qualquer caso, o crédito total para o serviço afetado em um determinado mês não excederá a taxa mensal básica desse serviço.

15. Taxas e cobrança

15.1. Você deve pagar todas as faturas, encargos, impostos, taxas, encargos de uso, taxas de configuração, taxas de uso excessivo, encargos adicionais, encargos de suporte e todos os outros valores devidos pelos seus serviços até a data de vencimento indicada na fatura.

15.2. Todas as taxas são pagas antecipadamente, a menos que acordemos expressamente em contrário por escrito.

15.3. Poderemos alterar preços de serviços, taxas recorrentes, taxas de produtos ou encargos relacionados mediante aviso através do nosso site, Área do Cliente, cotação, fatura ou comunicação por e-mail.

15.4. Você deve pagar todas as taxas de serviço imediatamente quando elas se tornarem devidas e exigíveis. Salvo indicação expressa em contrário por escrito, quando o pagamento for feito em dólares dos Estados Unidos (USD) para uma fatura em Rand Sul-africano (ZAR), aplicaremos uma taxa de câmbio de US$ 1 a R10 ZAR para fins de preços e faturamento.

15.5. As taxas de serviço são pagas de acordo com a frequência de cobrança selecionada por você e refletida no site, cotação, formulário de pedido ou fatura aplicável ao Serviço.

15.6. Quando aplicável, forneceremos faturas de IVA em formato eletrónico. Ao solicitar ou solicitar Serviços, você concorda com a emissão e entrega de faturas eletrônicas, inclusive para fins de reivindicação de imposto pago a montante, quando aplicável.

16. Atraso no pagamento, cobranças de inadimplência e suspensão

16.1. Se alguma fatura não for paga na data de vencimento, ela vencerá imediatamente.

16.2. Se alguma fatura não for paga após a data de vencimento, poderemos aplicar uma taxa de atraso de pagamento, taxa administrativa, taxa de risco, taxa de reintegração, taxa de recuperação de serviço, taxa relacionada à inadimplência ou taxa semelhante.

16.3. Esses atrasos no pagamento ou encargos relacionados à inadimplência podem ser substanciais e podem, a nosso critério, igualar ou exceder 100% do valor da fatura vencida.

16.4. Poderemos suspender, restringir, limitar, desativar, recusar a renovação, recusar a transferência ou encerrar qualquer serviço imediatamente se algum valor estiver vencido ou se acreditarmos razoavelmente que a prestação contínua do serviço nos expõe a riscos.

16.5. A suspensão ou rescisão não cancela sua obrigação de pagar valores já devidos ou acumulados.

17. Reembolsos e créditos de cancelamento

17.1. A menos que declaremos expressamente o contrário por escrito, todos os valores que nos são pagos não são reembolsáveis.

17.2. Sem limitar a cláusula 17.1, os seguintes itens geralmente não são reembolsáveis:

• taxas de registro de domínio;
• taxas de renovação de domínio;
• taxas de transferência de domínio;
• taxas de instalação;
• taxas de migração;
• cobranças baseadas no uso;
• taxas de uso excessivo;
• suporte ou trabalho personalizado já realizado;
• custos de terceiros incorridos em seu nome;
• taxas relacionadas a serviços suspensos, abusados ​​ou encerrados;
• taxas de atraso de pagamento, taxas de reintegração ou encargos relacionados à inadimplência.

17.3. Se concordarmos com um reembolso, crédito de serviço ou crédito de cancelamento, poderemos deduzir quaisquer custos de terceiros, custos de configuração, custos administrativos, encargos de utilização ou outros valores já incorridos ou a pagar em relação ao serviço.

17.4. Nenhum reembolso é devido simplesmente porque você não precisa mais do serviço, não utilizou o serviço, foi suspenso por violação ou permitiu que o serviço expirasse.

17.5. Quando um serviço inclui um período de devolução de dinheiro ou período de carência de cancelamento especificamente anunciado, esse direito aplica-se apenas na medida expressamente declarada para esse serviço e não se aplica a custos excluídos ou cobranças de terceiros.

18. Custos de cobrança e recuperação de dívidas

18.1. Você permanece responsável por todos os custos legais razoáveis, taxas de rastreamento, custos administrativos, encargos de cobrança de dívidas, comissões de recuperação, honorários advocatícios e despesas relacionadas incorridas por nós na cobrança de valores vencidos, em toda a extensão permitida por lei.

19. Responsabilidades do Revendedor

19.1. Os revendedores são responsáveis ​​por oferecer suporte aos seus próprios clientes, a menos que um serviço de hospedagem White Label ou outro acordo expressamente gerenciado declare o contrário por escrito.

19.2. Poderemos comunicar diretamente com o cliente de um revendedor sempre que necessário para preservar a continuidade do serviço, responder a abusos, abordar a conformidade legal, recuperar taxas de serviço não pagas ou proteger a integridade da infraestrutura.

20. Serviços de Terceiros

20.1. Alguns serviços dependem de fornecedores terceirizados, incluindo registradores, registros, fornecedores de nuvem, data centers, fornecedores de software, gateways de pagamento, provedores de filtragem, operadores de rede e provedores de infraestrutura upstream.

20.2. Não controlamos esses serviços de terceiros e não somos responsáveis ​​por seus atos, omissões, falhas, atrasos, interrupções, alterações de preços, alterações de políticas, suspensões ou rescisões.

21. Suspensão e Rescisão

21.1. Poderemos suspender ou encerrar qualquer serviço imediatamente se você deixar de pagar qualquer valor devido, violar estes Termos Detalhados, violar nossa Política de Uso Aceitável, criar risco legal ou operacional ou usar o serviço para fins ilegais ou abusivos.

21.2. Quando as circunstâncias o permitirem, poderemos notificar antes da suspensão ou rescisão, mas não somos obrigados a fazê-lo quando uma ação imediata for razoavelmente necessária.

22. Limitação de Responsabilidade

22.1. Na extensão máxima permitida por lei, não somos responsáveis ​​por perdas indiretas, incidentais, consequenciais, especiais, punitivas ou econômicas, incluindo perda de receita, perda de lucro, perda de boa vontade, perda de oportunidade ou perda de dados.

22.2. Quando a responsabilidade não puder ser legalmente excluída, a nossa responsabilidade total decorrente ou relacionada com o serviço não excederá o total das taxas base pagas por si pelo serviço afetado durante os três meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação, a menos que um limite diferente seja indicado noutro local nos termos de serviço aplicáveis.

23. Indenização

23.1. Você nos indeniza e nos isenta de qualquer reclamação, perda, dano, responsabilidade, penalidade, despesa ou custo decorrente do uso dos serviços, seu conteúdo, seu software, seus e-mails, seus Nomes de Domínio, sua violação destes Termos Detalhados ou sua violação da lei ou de direitos de terceiros.

24. Avisos e Reclamações

24.1. Consultas de cobrança, avisos, solicitações de crédito de serviço e comunicações formais devem ser enviadas através da Área do Cliente ou para os detalhes oficiais de cobrança ou suporte que publicamos periodicamente.

24.2. Poderemos enviar avisos para o endereço de e-mail associado à sua conta, através da Área do Cliente, ou publicando atualizações no nosso site.