НАШИТЕ УСЛОВИ ЗА ХОСТИНГ (ДЕТАЛНИ УСЛОВИ НА УСЛУГА)
Последно ажурирано: 14 март 2026 година
Претходни верзии: Август 2011 година, февруари 2013 година, јуни 2015 година, февруари 2016 година
Овие Детални Услови за користење важат за услугите обезбедени од Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, тргување како Sive.Host („Sive.Host“, „ние“, „нас“, „нашите“). Овие Детални Услови се надополнуваат и претставуваат дел од нашите Услови за користење, а исто така мора да се чита заедно со нашите Политика за прифатлива употреба и Политика за приватност.
Доколку има некаков конфликт помеѓу овие Детални услови и резимето/општата формулација во нашите Услови за користење, овие Детални Услови ќе важат за засегнатата услуга или проблем.
1. Толкување и дефиниции
Освен ако контекстот не назначува поинаку, секој термин што се користи во нашите Услови за користење го има истото значење во овие Детални услови.
| збор | Значење |
|---|---|
| Област на клиентот | Нашиот онлајн портал за клиенти преку кој можете да управувате со услугите, наплатата, поддршката, поставките и поврзаните функции на сметката. |
| Име на домен | Интернет адреса читлива од луѓе поврзана со веб-локација, услуга за е-пошта или друга онлајн услуга. |
| Услуги за домени | Регистрација на домен, обновување, пренос, ажурирање, откажување, администрација и сродни услуги што ги обезбедуваме или олеснуваме. |
| Услуги за е-пошта | Услуги поврзани со е-пошта кои може да вклучуваат поштенски сандачиња, псевдоними, SMTP, POP3, IMAP, препраќање, филтрирање спам, филтрирање вируси и сродни функционалности. |
| Штетен код | Било каков код, скрипта, извршна, рутина или механизам дизајниран да го наруши, оштети, оштети, да добие неовластен пристап или на друг начин да се меша со софтвер, хардвер, системи, услуги, мрежи или податоци. |
| Нелегална содржина | Секоја содржина, податоци, комуникација, материјал или активност што го прекршува важечкиот закон. |
| Локација | Секој центар за податоци, серверска соба, постројка, локација на мрежа, регион на облак или локација на инфраструктурата што ја користиме за давање услуги, без разлика дали се во Јужна Африка, Руанда, Есватини, Соединетите Американски Држави или која било друга локација што ја одредуваме од време на време. |
| Сервер | Секој физички сервер, виртуелен сервер, VPS, пример на облак, споделена хостинг платформа, посветен сервер или поврзана инфраструктура што се користи во врска со услугата. |
| Злоупотреба на системот | Секоја активност што ја оштетува, нарушува, преоптоварува, попречува, компромитира или се обидува да ја загрози нашата инфраструктура, услуги, безбедност, системи, мрежи или користењето на услугите од други. |
| Бела етикета хостинг услуги | Услуги за хостирање и сродни услуги обезбедени за препродажба, ребрендирање, делегирана администрација, исполнување партнери, овозможување излог или дистрибуција предводена од партнери, вклучувајќи услуги како што се PartnersHub, CloudPort, домен партнерска мрежа и слични услуги за овозможување партнери или препродавачи. |
2. Општа основа за услуги
2.1. Обезбедуваме хостинг, VPS, облак, посветен сервер, препродавач, бела етикета, домен, е-пошта, колокација и сродни услуги на интернет инфраструктура, кои се предмет на овие Детални услови.
2.2. Освен ако не е изрично наведено поинаку, услугите се обезбедуваат на „како што е“ и „Како што е достапно“ основа.
2.3. Услугите ги користите на ваш сопствен ризик.
3. Одговорности на клиентите
3.1. Вие сте одговорни за сите содржини, веб-локации, апликации, скрипти, бази на податоци, комуникации, софтвер, ингеренции и активности поврзани со вашите услуги.
3.2. Вие сте одговорни за сопственото лиценцирање на софтверот, освен ако ние изречно не ја обезбедиме лиценцата.
3.3. Вие сте одговорни за заштита на вашите кориснички имиња, лозинки, клучеви API и сите други акредитиви за пристап.
3.4. Вие сте одговорни за чување на вашите сопствени резервни копии, освен ако експресно управувана услуга за резервна копија не е вклучена во писмена форма.
