НАШИ УСЛОВИЯ ХОСТИНГА (ДЕТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ)
Последнее обновление: 14 марта 2026 г.
Предыдущие версии: Август 2011 г., февраль 2013 г., июнь 2015 г., февраль 2016 г.
Настоящие Подробные условия обслуживания применяются к услугам, предоставляемым Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd., торгуя как Sive.Host («Sive.Host», «мы», «нас», «наш»). Настоящие Подробные условия дополняют и являются частью наших Условия использования, а также его необходимо читать вместе с нашим Политика приемлемого использования и политика конфиденциальности.
В случае возникновения какого-либо противоречия между настоящими Подробными условиями и краткой/общей формулировкой наших Условий обслуживания, настоящие Подробные условия будут применяться к затронутой услуге или проблеме.
1. Интерпретация и определения
Если из контекста не следует иное, любой термин, используемый в наших Условиях обслуживания, имеет то же значение, что и в настоящих Подробных условиях.
| Слово | Значение |
|---|---|
| Клиентский кабинет | Наш онлайн-портал для клиентов, через который вы можете управлять услугами, выставлением счетов, поддержкой, настройками и соответствующими функциями учетной записи. |
| Доменное имя | Удобочитаемый интернет-адрес, связанный с веб-сайтом, службой электронной почты или другой онлайн-службой. |
| Доменные службы | Регистрация домена, продление, передача, обновление, аннулирование, администрирование и сопутствующие услуги, которые мы предоставляем или оказываем. |
| Службы электронной почты | Службы, связанные с электронной почтой, которые могут включать почтовые ящики, псевдонимы, SMTP, POP3, IMAP, пересылку, фильтрацию спама, фильтрацию вирусов и связанные с ними функции. |
| Вредный код | Любой код, сценарий, исполняемый файл, процедура или механизм, предназначенные для нарушения, повреждения, ухудшения, получения несанкционированного доступа или иного вмешательства в программное обеспечение, оборудование, системы, службы, сети или данные. |
| Незаконный контент | Любой контент, данные, сообщения, материалы или действия, нарушающие действующее законодательство. |
| Расположение | Любой центр обработки данных, серверная комната, стойка, сетевое местоположение, облачный регион или объект инфраструктуры, используемый нами для предоставления услуг, будь то в Южной Африке, Руанде, Эсватини, США или в любом другом месте, которое мы время от времени указываем. |
| Сервер | Любой физический сервер, виртуальный сервер, VPS, облачный экземпляр, платформа общего хостинга, выделенный сервер или соответствующая инфраструктура, используемая в связи с услугой. |
| Злоупотребление системой | Любая деятельность, которая наносит ущерб, ухудшает, перегружает, мешает, ставит под угрозу или пытается поставить под угрозу нашу инфраструктуру, услуги, безопасность, системы, сети или использование сервисов другими лицами. |
| Хостинговые услуги White Label | Хостинг и сопутствующие услуги, предоставляемые для перепродажи, ребрендинга, делегированного администрирования, выполнения обязательств партнерами, включения витрины магазина или распространения под руководством партнера, включая такие услуги, как PartnersHub, CloudPort, сеть партнеров по домену и аналогичные услуги по поддержке партнеров или реселлеров. |
2. База общего обслуживания
2.1. Мы предоставляем услуги хостинга, VPS, облака, выделенного сервера, реселлера, White Label, домена, электронной почты, колокейшн и сопутствующих услуг интернет-инфраструктуры в соответствии с настоящими Подробными условиями.
2.2. Если прямо не указано иное, услуги предоставляются на «как есть» и «по мере возможности» основе.
2.3. Вы пользуетесь услугами на свой страх и риск.
3. Обязанности клиента
3.1. Вы несете ответственность за весь контент, веб-сайты, приложения, скрипты, базы данных, коммуникации, программное обеспечение, учетные данные и действия, связанные с вашими услугами.
3.2. Вы несете ответственность за лицензирование своего программного обеспечения, если мы не предоставляем лицензию в явной форме.
3.3. Вы несете ответственность за защиту своих имен пользователей, паролей, ключей API и всех других учетных данных доступа.
