Termeni și condiții detaliați

TERMENI NOȘTRI DE GĂZDUIRE (TERMENI DE SERVICII DETALIATĂ)

Ultima actualizare: 14 martie 2026
Versiuni anterioare: august 2011, februarie 2013, iunie 2015, februarie 2016

Acești Termeni și condiții detaliați se aplică serviciilor furnizate de Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, tranzacționând ca Sive.Host („Sive.Host”, „noi”, „noi”, „nostru”). Acești Termeni Detaliați completează și fac parte din noștri Termeni și condiții, și trebuie, de asemenea, citit împreună cu noastre Politica de utilizare acceptabilă şi Politica de confidențialitate.

Dacă există vreun conflict între acești Termeni detaliați și rezumatul/formularea generală din Termenii și condițiile noastre, acești Termeni detaliați se vor aplica serviciului sau problemei afectate.

1. Interpretare și definiții

Cu excepția cazului în care contextul indică altfel, orice termen folosit în Termenii și condițiile noastre are același sens în acești Termeni detaliați.

Cuvânt	Sens
Zona Clienti	Portalul nostru online pentru clienți prin care puteți gestiona serviciile, facturarea, asistența, setările și funcțiile contului conexe.
Nume de domeniu	O adresă de internet care poate fi citită de om, asociată cu un site web, serviciu de e-mail sau alt serviciu online.
Servicii de domeniu	Înregistrarea domeniului, reînnoirea, transferul, actualizarea, anularea, administrarea și serviciile conexe pe care le oferim sau le facilităm.
Servicii de e-mail	Servicii legate de e-mail, care pot include cutii poștale, aliasuri, SMTP, POP3, IMAP, redirecționare, filtrare spam, filtrare de viruși și funcționalități aferente.
Cod dăunător	Orice cod, script, executabil, rutină sau mecanism conceput pentru a perturba, deteriora, afecta, obține acces neautorizat la sau interferează în alt mod cu software, hardware, sisteme, servicii, rețele sau date.
Conținut ilegal	Orice conținut, date, comunicare, material sau activitate care încalcă legea aplicabilă.
Locaţie	Orice centru de date, cameră de server, instalație de rack, locație de rețea, regiune cloud sau locație de infrastructură utilizată de noi pentru a furniza servicii, fie în Africa de Sud, Rwanda, Eswatini, Statele Unite ale Americii sau în orice altă locație pe care o desemnăm din când în când.
Server	Orice server fizic, server virtual, VPS, instanță cloud, platformă de găzduire partajată, server dedicat sau infrastructură asociată utilizată în legătură cu un serviciu.
Abuz de sistem	Orice activitate care dăunează, deteriorează, suprasolicita, interferează, compromite sau încearcă să compromită infrastructura, serviciile, securitatea, sistemele, rețelele sau utilizarea serviciilor de către alții.
Servicii de gazduire White Label	Găzduire și servicii conexe furnizate pentru revânzare, rebranding, administrare delegată, îndeplinirea partenerilor, activarea vitrinei sau distribuția condusă de parteneri, inclusiv servicii precum PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network și servicii similare de activare a partenerilor sau a distribuitorilor.

2. Baza serviciului general

2.1. Oferim servicii de găzduire, VPS, cloud, server dedicat, reseller, etichetă albă, domeniu, e-mail, colocare și infrastructură de internet conexe, sub rezerva acestor Termeni Detaliați.

2.2. Cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel, serviciile sunt furnizate pe o „Așa cum este” şi „după cât este disponibil” bază.

2.3. Utilizați serviciile pe propriul risc.

3. Responsabilitățile clientului

3.1. Sunteți responsabil pentru tot conținutul, site-urile web, aplicațiile, scripturile, bazele de date, comunicațiile, software-ul, acreditările și activitățile asociate cu serviciile dvs.

3.2. Sunteți responsabil pentru propria licență software, cu excepția cazului în care furnizăm licența în mod expres.

3.3. Sunteți responsabil pentru protejarea numelor de utilizator, a parolelor, a cheilor API și a tuturor celorlalte acreditări de acces.

3.4. Sunteți responsabil pentru păstrarea propriilor copii de siguranță, cu excepția cazului în care un serviciu de backup gestionat expres este inclus în scris.

4. Găzduire site-uri și e-mail

4.1. Putem oferi găzduire de site-uri web și e-mail pe infrastructura partajată sau gestionată deținută, închiriată, licențiată sau controlată de noi.

