Üksikasjalikud teenusetingimused

MEIE MAJUTUSTINGIMUSED (ÜKSIKASJALIKUD TEENUSETINGIMUSED)

Viimati värskendatud: 14. märts 2026
Eelmised versioonid: August 2011, veebruar 2013, juuni 2015, veebruar 2016

Need üksikasjalikud teenusetingimused kehtivad teenustele, mida pakub Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, kauplemine kui Sive.Host (“Sive.Host”, “meie”, “meie”, “meie”). Need üksikasjalikud tingimused täiendavad meie tingimusi ja moodustavad osa sellest Kasutustingimused, ja seda tuleb lugeda ka koos meiega Vastuvõetava kasutuseeskirjad ja Privaatsuspoliitika.

Kui nende üksikasjalike tingimuste ja meie teenusetingimuste kokkuvõtte/üldsõnastuse vahel on vastuolu, kehtivad mõjutatud teenuse või probleemi suhtes need üksikasjalikud tingimused.

1. Tõlgendamine ja mõisted

Kui kontekst ei viita teisiti, on kõigil meie teenusetingimustes kasutatud terminil nendes üksikasjalikes tingimustes sama tähendus.

Sõna	Tähendus
Kliendiala	Meie veebipõhine kliendiportaal, mille kaudu saate hallata teenuseid, arveldamist, tuge, seadeid ja seotud konto funktsioone.
Domeeninimi	Inimloetav Interneti-aadress, mis on seotud veebisaidi, meiliteenuse või muu võrguteenusega.
Domeeniteenused	Domeeni registreerimine, uuendamine, ülekandmine, värskendamine, tühistamine, haldamine ja seotud teenused, mida pakume või pakume.
Meiliteenused	Meiliga seotud teenused, mis võivad hõlmata postkaste, varjunimesid, SMTP-d, POP3-d, IMAP-i, edastamist, rämpsposti filtreerimist, viiruste filtreerimist ja seotud funktsioone.
Kahjulik kood	Mis tahes kood, skript, käivitatav fail, rutiin või mehhanism, mis on loodud tarkvara, riistvara, süsteemide, teenuste, võrkude või andmete häirimiseks, kahjustamiseks, kahjustamiseks, volitamata juurdepääsu saamiseks või muul viisil häirimiseks.
Ebaseaduslik sisu	Mis tahes sisu, andmed, side, materjal või tegevus, mis rikub kohaldatavat seadust.
Asukoht	Mis tahes andmekeskus, serveriruum, püstik, võrgu asukoht, pilvepiirkond või infrastruktuuri asukoht, mida me teenuste osutamiseks kasutame, olenemata sellest, kas Lõuna-Aafrikas, Rwandas, Eswatinis, Ameerika Ühendriikides või mõnes muus kohas, mille me aeg-ajalt määrame.
Server	Mis tahes füüsiline server, virtuaalserver, VPS, pilveeksemplar, jagatud hostimisplatvorm, spetsiaalne server või seotud infrastruktuur, mida teenusega seoses kasutatakse.
Süsteemi kuritarvitamine	Mis tahes tegevus, mis kahjustab, kahjustab, koormab üle, segab, kompromiteerib või üritab kahjustada meie infrastruktuuri, teenuseid, turvalisust, süsteeme, võrke või teenuste kasutamist teiste poolt.
White Labeli hostimisteenused	Hostimine ja sellega seotud teenused, mida pakutakse edasimüügiks, kaubamärgi muutmiseks, delegeeritud haldamiseks, partnerite täitmiseks, poe lubamiseks või partneri juhitud levitamiseks, sealhulgas sellised teenused nagu PartnersHub, CloudPort, domeenipartnerite võrk ja sarnased partnerite või edasimüüjate lubamise teenused.

2. Üldine teeninduspõhimõtted

2.1. Pakume hostimise, VPS-i, pilve, spetsiaalse serveri, edasimüüja, valge märgise, domeeni, e-posti, ühispaiknemise ja seotud Interneti-infrastruktuuri teenuseid nende üksikasjalike tingimuste alusel.