3.4. Вы несете ответственность за хранение своих собственных резервных копий, если только услуга экспресс-управляемого резервного копирования не включена в письменное описание.
4. Хостинг веб-сайтов и электронной почты
4.1. Мы можем предоставлять хостинг веб-сайтов и электронной почты на общей или управляемой инфраструктуре, принадлежащей, арендованной, лицензированной или контролируемой нами.
4.2. Мы можем настраивать, исправлять, поддерживать, стандартизировать, обновлять, заменять или ограничивать аспекты среды хостинга по нашему усмотрению, чтобы сохранить целостность, совместимость, безопасность и непрерывность работы службы.
4.3. Вы продолжаете нести ответственность за свои веб-сайты, использование электронной почты, контент, скрипты, приложения, базы данных, стороннее программное обеспечение, а также за любой трафик, злоупотребления или уязвимости, возникающие в результате использования вами службы.
5. Управляемый выделенный хостинг
5.1. Если мы предоставляем управляемый выделенный хостинг, сервер или базовая инфраструктура остаются нашей собственностью, если иное не оговорено в письменной форме.
5.2. Мы можем управлять аппаратным обеспечением, базовой программной средой, обновлениями, исправлениями и инфраструктурными решениями по своему усмотрению в зависимости от соответствующего объема продукта.
5.3. Вы продолжаете нести ответственность за свои приложения, данные, контент, лицензирование, не предоставленное нами явно, безопасность выше управляемого уровня и всю деятельность, генерируемую посредством службы.
6. Голые металлические серверы
6.1. Серверы Bare Metal предоставляют вам эксклюзивное право использования выделенного физического сервера или связанного с ним ресурса инфраструктуры, но право собственности на базовое оборудование остается за нами, если иное не оговорено в письменной форме.
6.2. Если служба явно не описана как управляемая, вы несете единоличную ответственность за операционную систему, стек программного обеспечения, обновления, конфигурацию безопасности, мониторинг, резервное копирование, восстановление и работу службы выше аппаратного уровня.
6.3. Мы не несем ответственности за программное обеспечение, сценарии, пакеты, плагины, темы, контейнеры, изображения или другие компоненты, которые вы устанавливаете, загружаете, запускаете или запускаете.
7. Услуги хостинга White Label
7.1. Услуги хостинга White Label включают услуги, предоставляемые для перепродажи, делегированного администрирования, ребрендинга, включения витрины, выполнения заказов под руководством партнеров или аналогичных механизмов, осуществляемых партнерами.
7.2. Услуги хостинга White Label включают в себя такие предложения, как PartnersHub, CloudPort и партнерская сеть домена.
7.3. Если иное прямо не указано в письменной форме, клиенты «white label» или реселлеры продолжают нести ответственность за свои собственные взаимоотношения с последующими клиентами, обязательства по поддержке, торговые представительства и обязательства по выставлению счетов.
8. Колокейшн-хостинг
8.1. Услуги колокейшн предоставляют место в стойке, питание и возможность подключения для оборудования, принадлежащего клиенту, если явно не указано иное.
8.2. Вы несете единоличную ответственность за свое оборудование, периферийные устройства, программное обеспечение, лицензирование, данные, удаленный доступ и связанные с этим риски.
9. Программное обеспечение, уязвимости и вредоносный код
9.1. Мы не несем ответственности за программное обеспечение, плагины, темы, пакеты, сценарии, контейнеры, изображения или другие компоненты, которые вы устанавливаете, загружаете, запускаете или запускаете.
9.2. Вы несете ответственность за любые уязвимости, злоупотребления, компрометацию, проблемы с производительностью, скачки трафика, спам-события, инциденты с вредоносным ПО или ухудшение качества обслуживания, вызванные вашим программным обеспечением, конфигурацией или контентом.
9.3. Вы не должны использовать службы для распространения, размещения, передачи или содействия вредоносному коду, незаконной деятельности или злоупотреблению системой.
10. Трафик, пропускная способность и чрезмерное использование
10.1. Вы несете единоличную ответственность за весь трафик, пропускную способность, исходящий трафик, чрезмерное использование, избыточное потребление ресурсов и другое использование, связанное с вашим сервисом.