4.2. Putem configura, corecție, menține, standardiza, actualiza, înlocui sau restricționa aspecte ale mediului de găzduire la discreția noastră, pentru a păstra integritatea serviciului, compatibilitatea, securitatea și continuitatea operațională.

4.3. Rămâneți responsabil pentru site-urile dvs. web, utilizarea e-mailului, conținut, scripturi, aplicații, baze de date, software terță parte și orice trafic, abuz sau vulnerabilități introduse de utilizarea serviciului.

5. Găzduire dedicată gestionată

5.1. În cazul în care oferim găzduire dedicată gestionată, serverul sau infrastructura de bază rămâne proprietatea noastră, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel în scris.

5.2. Putem gestiona hardware-ul, mediul software de bază, actualizările, corecțiile și deciziile privind infrastructura la discreția noastră, în funcție de domeniul de aplicare aplicabil al produsului.

5.3. Rămâneți responsabil pentru aplicațiile, datele, conținutul, licențele care nu sunt furnizate în mod expres de noi, securitatea deasupra nivelului gestionat și toată activitatea generată prin intermediul serviciului.

6. Servere Bare Metal

6.1. Serverele Bare Metal vă oferă utilizarea exclusivă a unui server fizic alocat sau a unei resurse de infrastructură asociate, dar proprietatea asupra hardware-ului de bază rămâne a noastră, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel în scris.

6.2. Cu excepția cazului în care serviciul este descris în mod expres ca fiind gestionat, sunteți singurul responsabil pentru sistemul de operare, stiva de software, actualizări, configurarea securității, monitorizare, backup-uri, restaurare și operarea serviciului de deasupra nivelului hardware.

6.3. Nu suntem responsabili pentru software, scripturi, pachete, pluginuri, teme, containere, imagini sau alte componente pe care le instalați, le încărcați, le executați sau le determinați să ruleze.

7. Servicii de gazduire White Label

7.1. Serviciile de găzduire White Label includ servicii furnizate pentru revânzare, administrare delegată, rebranding, activare vitrine, îndeplinire condusă de parteneri sau aranjamente similare operate de parteneri.

7.2. Serviciile de găzduire White Label includ oferte precum PartnersHub, CloudPort și rețeaua de parteneri de domeniu.

7.3. Cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel în scris, clienții cu etichetă albă sau revânzători rămân responsabili pentru propriile relații cu clienții din aval, obligațiile de asistență, reprezentările de vânzări și obligațiile de facturare.

8. Găzduire de Colocare

8.1. Serviciile de amplasare oferă spațiu în rack, putere și conectivitate pentru echipamentele deținute de clienți, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel.

8.2. Rămâneți singurul responsabil pentru propriul hardware, periferice, software, licențiere, date, acces la distanță și riscurile asociate.

9. Software, vulnerabilități și cod dăunător

9.1. Nu suntem responsabili pentru software, pluginuri, teme, pachete, scripturi, containere, imagini sau alte componente pe care le instalați, le încărcați, le executați sau le determinați să ruleze.

9.2. Orice vulnerabilități, abuz, compromis, probleme de performanță, vârfuri de trafic, evenimente de spam, incidente de malware sau degradare a serviciului care rezultă din software-ul, configurația sau conținutul dvs. rămân responsabilitatea dvs.

9.3. Nu trebuie să utilizați serviciile pentru a distribui, găzdui, transmite sau facilita Cod dăunător, activitate ilegală sau Abuz de sistem.

10. Trafic, lățime de bandă și suprautilizare

10.1. Sunteți singurul responsabil pentru tot traficul, lățimea de bandă, ieșirea, suprautilizarea, consumul în exces de resurse și alte utilizări asociate serviciului dvs.

10.2. Orice instrumente de utilizare sau rapoarte de trafic pe care le oferim sunt doar pentru comoditate, pot să nu fie în timp real și pot fi întârziate, incomplete sau aproximative.

10.3. Rămâneți răspunzător pentru toate taxele de utilizare, inclusiv traficul generat de atacuri, roboți, crawler-uri, exploit-uri, evenimente spam, vulnerabilități software, solicitări rău intenționate sau configurații greșite care vă afectează serviciul.

11. Incidente de abuz, DDoS și securitate

11.1. Dacă serviciul dvs. devine sursa sau ținta unui atac de refuzare a serviciului, a unui eveniment de spam, a unui incident malware, a unui eveniment de abuz sau a unei amenințări similare, putem suspenda, filtra, anula ruta, izola, accelera, restricționează sau deconecta imediat serviciul, dacă considerăm în mod rezonabil că este necesar.