2.2. Kui ei ole sõnaselgelt öeldud teisiti, osutatakse teenuseid a "nagu on" ja "nagu saadaval" alusel.

2.3. Te kasutate teenuseid omal riisikol.

3. Kliendi kohustused

3.1. Vastutate kogu sisu, veebisaitide, rakenduste, skriptide, andmebaaside, side, tarkvara, mandaatide ja teie teenustega seotud tegevuste eest.

3.2. Vastutate oma tarkvara litsentsimise eest ise, välja arvatud juhul, kui me litsentsi selgelt välja anname.

3.3. Vastutate oma kasutajanimede, paroolide, API-võtmete ja kõigi muude juurdepääsumandaatide kaitsmise eest.

3.4. Vastutate oma varukoopiate säilitamise eest, välja arvatud juhul, kui kiirhaldatud varundusteenus on kirjalikult kaasatud.

4. Veebisaidi ja e-posti hostimine

4.1. Võime pakkuda veebisaitide ja e-posti hostimist jagatud või hallatava infrastruktuuriga, mis on meie omanduses, renditud, litsentsitud või meie kontrolli all.

4.2. Me võime oma äranägemise järgi konfigureerida, parandada, hooldada, standardida, uuendada, asendada või piirata hostimiskeskkonna aspekte, et säilitada teenuse terviklikkus, ühilduvus, turvalisus ja toimimise järjepidevus.

4.3. Jääte vastutavaks oma veebisaitide, meilikasutuse, sisu, skriptide, rakenduste, andmebaaside, kolmanda osapoole tarkvara ja teenuse kasutamisega kaasneva liikluse, kuritarvitamise või turvaaukude eest.

5. Hallatav spetsiaalne hostimine

5.1. Kui pakume hallatud spetsiaalset hostimist, jääb server või selle aluseks olev infrastruktuur meie omandiks, kui ei ole sõnaselgelt kirjalikult teisiti kokku lepitud.

5.2. Võime hallata riistvara, põhitarkvara keskkonda, värskendusi, paikasid ja infrastruktuuri otsuseid oma äranägemise järgi, olenevalt kohaldatavast tootevalikust.

5.3. Jääte vastutavaks oma rakenduste, andmete, sisu, litsentside, mida me ei ole selgesõnaliselt välja andnud, hallatava kihi turvalisuse ja kogu teenuse kaudu loodud tegevuse eest.

6. Paljasmetallist serverid

6.1. Bare Metal Serverid annavad teile eraldatud füüsilise serveri või sellega seotud infrastruktuuri ressursi eksklusiivse kasutamise, kuid aluseks oleva riistvara omandiõigus jääb meile, kui ei ole sõnaselgelt kirjalikult teisiti kokku lepitud.

6.2. Kui teenust pole sõnaselgelt kirjeldatud kui hallatavat, vastutate ainuisikuliselt operatsioonisüsteemi, tarkvaravirna, värskenduste, turbekonfiguratsiooni, jälgimise, varukoopiate, taastamise ja teenuse toimimise eest riistvarakihi kohal.

6.3. Me ei vastuta tarkvara, skriptide, pakettide, pistikprogrammide, teemade, konteinerite, piltide ega muude komponentide eest, mille installite, üles laadite, käivitate või käivitate.

7. White Label'i hostimisteenused

7.1. White Labeli hostimisteenused hõlmavad teenuseid, mida pakutakse edasimüügiks, delegeeritud haldamiseks, kaubamärgi muutmiseks, poefassaadi lubamiseks, partneri juhitud täitmiseks või sarnasteks partnerite juhitavateks kokkulepeteks.

7.2. White Label Hosting Services sisaldab selliseid pakkumisi nagu PartnersHub, CloudPort ja domeenipartnerite võrk.

7.3. Kui ei ole sõnaselgelt kirjalikult märgitud teisiti, jäävad valge etiketi või edasimüüja kliendid vastutavaks oma järgnevate kliendisuhete, tugikohustuste, müügiesinduste ja arvelduskohustuste eest.

