NAŠI UVJETI HOSTINGA (DETALJNI UVJETI USLUGE)
Zadnje ažuriranje: 14. ožujka 2026
Prethodne verzije: kolovoz 2011., veljača 2013., lipanj 2015., veljača 2016
Ovi Detaljni uvjeti usluge primjenjuju se na usluge koje pruža Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, trgovanje kao Sive.Host (“Sive.Host”, “mi”, “nas”, “naš”). Ovi Detaljni uvjeti dopunjuju i čine dio našeg Uvjeti usluge, i također se mora čitati zajedno s našim Politika prihvatljivog korištenja i Politika privatnosti.
Ako postoji bilo kakav sukob između ovih Detaljnih uvjeta i sažetka/općenitih formulacija u našim Uvjetima pružanja usluge, ovi Detaljni uvjeti primjenjivat će se na zahvaćenu uslugu ili problem.
1. Tumačenje i definicije
Osim ako kontekst ne ukazuje drugačije, svaki izraz korišten u našim Uvjetima pružanja usluge ima isto značenje u ovim Detaljnim uvjetima.
| Riječ | Značenje |
|---|---|
| Područje za klijente | Naš online korisnički portal putem kojeg možete upravljati uslugama, naplatom, podrškom, postavkama i povezanim funkcijama računa. |
| Naziv domene | Čovjeku čitljiva internetska adresa povezana s web-stranicom, uslugom e-pošte ili drugom mrežnom uslugom. |
| Usluge domene | Registracija domene, obnova, prijenos, ažuriranje, otkazivanje, administracija i povezane usluge koje pružamo ili omogućujemo. |
| Usluge e-pošte | Usluge povezane s e-poštom koje mogu uključivati poštanske sandučiće, pseudonime, SMTP, POP3, IMAP, prosljeđivanje, filtriranje neželjene pošte, filtriranje virusa i srodne funkcije. |
| Štetan kod | Bilo koji kod, skripta, izvršna datoteka, rutina ili mehanizam dizajniran za ometanje, oštećenje, oštećenje, dobivanje neovlaštenog pristupa ili na drugi način ometanje softvera, hardvera, sustava, usluga, mreža ili podataka. |
| Ilegalan sadržaj | Svaki sadržaj, podaci, komunikacija, materijal ili aktivnost koja krši primjenjivi zakon. |
| Mjesto | Svaki podatkovni centar, poslužiteljska soba, stalak, mrežna lokacija, regija u oblaku ili lokacija infrastrukture koju koristimo za pružanje usluga, bilo u Južnoj Africi, Ruandi, Eswatiniju, Sjedinjenim Državama ili bilo kojoj drugoj lokaciji koju odredimo s vremena na vrijeme. |
| poslužitelj | Bilo koji fizički poslužitelj, virtualni poslužitelj, VPS, instanca oblaka, dijeljena platforma za hosting, namjenski poslužitelj ili povezana infrastruktura koja se koristi u vezi s uslugom. |
| Zlouporaba sustava | Bilo koja aktivnost koja oštećuje, narušava, preopterećuje, ometa, ugrožava ili pokušava ugroziti našu infrastrukturu, usluge, sigurnost, sustave, mreže ili korištenje usluga od strane drugih. |
| White Label usluge hostinga | Hosting i srodne usluge koje se isporučuju za daljnju prodaju, promjenu robne marke, delegiranu administraciju, partnersko ispunjavanje, omogućavanje izloga ili distribuciju koju vode partneri, uključujući usluge kao što su PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network i slične usluge za omogućavanje partnera ili preprodavača. |
2. Osnova opće službe
2.1. Pružamo usluge hostinga, VPS-a, oblaka, namjenskog poslužitelja, preprodavača, bijele oznake, domene, e-pošte, kolokacije i povezane internetske infrastrukturne usluge koje podliježu ovim Detaljnim uvjetima.