11.2. Nu suntem răspunzători pentru pierderile rezultate din măsurile de protecție luate în temeiul acestei clauze.

12. Servicii de e-mail

12.1. Acolo unde sunt incluse cu un serviciu de găzduire, Serviciile de e-mail pot include cutii poștale, aliasuri, SMTP, POP3, IMAP, redirecționare, filtrare de spam, filtrare de viruși și funcționalități aferente.

12.2. Filtrarea spam-ului și filtrarea virușilor sunt oferite pe baza celor mai bune eforturi, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel.

12.3. Rămâneți responsabil pentru securitatea cutiei poștale, securitatea parolelor, practicile de trimitere, listele de destinatari și respectarea legilor aplicabile privind comunicațiile.

13. Servicii de nume de domeniu

13.1. Înregistrările, reînnoirile, transferurile, actualizările, suspendările, anulările și ștergerile de domenii sunt supuse regulilor, proceselor, termenelor, sistemelor tehnice și deciziilor registratorului, registrului, administratorului sau autorității de domeniu aplicabile.

13.2. Nu putem garanta disponibilitatea, înregistrarea cu succes, reînnoirea continuă, transferabilitatea sau păstrarea oricărui Nume de domeniu.

13.3. Sunteți responsabil pentru a vă asigura că Numele de domeniu solicitat nu încalcă drepturile terților, că informațiile despre solicitant de înregistrare sunt corecte și că instrucțiunile de reînnoire și plățile sunt trimise în timp util.

14. Disponibilitatea serviciului, Garanția timpului de funcționare și Creditele pentru servicii

14.1. În cazul în care se aplică o anumită garanție de funcționare, un angajament de răspuns sau un nivel de serviciu, aceasta se aplică numai în măsura specificată în mod expres pentru acel serviciu sau produs.

14.2. Dacă nu se specifică altfel, garanția noastră de funcționare a rețelei pentru serviciile de găzduire aplicabile este 99,9% în orice lună calendaristică dată, excluzând întreținerea programată și excluderile prevăzute în acești Termeni detaliați.

14.3. O țintă de funcționare lunară de 99,9% înseamnă că timpul de întrerupere a rețelei nu ar trebui să depășească 43 de minute într-o lună calendaristică, măsurată din prima zi până în ultima zi a lunii respective.

14.4. În sensul acestei clauze, timpul de funcționare a rețelei include funcționarea infrastructurii rețelei de bază aflate sub controlul nostru, inclusiv routere, comutatoare, infrastructură firewall și cablare, după cum se aplică serviciului relevant.

14.5. Perioada de nefuncționare a rețelei există atunci când un client nu poate transmite și primi date către și de la serviciul afectat, iar timpul de nefuncționare este confirmat conform sistemelor și înregistrărilor noastre de monitorizare.

14.6. Cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel pentru un anumit serviciu, garanțiile de funcționare se referă la disponibilitatea rețelei și nu garantează funcționarea codului site-ului dvs., logicii aplicației, scripturilor, pluginurilor, temelor, bazelor de date, software-ului terță parte, propagarea DNS, memorarea în cache a browserului sau livrarea de e-mail către rețele terțe.

14.7. Dacă timpul de funcționare a rețelei pentru un serviciu afectat este mai mic de 99,9% într-o anumită lună, este posibil să vă credităm 5% din taxa lunară de bază pentru fiecare 30 de minute de nefuncționare confirmată, până la maximum 100% din taxa lunară de bază pentru serviciul afectat.

14.8. Creditele pentru servicii sunt singurul și exclusiv remediu pentru întreruperea relevantă sau indisponibilitatea rețelei.

14.9. Nu se aplică niciun credit de serviciu în cazul în care timpul de nefuncționare, degradarea sau întreruperea rezultă din:

• întreținere programată sau întreținere de urgență;
• forță majoră;
• defecțiuni ale furnizorului din amonte;
• probleme de înregistrare, registry, DNS sau propagare;
• atacuri DDoS sau alte evenimente de trafic rău intenționate;
• software-ul, datele, conținutul, configurația sau erorile de securitate;
• probleme de rutare la nivel de internet sau defecțiuni în afara controlului nostru;
• actele sau omisiunile dumneavoastră neglijente, ilegale sau neautorizate;
• browser sau memorarea în cache DNS care face ca un site web să pară inaccesibil atunci când acesta este altfel accesibil;
• aplicații terțe, panouri de control, pluginuri sau servicii care nu se află sub controlul nostru direct.