8. Colocation Hosting

8.1. Kolokatsiooniteenused pakuvad kliendile kuuluvate seadmete jaoks riiuliruumi, toidet ja ühenduvust, kui ei ole sõnaselgelt öeldud teisiti.

8.2. Jääte ainuvastutavaks oma riistvara, välisseadmete, tarkvara, litsentsimise, andmete, kaugjuurdepääsu ja nendega seotud riskide eest.

9. Tarkvara, haavatavused ja kahjulik kood

9.1. Me ei vastuta tarkvara, pistikprogrammide, teemade, pakettide, skriptide, konteinerite, piltide ega muude komponentide eest, mille installite, üles laadite, käivitate või käivitate.

9.2. Teie tarkvarast, konfiguratsioonist või sisust tulenevad haavatavused, kuritarvitamine, kompromissid, jõudlusprobleemid, liikluse hüpped, rämpspostisündmused, pahavaraintsidendid või teenuse halvenemine jäävad teie vastutusele.

9.3. Te ei tohi kasutada teenuseid kahjuliku koodi, ebaseadusliku tegevuse või süsteemi kuritarvitamise levitamiseks, hostimiseks, edastamiseks ega soodustamiseks.

10. Liiklus, ribalaius ja ülekasutus

10.1. Teie vastutate ainuisikuliselt kogu liikluse, ribalaiuse, väljumise, ülekasutuse, liigse ressursitarbimise ja muu teenusega seotud kasutuse eest.

10.2. Kõik meie pakutavad kasutustööriistad või liiklusaruanded on mõeldud ainult mugavuse huvides, ei pruugi olla reaalajas ning võivad olla hilinenud, mittetäielikud või ligikaudsed.

10.3. Jääte vastutavaks kõigi kasutustasude, sealhulgas rünnakute, robotite, roomajate, ärakasutamiste, rämpspostisündmuste, tarkvara haavatavuste, pahatahtlike päringute või teie teenust mõjutavate valekonfiguratsioonide tekitatud liikluse eest.

11. Kuritarvitamine, DDoS ja turvaintsidendid

11.1. Kui teie teenus muutub teenuse keelamise rünnaku, rämpspostisündmuse, pahavarajuhtumi, kuritarvitamise sündmuse või muu sarnase ohu allikaks või sihtmärgiks, võime teenuse viivitamatult peatada, filtreerida, nullida, isoleerida, piirata, piirata või lahti ühendada, kui usume, et see on vajalik.

11.2. Me ei vastuta kahjude eest, mis tulenevad selle punkti alusel võetud kaitsemeetmetest.

12. Meiliteenused

12.1. Kui need on hostimisteenusega kaasatud, võivad meiliteenused sisaldada postkaste, varjunimesid, SMTP-d, POP3-d, IMAP-i, edastamist, rämpsposti filtreerimist, viiruste filtreerimist ja nendega seotud funktsioone.

12.2. Rämpsposti filtreerimist ja viiruste filtreerimist pakutakse parimal võimalikul viisil, kui pole sõnaselgelt öeldud teisiti.

12.3. Teie vastutate endiselt postkasti turvalisuse, parooli turvalisuse, saatmistavade, adressaatide loendite ja kehtivate sideseaduste järgimise eest.

13. Domeeninimeteenused

13.1. Domeeni registreerimine, uuendamine, ülekandmine, värskendamine, peatamine, tühistamine ja kustutamine alluvad kehtiva registripidaja, registri, administraatori või domeeni asutuse reeglitele, protsessidele, ajakavadele, tehnilistele süsteemidele ja otsustele.

13.2. Me ei saa garanteerida ühegi domeeninime kättesaadavust, edukat registreerimist, jätkuvat uuendamist, ülekantavust ega säilitamist.

13.3. Vastutate selle eest, et taotletud domeeninimi ei rikuks kolmanda osapoole õigusi, et registreerija teave oleks õige ning uuendamisjuhised ja maksed esitataks õigeaegselt.