2.2. Osim ako nije izričito navedeno drugačije, usluge se pružaju na "kao što je" i “kako je dostupno” osnova.
2.3. Usluge koristite na vlastitu odgovornost.
3. Odgovornosti korisnika
3.1. Vi ste odgovorni za sav sadržaj, web stranice, aplikacije, skripte, baze podataka, komunikacije, softver, vjerodajnice i aktivnosti povezane s vašim uslugama.
3.2. Vi ste odgovorni za vlastito licenciranje softvera osim ako mi izričito ne damo licencu.
3.3. Vi ste odgovorni za zaštitu svojih korisničkih imena, lozinki, API ključeva i svih drugih vjerodajnica za pristup.
3.4. Vi ste odgovorni za čuvanje vlastitih sigurnosnih kopija osim ako usluga ekspresno upravljane sigurnosne kopije nije uključena u pisanom obliku.
4. Hosting web stranica i e-pošte
4.1. Možemo pružiti hosting web stranica i e-pošte na dijeljenoj ili upravljanoj infrastrukturi koja je u našem vlasništvu, iznajmljena, licencirana ili kontrolirana.
4.2. Možemo konfigurirati, zakrpati, održavati, standardizirati, nadograditi, zamijeniti ili ograničiti aspekte hosting okruženja prema vlastitom nahođenju kako bismo očuvali integritet usluge, kompatibilnost, sigurnost i radni kontinuitet.
4.3. Ostajete odgovorni za svoje web stranice, korištenje e-pošte, sadržaj, skripte, aplikacije, baze podataka, softver trećih strana i bilo kakav promet, zlouporabu ili ranjivosti do kojih dolazi vašim korištenjem usluge.
5. Upravljano namjensko hosting
5.1. Tamo gdje pružamo upravljani namjenski hosting, poslužitelj ili temeljna infrastruktura ostaju naše vlasništvo osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
5.2. Možemo upravljati hardverom, osnovnim softverskim okruženjem, ažuriranjima, zakrpama i infrastrukturnim odlukama prema vlastitom nahođenju, ovisno o primjenjivom opsegu proizvoda.
5.3. Ostajete odgovorni za svoje aplikacije, podatke, sadržaj, licenciranje koje mi nismo izričito dostavili, sigurnost iznad upravljanog sloja i sve aktivnosti generirane putem usluge.
6. Bare Metal poslužitelji
6.1. Bare Metal poslužitelji daju vam isključivo korištenje dodijeljenog fizičkog poslužitelja ili pridruženog infrastrukturnog resursa, ali vlasništvo nad temeljnim hardverom ostaje naše osim ako nije izričito drugačije dogovoreno u pisanom obliku.
6.2. Osim ako je usluga izričito opisana kao upravljana, vi ste isključivo odgovorni za operativni sustav, softverski skup, ažuriranja, sigurnosnu konfiguraciju, nadzor, sigurnosne kopije, vraćanje i rad usluge iznad hardverskog sloja.
6.3. Nismo odgovorni za softver, skripte, pakete, dodatke, teme, spremnike, slike ili druge komponente koje instalirate, učitate, pokrenete ili pokrenete.
7. White Label usluge hostinga
7.1. White Label Hosting usluge uključuju usluge koje se isporučuju za preprodaju, delegiranu administraciju, rebranding, omogućavanje prodajnog izloga, ispunjenje koje vode partneri ili slične aranžmane kojima upravljaju partneri.
7.2. White Label usluge hostinga uključuju ponude kao što su PartnersHub, CloudPort i mreža partnera domene.
7.3. Osim ako nije izričito navedeno drugačije u pisanom obliku, kupci bijele oznake ili preprodavači ostaju odgovorni za svoje odnose s daljnjim kupcima, obveze podrške, prodajna zastupanja i obveze naplate.
8. Kolokacijski hosting
8.1. Usluge kolokacije pružaju prostor u regalima, napajanje i povezivost za opremu u vlasništvu korisnika osim ako nije izričito navedeno drugačije.