14.10. Pentru a solicita un credit pentru servicii, trebuie să trimiteți solicitarea prin Zona clienților sau la datele noastre oficiale de contact pentru facturare 48 de ore a timpului de nefuncţionare sau a incidentului.

14.11. Reclamația dvs. trebuie să includă suficiente detalii pentru ca noi să investigăm, inclusiv serviciul afectat, numele de domeniu relevant, numele serverului, data și ora aproximativă a incidentului și orice alte informații solicitate în mod rezonabil de noi.

14.12. Creditele de serviciu vor fi aplicate numai după ce confirmăm incidentul conform sistemelor noastre de monitorizare și înregistrărilor interne.

14.13. Orice credit aprobat va fi aplicat contului dvs. într-o perioadă de facturare rezonabilă sau într-un ciclu de facturare și, în orice caz, creditul total pentru serviciul afectat într-o anumită lună nu va depăși taxa lunară de bază pentru serviciul respectiv.

15. Taxe și facturare

15.1. Trebuie să plătiți toate facturile, taxele, taxele, taxele, taxele de utilizare, taxele de configurare, taxele de suprautilizare, taxele suplimentare, taxele de asistență și toate celelalte sume datorate pentru serviciile dvs. până la data scadentă afișată pe factură.

15.2. Toate taxele sunt plătibile în avans, cu excepția cazului în care suntem de acord în mod expres altfel în scris.

15.3. Putem modifica prețurile serviciilor, taxele recurente, tarifele produselor sau taxele aferente printr-o notificare prin intermediul site-ului nostru web, în ​​Zona clienților, a ofertei, a facturii sau a comunicării prin e-mail.

15.4. Trebuie să plătiți toate taxele de servicii imediat când acestea devin scadente și plătibile. Cu excepția cazului în care declarăm în mod expres altfel în scris, în cazul în care plata se face în dolari americani (USD) pentru o factură în rand sud-african (ZAR), vom aplica un curs de schimb de 1 USD până la 10 R1 ZAR pentru stabilirea prețurilor și a facturării.

15.5. Taxele de servicii sunt plătibile în conformitate cu frecvența de facturare selectată de dvs. și reflectată pe site-ul web, oferta, formularul de comandă sau factura aplicabilă Serviciului.

15.6. Acolo unde este cazul, vom furniza facturile cu TVA în format electronic. Prin aplicarea sau comandarea Serviciilor, sunteți de acord cu emiterea și livrarea de facturi electronice, inclusiv în scopul solicitării taxei de intrare, acolo unde este cazul.

16. Întârziere de plată, taxe de neplată și suspendare

16.1. Dacă orice factură nu este plătită până la data scadenței, aceasta devine imediat restante.

16.2. Dacă orice factură rămâne neplătită după data scadenței, este posibil să aplicăm o taxă de întârziere, o taxă administrativă, o taxă de risc, o taxă de reintegrare, o taxă de recuperare a serviciului, o taxă legată de neplată sau o taxă similară.

16.3. Astfel de taxe de întârziere a plății sau de nerambursare pot fi substanțiale și, la discreția noastră, pot fi egale sau depășite 100% din suma facturii restante.

16.4. Putem suspenda, restricționa, accelera, dezactiva, refuză reînnoirea, refuza transferul sau rezilia orice serviciu imediat dacă orice sumă este restante sau dacă credem în mod rezonabil că furnizarea continuă a serviciului ne expune la riscuri.

16.5. Suspendarea sau rezilierea nu anulează obligația dumneavoastră de a plăti sumele deja datorate sau acumulate.

17. Rambursări și credite de anulare

17.1. Cu excepția cazului în care declarăm în mod expres altfel în scris, toate sumele plătite către noi sunt nerambursabile.

17.2. Fără a limita clauza 17.1, următoarele sunt, în general, nerambursabile:

• taxe de înregistrare a domeniului;
• taxe de reînnoire a domeniului;
• taxe de transfer de domeniu;
• taxe de instalare;
• taxe de migrare;
• taxe bazate pe utilizare;
• taxe de suprautilizare;
• suport sau lucrări personalizate deja efectuate;
• costurile terților suportate în numele dumneavoastră;
• taxe aferente serviciilor suspendate, abuzate sau reziliate;
• taxe de întârziere, taxe de reintegrare sau taxe legate de neplată.