14. Teenuse kättesaadavus, tööaja garantii ja teenusekrediit

14.1. Kui kehtib konkreetne tööaja garantii, reageerimiskohustus või teenusetase, kehtib see ainult selle teenuse või toote kohta sõnaselgelt sätestatud ulatuses.

14.2. Kui pole märgitud teisiti, kehtib meie võrgu tööaja garantii kohaldatavatele hostimisteenustele 99,9% igal kalendrikuul, välja arvatud plaanilised hooldused ja käesolevates üksikasjalikes tingimustes sätestatud välistused.

14.3. 99,9% igakuine tööaja eesmärk tähendab, et võrgu seisak ei tohiks ületada 43 minutit kalendrikuus, mõõdetuna selle kuu esimesest päevast viimase päevani.

14.4. Selle klausli kohaldamisel hõlmab võrgu tööaeg meie kontrolli all oleva põhivõrgu infrastruktuuri toimimist, sealhulgas ruuterid, kommutaatorid, tulemüüri infrastruktuur ja kaabeldus, kui see on asjakohase teenuse puhul kohaldatav.

14.5. Võrgu seisak on siis, kui klient ei saa andmeid mõjutatud teenusele edastada ega sealt vastu võtta ning seisakuid kinnitatakse meie seiresüsteemide ja dokumentide alusel.

14.6. Kui konkreetse teenuse puhul ei ole sõnaselgelt öeldud teisiti, on tööaja garantiid seotud võrgu kättesaadavusega ega garanteeri teie veebisaidi koodi, rakendusloogika, skriptide, pistikprogrammide, teemade, andmebaaside, kolmanda osapoole tarkvara, DNS-i levitamist, brauseri vahemällu ega meili edastamist kolmandate osapoolte võrkudesse.

14.7. Kui mõjutatud teenuse võrgu tööaeg on antud kuul alla 99,9%, võime teid krediteerida 5% kuu baastasust iga 30 minuti kinnitatud seisaku eest, maksimaalselt 100% mõjutatud teenuse kuutasust.

14.8. Teenuse krediit on teie ainus ja eksklusiivne vahend asjakohase katkestuse või võrgu kättesaamatuse korral.

14.9. Teenuse krediiti ei kohaldata, kui seisakuid, halvenemist või katkestusi põhjustavad:

• plaaniline hooldus või erakorraline hooldus;
• vääramatu jõud;
• ülesvoolu pakkuja tõrked;
• registripidaja, registri, DNS-i või levitamise probleemid;
• DDoS-i rünnakud või muud pahatahtlikud liiklussündmused;
• teie tarkvara, andmete, sisu, konfiguratsiooni või turvatõrked;
• Interneti-ülesed marsruutimisprobleemid või tõrked, mis ei ole meie kontrolli all;
• teie hooletu, ebaseaduslik või loata tegevus või tegevusetus;
• brauseri või DNS-i vahemällu salvestamine, mis muudab veebisaidi ligipääsmatuks, kui see on muul viisil kättesaadav;
• kolmandate osapoolte rakendused, juhtpaneelid, pistikprogrammid või teenused, mis pole meie otsese kontrolli all.

14.10. Teenuse krediidi taotlemiseks peate esitama oma taotluse kliendipiirkonna kaudu või meie ametlikele arvelduse kontaktandmetele 48 tundi seisaku või vahejuhtumi kohta.

14.11. Teie nõue peab sisaldama piisavalt üksikasjalikku teavet, et saaksime uurida, sealhulgas mõjutatud teenust, asjakohast domeeninime, serveri nime, intsidendi ligikaudset kuupäeva ja kellaaega ning muud meie poolt põhjendatult nõutavat teavet.

14.12. Teenusekrediiti rakendatakse alles siis, kui oleme oma seiresüsteemide ja sisemiste andmete kohaselt juhtumi kinnitanud.

14.13. Mis tahes heakskiidetud krediit rakendatakse teie kontole mõistliku arveldusperioodi või arveldustsükli jooksul ning mingil juhul ei ületa mõjutatud teenuse kogukrediit antud kuul selle teenuse kuutasu.