10.2. Любые инструменты использования или отчеты о трафике, которые мы предоставляем, предназначены только для удобства, могут не предоставляться в режиме реального времени, могут быть отложенными, неполными или приблизительными.
10.3. Вы несете ответственность за все расходы за использование, включая трафик, генерируемый атаками, ботами, сканерами, эксплойтами, спам-событиями, уязвимостями программного обеспечения, вредоносными запросами или неправильной конфигурацией, влияющей на вашу службу.
11. Злоупотребления, DDoS и инциденты безопасности
11.1. Если ваша служба становится источником или целью атаки типа «отказ в обслуживании», спам-события, инцидента с вредоносным ПО, злоупотребления или аналогичной угрозы, мы можем немедленно приостановить, отфильтровать, обнулить маршрут, изолировать, ограничить, ограничить или отключить услугу, если мы обоснованно считаем, что это необходимо.
11.2. Мы не несем ответственности за убытки, возникшие в результате защитных мер, предпринятых в соответствии с настоящим пунктом.
12. Службы электронной почты
12.1. Службы электронной почты, включенные в состав услуги хостинга, могут включать в себя почтовые ящики, псевдонимы, SMTP, POP3, IMAP, пересылку, фильтрацию спама, фильтрацию вирусов и соответствующие функции.
12.2. Фильтрация спама и вирусов обеспечивается с максимальной эффективностью, если прямо не указано иное.
12.3. Вы по-прежнему несете ответственность за безопасность почтового ящика, безопасность паролей, методы отправки, списки получателей и соблюдение применимых законов о связи.
13. Службы доменных имен
13.1. Регистрация, продление, передача, обновление, приостановка, аннулирование и удаление доменов регулируются правилами, процессами, сроками, техническими системами и решениями соответствующего регистратора, реестра, администратора или органа власти домена.
13.2. Мы не можем гарантировать доступность, успешную регистрацию, постоянное продление, возможность передачи или сохранение любого доменного имени.
13.3. Вы несете ответственность за то, чтобы запрошенное доменное имя не нарушало права третьих лиц, за правильность информации о регистранте и за своевременную отправку инструкций по продлению и оплате.
14. Доступность услуг, гарантия бесперебойной работы и кредиты на обслуживание.
14.1. Если применяются конкретные гарантии безотказной работы, обязательства по реагированию или уровень обслуживания, они применяются только в той степени, в которой это явно указано для данной услуги или продукта.
14.2. Если не указано иное, наша гарантия бесперебойной работы сети для применимых услуг хостинга 99,9% в любой календарный месяц, за исключением планового обслуживания и исключений, изложенных в настоящих Подробных условиях.
14.3. Целевой показатель бесперебойной работы 99,9% в месяц означает, что время простоя сети не должно превышать 43 минуты в календарном месяце, измеряемый от первого до последнего дня этого месяца.
14.4. Для целей настоящего пункта время безотказной работы сети включает в себя функционирование базовой сетевой инфраструктуры, находящейся под нашим контролем, включая маршрутизаторы, коммутаторы, инфраструктуру межсетевых экранов и кабели, в зависимости от соответствующей услуги.
14.5. Простой сети возникает, когда клиент не может передавать и получать данные в затронутую службу и обратно, и время простоя подтверждается нашими системами мониторинга и записями.
14.6. Если явно не указано иное для конкретной услуги, гарантии бесперебойной работы относятся к доступности сети и не гарантируют работу кода вашего веб-сайта, логики приложения, скриптов, плагинов, тем, баз данных, стороннего программного обеспечения, распространения DNS, кэширования браузера или доставки электронной почты в сторонние сети.
14.7. Если время безотказной работы сети для затронутой услуги составляет менее 99,9% в данном месяце, мы можем зачислить вам кредит. 5% от базовой ежемесячной платы за каждые 30 минут подтвержденного простоя, до максимума 100 % базовой ежемесячной платы за затронутую услугу.
14.8. Кредиты на обслуживание — это ваше единственное и исключительное средство правовой защиты в случае соответствующего сбоя или недоступности сети.