17.3. Dacă suntem de acord cu o rambursare, un credit de serviciu sau un credit de anulare, putem deduce costurile terțelor părți, costurile de instalare, costurile administrative, taxele de utilizare sau alte sume deja suportate sau de plătit în legătură cu serviciul.

17.4. Nicio rambursare nu se datorează doar pentru că nu mai aveți nevoie de serviciu, nu ați folosit serviciul, ați fost suspendat pentru încălcare sau ați permis serviciului să devină întârziat.

17.5. În cazul în care un serviciu include o perioadă de rambursare a banilor sau o perioadă de grație pentru anulare anunțată în mod specific, acest drept se aplică numai în măsura specificată în mod expres pentru serviciul respectiv și nu se aplică costurilor excluse sau taxelor terților.

18. Costurile de colectare și recuperarea datoriilor

18.1. Rămâneți răspunzător pentru toate costurile legale rezonabile, taxele de urmărire, costurile administrative, taxele de colectare a datoriilor, comisioanele de recuperare, onorariile avocaților și cheltuielile aferente suportate de noi pentru colectarea sumelor restante, în măsura permisă de lege.

19. Responsabilitățile distribuitorului

19.1. Revânzătorii sunt responsabili pentru susținerea propriilor clienți, cu excepția cazului în care un serviciu de găzduire White Label sau un alt aranjament gestionat în mod expres prevede altfel în scris.

19.2. Putem comunica direct cu clientul unui reseller, acolo unde este necesar, pentru a menține continuitatea serviciului, a răspunde la abuz, a aborda conformitatea legală, a recupera taxele de serviciu neplătite sau pentru a proteja integritatea infrastructurii.

20. Servicii ale terților

20.1. Unele servicii se bazează pe furnizori terți, inclusiv registratori, registre, furnizori de cloud, centre de date, furnizori de software, gateway-uri de plată, furnizori de filtrare, operatori de rețea și furnizori de infrastructură din amonte.

20.2. Nu controlăm astfel de servicii terțe și nu suntem răspunzători pentru actele, omisiunile, eșecurile, întârzierile, întreruperile, modificările prețurilor, modificările politicii, suspendările sau rezilierile acestora.

21. Suspendare și reziliere

21.1. Putem suspenda sau rezilia orice serviciu imediat dacă nu plătiți nicio sumă datorată, încălcați acești Termeni detaliați, încălcați Politica noastră de utilizare acceptabilă, creați riscuri juridice sau operaționale sau utilizați serviciul în scopuri ilegale sau abuzive.

21.2. Acolo unde circumstanțele permit, putem da o notificare înainte de suspendare sau reziliere, dar nu suntem obligați să facem acest lucru atunci când o acțiune imediată este în mod rezonabil necesară.

22. Limitarea răspunderii

22.1. În măsura maximă permisă de lege, nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte, incidentale, în consecință, speciale, punitive sau economice, inclusiv pierderea de venituri, pierderea profitului, pierderea fondului comercial, pierderea oportunității sau pierderea datelor.

22.2. În cazul în care răspunderea nu poate fi exclusă în mod legal, răspunderea noastră totală care decurge din sau în legătură cu serviciul nu va depăși taxele de bază totale plătite de dvs. pentru serviciul afectat în cele trei luni imediat premergătoare evenimentului care a dat naștere reclamației, cu excepția cazului în care o limită diferită este specificată în altă parte în termenii de serviciu aplicabili.

23. Despăgubire

23.1. Ne despăgubiți și ne protejați împotriva oricărei pretenții, pierderi, daune, răspunderi, penalități, cheltuieli sau costuri care decurg din utilizarea serviciilor, a conținutului, a software-ului, a e-mailurilor, a numelor de domeniu, a încălcării acestor Termeni detaliați sau a încălcării dvs. a legii sau a drepturilor terților.

24. Notificări și Reclamații

24.1. Întrebările de facturare, notificările, cererile de credit pentru servicii și comunicările formale trebuie trimise prin Zona pentru clienți sau la datele de contact oficiale de facturare sau de asistență pe care le publicăm din când în când.

24.2. Putem trimite notificări la adresa de e-mail asociată contului dvs., prin Zona pentru clienți sau prin publicarea de actualizări pe site-ul nostru web.