4. Хостирање на веб-страници и е-пошта
4.1. Може да обезбедиме хостирање на веб-страница и е-пошта на заедничка или управувана инфраструктура во сопственост, изнајмена, лиценцирана или контролирана од нас.
4.2. Можеме да конфигурираме, закрпиме, одржуваме, стандардизираме, надградуваме, заменуваме или ограничуваме аспекти на околината за хостирање по наша дискреција со цел да го зачуваме интегритетот на услугата, компатибилноста, безбедноста и оперативниот континуитет.
4.3. Вие останувате одговорни за вашите веб-локации, употребата на е-пошта, содржината, скриптите, апликациите, базите на податоци, софтверот од трети страни и секој сообраќај, злоупотреба или пропусти воведени со вашата употреба на услугата.
5. Управуван посветен хостинг
5.1. Онаму каде што обезбедуваме управуван посветен хостинг, серверот или основната инфраструктура останува наша сопственост, освен ако не е поинаку договорено во писмена форма.
5.2. Можеме да управуваме со хардверот, околината на основниот софтвер, ажурирањата, закрпите и инфраструктурните одлуки по наша дискреција, што е предмет на применливиот опсег на производот.
5.3. Вие останувате одговорни за вашите апликации, податоци, содржина, лиценцирање што не е изрично обезбедено од нас, безбедност над управуваниот слој и целата активност генерирана преку услугата.
6. Голи метални сервери
6.1. Голи метални сервери ви даваат ексклузивна употреба на доделен физички сервер или поврзан инфраструктурен ресурс, но сопственоста на основниот хардвер останува наша, освен ако не е изрично договорено поинаку во писмена форма.
6.2. Освен ако услугата е изрично опишана како управувана, вие сте единствено одговорни за оперативниот систем, стекот на софтвер, ажурирањата, безбедносната конфигурација, мониторингот, резервните копии, реставрацијата и работењето на услугата над хардверскиот слој.
6.3. Ние не сме одговорни за софтвер, скрипти, пакети, приклучоци, теми, контејнери, слики или други компоненти што ги инсталирате, поставувате, извршувате или предизвикувате да се извршуваат.
7. Бела етикета хостинг услуги
7.1. Услугите за хостирање на White Label вклучуваат услуги обезбедени за препродажба, делегирана администрација, ребрендирање, овозможување на излогот, исполнување предводено од партнер или слични договори управувани од партнери.
7.2. Услугите за хостирање на White Label вклучуваат понуди како што се PartnersHub, CloudPort и домен партнерска мрежа.
7.3. Освен ако не е изрично наведено поинаку во писмена форма, клиентите на белата етикета или препродавачот остануваат одговорни за нивните сопствени односи со клиентите, обврските за поддршка, застапувањата за продажба и обврските за наплата.
8. Колокациски хостинг
8.1. Услугите за колокација обезбедуваат простор на багажникот, напојување и поврзување за опрема во сопственост на клиентите, освен ако не е поинаку наведено.
8.2. Вие останувате единствено одговорни за вашиот сопствен хардвер, периферни уреди, софтвер, лиценцирање, податоци, далечински пристап и поврзани ризици.
9. Софтвер, ранливости и штетен код
9.1. Ние не сме одговорни за софтвер, приклучоци, теми, пакети, скрипти, контејнери, слики или други компоненти што ги инсталирате, поставувате, извршувате или предизвикувате да се извршуваат.
9.2. Сите пропусти, злоупотреба, компромиси, проблеми со перформансите, скокови во сообраќајот, настани за спам, инциденти со малициозен софтвер или деградација на услугата што произлегуваат од вашиот софтвер, конфигурација или содржина остануваат ваша одговорност.
9.3. Не смеете да ги користите услугите за дистрибуирање, хостирање, пренесување или олеснување на штетен код, незаконска активност или злоупотреба на системот.
10. Сообраќај, пропусен опсег и прекумерна употреба
10.1. Вие сте единствено одговорни за целиот сообраќај, пропусен опсег, излез, прекумерна употреба, прекумерна потрошувачка на ресурси и друга употреба поврзана со вашата услуга.
10.2. Сите алатки за користење или извештаи за сообраќај што ги даваме се само за погодност, можеби не се во реално време и може да бидат одложени, нецелосни или приближни.