8.2. Vi ostajete isključivo odgovorni za vlastiti hardver, periferne uređaje, softver, licenciranje, podatke, daljinski pristup i povezane rizike.
9. Softver, ranjivosti i štetni kod
9.1. Nismo odgovorni za softver, dodatke, teme, pakete, skripte, spremnike, slike ili druge komponente koje instalirate, učitate, pokrenete ili pokrenete.
9.2. Sve ranjivosti, zlouporabe, kompromisi, problemi s izvedbom, porast prometa, neželjena pošta, incidenti sa zlonamjernim softverom ili pogoršanje usluge koje proizlaze iz vašeg softvera, konfiguracije ili sadržaja ostaju vaša odgovornost.
9.3. Ne smijete koristiti usluge za distribuciju, hostiranje, prijenos ili omogućavanje štetnog koda, nezakonite aktivnosti ili zlouporabe sustava.
10. Promet, propusnost i prekomjerna upotreba
10.1. Vi ste isključivo odgovorni za sav promet, propusnost, izlaz, prekomjernu upotrebu, prekomjernu potrošnju resursa i drugu upotrebu povezanu s vašom uslugom.
10.2. Svi alati za korištenje ili izvješća o prometu koje pružamo služe samo radi praktičnosti, ne moraju biti u stvarnom vremenu i mogu kasniti, biti nepotpuni ili približni.
10.3. I dalje ste odgovorni za sve naknade za korištenje, uključujući promet koji generiraju napadi, botovi, programi za indeksiranje, iskorištavanja, događaji neželjene pošte, ranjivosti softvera, zlonamjerni zahtjevi ili pogrešna konfiguracija koja utječe na vašu uslugu.
11. Zloupotreba, DDoS i sigurnosni incidenti
11.1. Ako vaša usluga postane izvor ili meta napada uskraćivanja usluge, događaja neželjene pošte, incidenta zlonamjernog softvera, događaja zlouporabe ili slične prijetnje, možemo odmah obustaviti, filtrirati, nulto usmjeriti, izolirati, prigušiti, ograničiti ili prekinuti vezu ako razumno vjerujemo da je to potrebno.
11.2. Nismo odgovorni za gubitak koji proizlazi iz zaštitnih mjera poduzetih prema ovoj klauzuli.
12. Usluge e-pošte
12.1. Ako su uključene u uslugu hostinga, usluge e-pošte mogu uključivati poštanske sandučiće, pseudonime, SMTP, POP3, IMAP, prosljeđivanje, filtriranje neželjene pošte, filtriranje virusa i srodne funkcije.
12.2. Filtriranje neželjene pošte i virusa pruža se na temelju najboljeg truda osim ako nije izričito navedeno drugačije.
12.3. Vi ostajete odgovorni za sigurnost poštanskog sandučića, sigurnost lozinki, praksu slanja, popise primatelja i usklađenost s primjenjivim zakonima o komunikacijama.
13. Usluge naziva domena
13.1. Registracije domena, obnove, prijenosi, ažuriranja, obustave, otkazivanja i brisanja podliježu pravilima, procesima, rokovima, tehničkim sustavima i odlukama primjenjivog registra, registra, administratora ili tijela ovlaštenog za domenu.
13.2. Ne možemo jamčiti dostupnost, uspješnu registraciju, nastavak obnove, prenosivost ili zadržavanje bilo kojeg naziva domene.
13.3. Vi ste odgovorni osigurati da zatraženi naziv domene ne krši prava trećih strana, da su podaci o registrantu točni i da se upute za obnavljanje i uplate podnose na vrijeme.
14. Dostupnost usluge, jamstvo neprekidnog rada i krediti za uslugu
14.1. Tamo gdje se primjenjuje određeno jamstvo neprekidnog rada, obveza odgovora ili razina usluge, to se primjenjuje samo u mjeri izričito navedenoj za tu uslugu ili proizvod.