15. Tasud ja arveldamine

15.1. Peate tasuma kõik arved, tasud, maksud, lõivud, kasutustasud, seadistustasud, ülekasutustasud, lisatasud, tugitasud ja kõik muud oma teenuste eest tasumisele kuuluvad summad arvel näidatud tähtpäevaks.

15.2. Kõik tasud tuleb tasuda ettemaksuna, kui me ei ole sõnaselgelt kirjalikult teisiti kokku leppinud.

15.3. Võime muuta teenuse hindu, korduvaid tasusid, tootehindu või seotud tasusid, teatades sellest meie veebisaidi, kliendipiirkonna, pakkumise, arve või meili teel.

15.4. Peate tasuma kõik teenustasud viivitamatult, kui need tasumisele kuuluvad. Kui me ei ole sõnaselgelt kirjalikult teisiti kinnitanud, siis kui Lõuna-Aafrika randi (ZAR) arve eest tasutakse USA dollarites (USD), rakendame vahetuskurssi 1 USD kuni R10 ZAR hinnakujunduse ja arveldamise eesmärgil.

15.5. Teenustasud tasutakse vastavalt teie valitud arveldussagedusele, mis on kajastatud veebisaidil, pakkumisel, tellimisvormil või teenusele kohalduval arvel.

15.6. Vajadusel esitame käibemaksuarved elektroonilisel kujul. Teenust taotledes või tellides nõustute elektrooniliste arvete väljastamisega ja edastamisega, sealhulgas vajaduse korral sisendkäibemaksu sissenõudmise eesmärgil.

16. Hilinenud makse, vaikimisi tasud ja peatamine

16.1. Kui mõni arve on tähtajaks tasumata, muutub see koheselt tasumata.

16.2. Kui mõni arve jääb pärast maksetähtaega tasumata, võime kohaldada viivist, haldustasu, riskitasu, ennistamistasu, teenuse tagasinõudmistasu, maksehäirega seotud tasu või muud sarnast tasu.

16.3. Sellised hilinenud maksed või makseviivitusega seotud tasud võivad olla märkimisväärsed ja võivad meie äranägemisel olla võrdsed või suuremad 100% tasumata arve summast.

16.4. Võime mis tahes teenuse viivitamatult peatada, piirata, piirata, keelata, keelduda uuendamisest, keelduda selle üleandmisest või lõpetada, kui mõni summa on tasumata või kui me põhjendatult usume, et teenuse osutamise jätkamine seab meid ohtu.

16.5. Peatamine või lõpetamine ei tühista teie kohustust maksta juba tasumisele kuuluvaid või kogunenud summasid.

17. Tagasimaksed ja tühistamiskrediidid

17.1. Kõik meile makstud summad ei kuulu tagastamisele, kui me ei ole sõnaselgelt kirjalikult teisiti öelnud.

17.2. Ilma klauslit 17.1 piiramata ei tagastata üldjuhul järgmist:

• domeeni registreerimistasud;
• domeeni uuendamise tasud;
• domeeni ülekandmise tasud;
• seadistustasud;
• migratsioonitasud;
• kasutuspõhised tasud;
• ülekasutustasud;
• juba tehtud tugi- või tellimustööd;
• teie nimel tehtud kolmandate isikute kulud;
• peatatud, kuritarvitatud või lõpetatud teenustega seotud tasud;
• hilinenud maksete tasud, taastamise tasud või maksejõuetusega seotud tasud.

17.3. Kui nõustume tagasimakse, teenusekrediidi või tühistamiskrediidiga, võime maha arvata mis tahes kolmanda osapoole kulud, seadistuskulud, halduskulud, kasutustasud või muud teenusega seoses juba kantud või tasumisele kuuluvad summad.

17.4. Raha ei tagastata ainult seetõttu, et te ei vaja enam teenust, ei kasutanud teenust, peatati rikkumise tõttu või lasite teenusel hilineda.