10.3. Вие останувате одговорни за сите трошоци за користење, вклучувајќи го и сообраќајот генериран од напади, ботови, роботи, експлоатирања, настани за спам, пропусти на софтверот, малициозни барања или погрешна конфигурација што влијае на вашата услуга.
11. Злоупотреба, DDoS и безбедносни инциденти
11.1. Ако вашата услуга стане извор или цел на напад за одбивање на услугата, настан за спам, инцидент со малициозен софтвер, настан за злоупотреба или слична закана, можеме веднаш да ја суспендираме, филтрираме, нула маршрутата, изолираме, гаснеме, ограничиме или ја исклучиме услугата ако разумно веруваме дека тоа е неопходно.
11.2. Ние не сме одговорни за загубата што произлегува од заштитните мерки преземени според оваа клаузула.
12. Услуги за е-пошта
12.1. Онаму каде што се вклучени со услуга за хостирање, Услугите за е-пошта може да вклучуваат поштенски сандачиња, псевдоними, SMTP, POP3, IMAP, препраќање, филтрирање спам, филтрирање вируси и сродни функционалности.
12.2. Филтрирањето на спам и филтрирањето вируси се обезбедуваат на најдобар напор, освен ако не е поинаку изрично наведено.
12.3. Вие останувате одговорни за безбедноста на поштенското сандаче, безбедноста на лозинката, практиките за испраќање, списоците на примачи и усогласеноста со важечките закони за комуникација.
13. Услуги за име на домен
13.1. Регистрациите, обновувањата, трансферите, ажурирањата, суспензиите, откажувањата и бришењата на домени се предмет на правилата, процесите, временските рокови, техничките системи и одлуките на важечкиот регистратор, регистар, администратор или орган на доменот.
13.2. Не можеме да гарантираме достапност, успешна регистрација, континуирано обновување, преносливост или задржување на кое било име на домен.
13.3. Вие сте одговорни да се осигурате дека бараното име на домен не ги повредува правата на трети лица, дека информациите за регистраторот се точни и дека упатствата за обновување и плаќањата се доставуваат навремено.
14. Достапност на услуги, гаранција за време на работа и кредити за услуги
14.1. Онаму каде што се применува специфична гаранција за време на работа, обврска за одговор или ниво на услуга, таа се применува само до степенот што е изрично наведен за таа услуга или производ.
14.2. Освен ако не е поинаку наведено, нашата гаранција за време на работа на мрежата за применливите услуги за хостирање е 99,9% во секој даден календарски месец, со исклучок на планираното одржување и исклучувањата наведени во овие Детални услови.
14.3. Целта од 99,9% месечно значи дека времето на прекин на мрежата не треба да надминува 43 минути во календарски месец, мерено од првиот ден до последниот ден од тој месец.
14.4. За целите на оваа клаузула, времето на работа на мрежата го вклучува функционирањето на основната мрежна инфраструктура под наша контрола, вклучувајќи рутери, прекинувачи, инфраструктура за заштитен ѕид и кабли, како што е применливо за соодветната услуга.
14.5. Времето на прекин на мрежата постои кога клиентот не може да пренесува и прима податоци до и од засегнатата услуга, а времето на прекин се потврдува според нашите системи за следење и евиденција.
14.6. Освен ако не е изрично наведено поинаку за одредена услуга, гаранциите за време на работа се однесуваат на достапноста на мрежата и не гарантираат функционирање на кодот на вашата веб-локација, логиката на апликацијата, скриптите, приклучоците, темите, базите на податоци, софтверот од трета страна, ширењето на DNS, кеширањето на прелистувачот или испораката на е-пошта до мрежите на трети страни.
14.7. Ако времето на работа на мрежата за засегнатата услуга е помало од 99,9% во даден месец, може да ви признаеме 5% од основната месечна претплата за секои 30 минути потврден прекин, до максимум 100% од основната месечна претплата за погодената услуга.
14.8. Кредитите за услуги се ваш единствен и ексклузивен лек за релевантниот прекин или недостапност на мрежата.