14.2. Osim ako nije drugačije navedeno, naše jamstvo neprekidnog rada mreže za primjenjive usluge hostinga je 99,9% u bilo kojem danom kalendarskom mjesecu, isključujući planirano održavanje i izuzeća navedena u ovim Detaljnim uvjetima.
14.3. Mjesečni cilj neprekidnog rada od 99,9% znači da vrijeme prekida rada mreže ne bi trebalo premašiti 43 minute u kalendarskom mjesecu, mjereno od prvog dana do posljednjeg dana tog mjeseca.
14.4. Za potrebe ove klauzule, vrijeme neprekidnog rada mreže uključuje funkcioniranje osnovne mrežne infrastrukture pod našom kontrolom, uključujući usmjerivače, preklopnike, infrastrukturu vatrozida i kabliranje, kako je primjenjivo na relevantnu uslugu.
14.5. Prekid rada mreže postoji kada korisnik ne može slati i primati podatke do i od pogođene usluge, a prekid rada je potvrđen prema našim sustavima za praćenje i zapisima.
14.6. Osim ako nije izričito navedeno drugačije za određenu uslugu, jamstva neprekidnog rada odnose se na dostupnost mreže i ne jamče rad koda vaše web stranice, logike aplikacije, skripti, dodataka, tema, baza podataka, softvera trećih strana, širenja DNS-a, predmemoriranja preglednika ili isporuke e-pošte mrežama trećih strana.
14.7. Ako je vrijeme neprekidnog rada mreže za pogođenu uslugu manje od 99,9% u određenom mjesecu, možemo vam dati kredit 5% osnovne mjesečne naknade za svakih 30 minuta potvrđenog prekida rada, najviše do 100% osnovne mjesečne naknade za zahvaćenu uslugu.
14.8. Krediti za uslugu vaš su jedini i isključivi lijek za relevantni prekid rada ili nedostupnost mreže.
14.9. Kredit za uslugu ne primjenjuje se ako je zastoj, pogoršanje ili prekid rezultat:
- planirano održavanje ili hitno održavanje;
- viša sila;
- kvarovi uzvodnog pružatelja;
- problemi s registrom, registrom, DNS-om ili propagacijom;
- DDoS napade ili druge zlonamjerne prometne događaje;
- vaš softver, podaci, sadržaj, konfiguracija ili sigurnosni propusti;
- problemi s usmjeravanjem na cijelom internetu ili kvarovi izvan naše kontrole;
- vaše nemarne, nezakonite ili neovlaštene radnje ili propuste;
- predmemorija preglednika ili DNS-a zbog koje se web stranica čini nedostupnom kada je inače dostupna;
- aplikacije trećih strana, upravljačke ploče, dodatke ili usluge koje nisu pod našom izravnom kontrolom.
14.10. Da biste zatražili kredit za uslugu, morate podnijeti zahtjev putem Područja za klijente ili putem naših službenih podataka za kontakt za naplatu unutar 48 sati zastoja ili incidenta.
14.11. Vaš zahtjev mora sadržavati dovoljno pojedinosti da bismo mogli istražiti, uključujući pogođenu uslugu, relevantni naziv domene, naziv poslužitelja, približni datum i vrijeme incidenta i bilo koje druge informacije koje razumno zahtijevamo.
14.12. Krediti za usluge primijenit će se tek nakon što potvrdimo incident prema našim sustavima praćenja i internim zapisima.
14.13. Bilo koji odobreni kredit bit će primijenjen na vaš račun unutar razumnog obračunskog razdoblja ili ciklusa naplate, au svakom slučaju ukupni kredit za pogođenu uslugu u određenom mjesecu neće premašiti osnovnu mjesečnu naknadu za tu uslugu.