17.5. Kui teenus sisaldab konkreetselt väljakuulutatud raha tagasi või tühistamise ajapikendusperioodi, kehtib see õigus ainult selle teenuse puhul sõnaselgelt sätestatud ulatuses ja see ei kehti välistatud kulude või kolmandate osapoolte tasude puhul.

18. Inkassokulud ja võlgade sissenõudmine

18.1. Teie vastutate kõigi mõistlike õigusabikulude, jälitamistasude, halduskulude, võlgade sissenõudmistasude, sissenõudmistasude, advokaaditasude ja nendega seotud kulude eest, mis on meie poolt kantud tasumata summade sissenõudmisel seadusega lubatud täies ulatuses.

19. Edasimüüja kohustused

19.1. Edasimüüjad vastutavad oma klientide toetamise eest, välja arvatud juhul, kui White Label'i hostimisteenus või muu selgesõnaliselt hallatav kokkulepe ei sätesta kirjalikult teisiti.

19.2. Võime suhelda otse edasimüüja kliendiga, kui see on vajalik teenuse järjepidevuse säilitamiseks, kuritarvitamisele reageerimiseks, õigusnõuete täitmiseks, maksmata teenustasude sissenõudmiseks või infrastruktuuri terviklikkuse kaitsmiseks.

20. Kolmandate isikute teenused

20.1. Mõned teenused sõltuvad kolmandatest osapooltest, sealhulgas registripidajad, registrid, pilvemüüjad, andmekeskused, tarkvaramüüjad, makselüüsid, filtreerimisteenuse pakkujad, võrguoperaatorid ja ülesvoolu infrastruktuuri pakkujad.

20.2. Me ei kontrolli selliseid kolmandate osapoolte teenuseid ega vastuta nende tegude, tegevusetuse, tõrgete, viivituste, katkestuste, hinnamuudatuste, poliitikamuudatuste, peatamise või lõpetamise eest.

21. Peatamine ja lõpetamine

21.1. Võime mis tahes teenuse viivitamatult peatada või lõpetada, kui te ei tasu tasumisele kuuluvat summat, rikute käesolevaid üksikasjalikke tingimusi, rikute meie vastuvõetava kasutuse eeskirju, tekitate juriidilise või tegevusriski või kasutate teenust ebaseaduslikel või kuritahtlikel eesmärkidel.

21.2. Kui asjaolud seda võimaldavad, võime enne peatamist või lõpetamist teavitada, kuid me ei ole kohustatud seda tegema, kui viivitamatu tegutsemine on mõistlikult vajalik.

22. Vastutuse piirang

22.1. Seadusega lubatud maksimaalses ulatuses ei vastuta me kaudse, juhusliku, kaudse, erilise, karistusliku või majandusliku kahju eest, sealhulgas saamata jäänud tulu, saamata jäänud kasum, firmaväärtuse kaotus, võimaluse kaotamine või andmete kadu.

22.2. Kui vastutust ei saa seaduslikult välistada, ei ületa meie teenusest või sellega seoses tekkiv koguvastutus teie poolt nõude aluseks olevale sündmusele vahetult eelnenud kolme kuu jooksul mõjutatud teenuse eest makstud põhitasusid, välja arvatud juhul, kui kehtivates teenusetingimustes on mujal sätestatud teistsugune piirmäär.

23. Hüvitis

23.1. Hüvitate ja kaitsete meid mis tahes nõuete, kaotuse, kahju, vastutuse, trahvi, kulude või kulude eest, mis tulenevad teie teenuste kasutamisest, teie sisust, teie tarkvarast, teie e-kirjadest, teie domeeninimedest, käesolevate üksikasjalike tingimuste rikkumisest või teie seaduse või kolmanda osapoole õiguste rikkumisest.

24. Teated ja pretensioonid

24.1. Arvelduspäringud, teated, teenuse krediidinõuded ja ametlikud teated tuleb esitada kliendipiirkonna kaudu või ametlikele arveldus- või tugiteenuste kontaktandmetele, mida me aeg-ajalt avaldame.

24.2. Võime saata teateid teie kontoga seotud e-posti aadressile, kliendipiirkonna kaudu või avaldades värskendusi meie veebisaidil.