14.9. Не се применува кредит за услуга кога застојот, деградацијата или прекинот е резултат на:
- планирано одржување или итно одржување;
- виша сила;
- неуспеси на добавувачот;
- проблеми со регистратор, регистар, DNS или ширење;
- DDoS напади или други малициозни сообраќајни настани;
- вашиот софтвер, податоци, содржина, конфигурација или безбедносни неуспеси;
- проблеми со рутирање на интернет или неуспеси надвор од наша контрола;
- вашите несовесни, незаконски или неовластени дејства или пропусти;
- прелистувач или DNS кеширање што прави веб-локацијата да изгледа недостапна кога е инаку достапна;
- апликации од трети страни, контролни панели, приклучоци или услуги кои не се под наша директна контрола.
14.10. За да побарате кредит за услуга, мора да го поднесете вашето барање преку Областа на клиенти или до нашите официјални податоци за контакт за наплата внатре 48 часа на застојот или инцидентот.
14.11. Вашето барање мора да содржи доволно детали за да ги истражиме, вклучувајќи ја засегнатата услуга, релевантното име на домен, името на серверот, приближниот датум и време на инцидентот и сите други информации разумно побарани од нас.
14.12. Кредитите за услуги ќе се применат само откако ќе го потврдиме инцидентот според нашите системи за следење и внатрешна евиденција.
14.13. Секој одобрен кредит ќе се примени на вашата сметка во разумен период на наплата или циклус на наплата, и во секој случај вкупниот кредит за засегнатата услуга во даден месец нема да ја надмине основната месечна претплата за таа услуга.
15. Надоместоци и наплата
15.1. Мора да ги платите сите фактури, давачки, даноци, давачки, трошоци за користење, надоместоци за поставување, такси за прекумерно користење, дополнителни трошоци, трошоци за поддршка и сите други износи што доспеваат за вашите услуги до датумот на доспевање прикажан на фактурата.
15.2. Сите такси се плаќаат однапред, освен ако не се договориме поинаку во писмена форма.
15.3. Можеме да ги измениме цените на услугите, периодичните такси, цените на производите или поврзаните давачки со известување преку нашата веб-локација, Областа на клиентите, понудата, фактурата или комуникацијата преку е-пошта.
15.4. Мора да ги платите сите такси за услуги веднаш кога ќе станат доспеани и доспеани. Освен ако изрично не наведеме поинаку во писмена форма, каде што плаќањето се врши во американски долари (USD) за фактура за јужноафрикански ранд (ZAR), ќе примениме девизен курс на $1 USD до R10 ZAR за целите на цените и наплатата.
15.5. Надоместоците за услугата се плаќаат во согласност со фреквенцијата на наплата избрана од вас и прикажана на веб-локацијата, понудата, формуларот за нарачка или фактурата што се применува на Услугата.
15.6. Онаму каде што е применливо, ќе обезбедиме ДДВ фактури во електронски формат. Со пријавување или нарачување на Услуги, вие се согласувате за издавање и доставување на електронски фактури, вклучително и за целите на барањето на влезен данок каде што е применливо.
16. Задоцнето плаќање, стандардни трошоци и суспензија
16.1. Доколку некоја фактура не е платена до датумот на доспевање, таа веднаш станува задоцнета.
16.2. Ако некоја фактура остане неплатена по датумот на доспевање, може да примениме такса за задоцнето плаќање, административна такса, такса за ризик, такса за враќање, надоместок за враќање на услугата, наплата поврзана со неисполнување на обврските или слична наплата.
16.3. Таквото задоцнето плаќање или трошоците поврзани со неисполнување на обврските може да бидат значителни и може, по наша дискреција, еднакви или надминати 100% од заостанатиот износ на фактурата.
16.4. Можеме веднаш да суспендираме, ограничиме, гаснеме, оневозможиме, одбиеме обновување, да одбиеме пренос на или да прекинеме која било услуга ако некој износ е задоцнет или ако разумно веруваме дека континуираното обезбедување на услугата не изложува на ризик.
16.5. Суспензијата или раскинувањето не ја поништуваат вашата обврска да платите веќе доспеани или натрупани износи.
17. Повратни средства и кредити за откажување
17.1. Освен ако изречно не наведеме поинаку во писмена форма, сите износи што ни се платени се неповратни.
17.2. Без ограничувачка клаузула 17.1, следново обично не се враќаат:
- такси за регистрација на домен;
- такси за обновување на домен;
- такси за пренос на домен;
- такси за поставување;
- такси за миграција;
- надоместоци засновани на користење;
- надоместоци за прекумерна употреба;
- поддршка или прилагодена работа веќе извршена;
- трошоци од трета страна направени во ваше име;
- такси кои се однесуваат на суспендирани, злоупотребени или прекинати услуги;
- такси за задоцнето плаќање, такси за враќање на работа или трошоци поврзани со стандардно.