15. Naknade i naplata
15.1. Morate platiti sve fakture, naknade, poreze, pristojbe, naknade za korištenje, naknade za postavljanje, naknade za prekomjerno korištenje, naknade za dodatke, naknade za podršku i sve druge iznose dospjele za vaše usluge do datuma dospijeća prikazanog na računu.
15.2. Sve naknade plaćaju se unaprijed osim ako se izričito drugačije ne dogovorimo u pisanom obliku.
15.3. Možemo izmijeniti cijene usluga, ponavljajuće naknade, stope proizvoda ili povezane troškove putem obavijesti putem naše web stranice, Područja za klijente, ponude, fakture ili komunikacije putem e-pošte.
15.4. Morate platiti sve naknade za usluge odmah kada dospiju na naplatu. Osim ako izričito ne navedemo drugačije u pisanom obliku, kada se plaćanje vrši u američkim dolarima (USD) za fakturu u južnoafričkom randu (ZAR), primijenit ćemo tečaj od 1 USD do R10 ZAR za potrebe određivanja cijena i naplate.
15.5. Naknade za uslugu plaćaju se u skladu s učestalošću naplate koju ste odabrali i prikazanom na web stranici, ponudi, obrascu za narudžbu ili fakturi primjenjivoj na uslugu.
15.6. Gdje je primjenjivo, dostavit ćemo fakture s PDV-om u elektroničkom obliku. Podnošenjem zahtjeva ili naručivanjem Usluga pristajete na izdavanje i isporuku elektroničkih računa, uključujući u svrhu potraživanja pretporeza gdje je to primjenjivo.
16. Zakašnjelo plaćanje, neispunjeni troškovi i obustava
16.1. Ako bilo koja faktura nije plaćena do roka dospijeća, odmah postaje zakašnjela.
16.2. Ako bilo koja faktura ostane neplaćena nakon datuma dospijeća, možemo primijeniti naknadu za zakašnjelo plaćanje, administrativnu naknadu, naknadu za rizik, naknadu za ponovno postavljanje, naknadu za oporavak usluge, naknadu povezanu s neispunjenjem obveza ili sličnu naknadu.
16.3. Takvo kašnjenje u plaćanju ili troškovi povezani s neispunjenjem obaveza mogu biti značajni i prema našem nahođenju mogu biti jednaki ili veći od 100% iznosa dospjele fakture.
16.4. Možemo obustaviti, ograničiti, prigušiti, onemogućiti, odbiti obnovu, odbiti prijenos ili odmah prekinuti bilo koju uslugu ako je bilo koji iznos zakasnio ili ako razumno vjerujemo da nas nastavak pružanja usluge izlaže riziku.
16.5. Obustava ili raskid ne poništava vašu obvezu plaćanja već dospjelih ili akumuliranih iznosa.
17. Povrat novca i krediti za otkazivanje
17.1. Osim ako izričito drugačije ne izjavimo u pisanom obliku, svi iznosi koji su nam plaćeni su nepovratni.
17.2. Bez ograničenja klauzule 17.1, sljedeće je općenito nepovratno:
- naknade za registraciju domene;
- naknade za obnovu domene;
- naknade za prijenos domene;
- naknade za postavljanje;
- naknade za migraciju;
- naknade na temelju korištenja;
- naknade za prekomjerno korištenje;
- podrška ili prilagođeni rad koji je već obavljen;
- troškovi trećih strana nastali u vaše ime;
- naknade koje se odnose na obustavljene, zlouporabe ili prekinute usluge;
- naknade za zakašnjelo plaćanje, naknade za vraćanje na posao ili naknade povezane s neispunjenjem obveza.
17.3. Ako pristanemo na povrat novca, kredit za uslugu ili kredit za otkazivanje, možemo odbiti sve troškove treće strane, troškove postavljanja, administrativne troškove, naknade za korištenje ili druge iznose koji su već nastali ili plativi u vezi s uslugom.
17.4. Nema povrata samo zato što više ne trebate uslugu, niste je koristili, bili ste suspendirani zbog kršenja ili ste dopustili da usluga kasni.