17.3. Ако се согласиме на рефундирање, кредит за услуга или кредит за откажување, може да ги одземеме сите трошоци од трета страна, трошоците за поставување, административни трошоци, трошоци за користење или други износи кои се веќе направени или се плаќаат во врска со услугата.
17.4. Не се должи рефундирање само затоа што повеќе не ви е потребна услугата, не сте ја користеле услугата, сте суспендирани поради прекршување или сте дозволиле услугата да задоцни.
17.5. Онаму каде што услугата вклучува конкретно рекламиран период за враќање пари или грејс период за откажување, тоа право се применува само до степенот изрично наведен за таа услуга и не се однесува на исклучените трошоци или давачките од трета страна.
18. Трошоци за наплата и наплата на долг
18.1. Вие останувате одговорни за сите разумни правни трошоци, такси за следење, административни трошоци, трошоци за наплата на долгови, провизии за наплата, адвокатски такси и поврзани трошоци направени од нас при наплата на доспеани износи, во најголема мерка дозволена со закон.
19. Одговорности на препродавач
19.1. Препродавачите се одговорни за поддршка на сопствените клиенти, освен ако услугата за хостирање на White Label или некој друг изрично управуван аранжман не наведе поинаку во писмена форма.
19.2. Може да комуницираме директно со клиентот на препродавачот онаму каде што е потребно за да го зачуваме континуитетот на услугата, да одговориме на злоупотреба, да се справиме со законската усогласеност, да ги вратиме неплатените трошоци за услуги или да го заштитиме интегритетот на инфраструктурата.
20. Услуги од трета страна
20.1. Некои услуги се потпираат на трети лица добавувачи, вклучувајќи регистратори, регистри, продавачи на облак, центри за податоци, продавачи на софтвер, портали за плаќање, добавувачи за филтрирање, мрежни оператори и добавувачи на инфраструктура нагоре.
20.2. Ние не ги контролираме таквите услуги од трети страни и не сме одговорни за нивните дела, пропусти, неуспеси, одложувања, прекини, промени во цените, промени во политиките, суспензии или раскинувања.
21. Суспензија и престанок
21.1. Можеме веднаш да суспендираме или прекинеме која било услуга ако не ја платите доспеаната сума, ако ги прекршите овие Детални услови, ја прекршувате нашата Политика за прифатлива употреба, создавате правен или оперативен ризик или ја користите услугата за незаконски или навредливи цели.
21.2. Онаму каде што дозволуваат околностите, можеме да известиме пред суспензијата или раскинувањето, но не сме обврзани да го сториме тоа кога е разумно неопходно итно дејство.
22. Ограничување на одговорноста
22.1. До максималниот степен дозволен со закон, ние не сме одговорни за индиректна, случајна, последователна, посебна, казнена или економска загуба, вклучително и губење на приход, загуба на добивка, губење на добра волја, губење можности или губење на податоци.
22.2. Онаму каде што одговорноста не може законски да се исклучи, нашата вкупна одговорност што произлегува од или во врска со услугата нема да ги надмине вкупните основни такси што сте ги платиле за погодената услуга во текот на трите месеци непосредно пред настанот што го предизвикал побарувањето, освен ако не е наведено поинакво ограничување на друго место во важечките услови за услугата.
23. Обесштетување
23.1. Не обештетувате и не држите безопасни за секое побарување, загуба, штета, одговорност, казна, трошок или трошок што произлегува од вашата употреба на услугите, вашата содржина, софтверот, вашите е-пошта, вашите имиња на домени, вашето прекршување на овие Детални услови или вашето прекршување на законот или правата на трети страни.
24. Известувања и побарувања
24.1. Барањата за наплата, известувањата, барањата за кредити за услуги и формалните комуникации мора да се доставуваат преку Областа на клиенти или до официјалните податоци за контакт за наплата или поддршка што ги објавуваме од време на време.
24.2. Може да испраќаме известувања на адресата за е-пошта поврзана со вашата сметка, преку Областа на клиенти или со објавување ажурирања на нашата веб-локација.