17.5. Ako usluga uključuje posebno oglašeno razdoblje povrata novca ili razdoblje odgode otkazivanja, to se pravo primjenjuje samo u mjeri izričito navedenoj za tu uslugu i ne odnosi se na isključene troškove ili naknade trećih strana.
18. Troškovi naplate i naplata duga
18.1. Vi ostajete odgovorni za sve razumne pravne troškove, naknade za traženje, administrativne troškove, naknade za naplatu dugova, provizije za povrat, odvjetničke naknade i povezane troškove koje smo imali prilikom naplate dospjelih iznosa, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.
19. Odgovornosti preprodavača
19.1. Prodavači su odgovorni za pružanje podrške vlastitim klijentima osim ako White Label Hosting Service ili neki drugi izričito upravljani dogovor ne navodi drugačije u pisanom obliku.
19.2. Možemo izravno komunicirati s klijentom preprodavača kada je to potrebno kako bismo očuvali kontinuitet usluge, odgovorili na zloupotrebu, riješili zakonsku usklađenost, povratili neplaćene naknade za uslugu ili zaštitili integritet infrastrukture.
20. Usluge trećih strana
20.1. Neke se usluge oslanjaju na pružatelje trećih strana, uključujući registre, registre, dobavljače u oblaku, podatkovne centre, dobavljače softvera, pristupnike plaćanja, pružatelje filtriranja, mrežne operatere i pružatelje uzvodne infrastrukture.
20.2. Ne kontroliramo takve usluge trećih strana i nismo odgovorni za njihova djela, propuste, neuspjehe, kašnjenja, prekide, promjene cijena, promjene pravila, obustave ili ukidanja.
21. Obustava i raskid
21.1. Možemo odmah obustaviti ili prekinuti bilo koju uslugu ako ne platite bilo koji dospjeli iznos, prekršite ove Detaljne uvjete, prekršite našu Politiku prihvatljivog korištenja, stvorite pravni ili operativni rizik ili koristite uslugu u nezakonite ili zlouporabe svrhe.
21.2. Gdje okolnosti dopuštaju, možemo dati obavijest prije obustave ili raskida, ali nismo obvezni to učiniti ako je razumno potrebno hitno djelovanje.
22. Ograničenje odgovornosti
22.1. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, nismo odgovorni za neizravan, slučajan, posljedičan, poseban, kazneni ili ekonomski gubitak, uključujući gubitak prihoda, gubitak dobiti, gubitak dobre volje, gubitak prilike ili gubitak podataka.
22.2. Tamo gdje se odgovornost ne može zakonski isključiti, naša ukupna odgovornost proizašla iz ili u vezi s uslugom neće premašiti ukupne osnovne naknade koje ste platili za pogođenu uslugu tijekom tri mjeseca neposredno prije događaja koji je doveo do potraživanja, osim ako je drugačije ograničenje navedeno drugdje u primjenjivim uvjetima usluge.
23. Odšteta
23.1. Vi nas obeštećujete i oslobađate nas od bilo kakvog potraživanja, gubitka, štete, odgovornosti, kazne, izdatka ili troškova koji proizlaze iz vaše upotrebe usluga, vašeg sadržaja, vašeg softvera, vaše e-pošte, vaših naziva domena, vašeg kršenja ovih detaljnih uvjeta ili vašeg kršenja zakona ili prava trećih strana.
24. Obavijesti i zahtjevi
24.1. Upiti o naplati, obavijesti, potraživanja kredita za usluge i službena komunikacija moraju se podnijeti putem Područja za klijente ili na službene kontakt podatke za naplatu ili podršku koje objavljujemo s vremena na vrijeme.
24.2. Možemo slati obavijesti na adresu e-pošte povezanu s vašim računom, putem Područja za klijente ili objavljivanjem ažuriranja na našoj web stranici.