14.9. Кредит на обслуживание не применяется, если простои, ухудшение качества или перерывы в работе вызваны:
- плановое или аварийное обслуживание;
- форс-мажорные обстоятельства;
- сбои вышестоящего провайдера;
- проблемы с регистратором, реестром, DNS или распространением;
- DDoS-атаки или другие вредоносные события трафика;
- сбои вашего программного обеспечения, данных, контента, конфигурации или безопасности;
- проблемы или сбои маршрутизации в масштабе всего Интернета, находящиеся вне нашего контроля;
- ваши небрежные, незаконные или несанкционированные действия или бездействие;
- кэширование браузера или DNS, из-за которого веб-сайт выглядит недоступным, хотя в противном случае он доступен;
- сторонние приложения, панели управления, плагины или службы, не находящиеся под нашим прямым контролем.
14.10. Чтобы получить кредит на обслуживание, вы должны отправить запрос через личный кабинет или по нашим официальным контактным данным для выставления счетов в течение 48 часов простоя или инцидента.
14.11. Ваша претензия должна содержать достаточную информацию, чтобы мы могли ее расследовать, включая затронутую услугу, соответствующее доменное имя, имя сервера, приблизительную дату и время инцидента, а также любую другую информацию, разумно запрошенную нами.
14.12. Кредиты на обслуживание будут применены только после того, как мы подтвердим инцидент согласно нашим системам мониторинга и внутренним записям.
14.13. Любой утвержденный кредит будет зачислен на вашу учетную запись в течение разумного расчетного периода или расчетного цикла, и в любом случае общая сумма кредита за затронутую услугу в данном месяце не будет превышать базовую ежемесячную плату за эту услугу.
15. Сборы и выставление счетов
15.1. Вы должны оплатить все счета, сборы, налоги, сборы, плату за использование, плату за установку, плату за чрезмерное использование, дополнительные сборы, плату за поддержку и все другие суммы, причитающиеся за ваши услуги, к сроку, указанному в счете.
15.2. Все сборы подлежат оплате заранее, если мы не договорились об ином в письменной форме.
15.3. Мы можем изменить цены на услуги, периодические сборы, тарифы на продукты или соответствующие сборы, уведомив об этом через наш веб-сайт, в Личном кабинете, с помощью предложения, счета-фактуры или по электронной почте.
15.4. Вы должны оплатить все сборы за обслуживание немедленно, когда наступит срок их оплаты. Если мы прямо не оговорим иное в письменной форме, при оплате счета в долларах США (USD) по счету в южноафриканском рэнде (ZAR) мы будем применять обменный курс От 1 доллара США до 10 южноафриканских рандов для целей ценообразования и выставления счетов.
15.5. Плата за обслуживание взимается в соответствии с периодичностью выставления счетов, выбранной вами и отраженной на веб-сайте, в предложении, форме заказа или счете, применимом к Услуге.
15.6. При необходимости мы предоставим счета-фактуры НДС в электронном формате. Подавая заявку или заказывая Услуги, вы соглашаетесь на выдачу и доставку электронных счетов, в том числе для целей требования входящего налога, где это применимо.
16. Просрочка платежа, штрафы за невыполнение обязательств и приостановка действия
16.1. Если какой-либо счет не оплачен в срок, он немедленно становится просроченным.
16.2. Если какой-либо счет остается неоплаченным после наступления установленного срока, мы можем применить штраф за просрочку платежа, административный сбор, сбор за риск, сбор за восстановление, сбор за восстановление услуги, сбор за невыполнение обязательств или аналогичный сбор.
16.3. Такие сборы за просрочку платежа или сборы, связанные с неисполнением обязательств, могут быть существенными и, по нашему усмотрению, равны или превышать 100% от суммы просроченного счета.
16.4. Мы можем приостановить, ограничить, ограничить, отключить, отказать в продлении, отказать в передаче или прекратить любую услугу немедленно, если какая-либо сумма просрочена или если мы обоснованно считаем, что продолжение предоставления услуги подвергает нас риску.
16.5. Приостановление или прекращение действия не отменяет вашего обязательства по выплате уже причитающихся или начисленных сумм.
17. Возврат средств и льготы за отмену
17.1. Если мы прямо не заявляем иное в письменной форме, все уплаченные нам суммы не подлежат возврату.
17.2. Без ограничения пункта 17.1, как правило, возврату не подлежат:
- сборы за регистрацию домена;
- плата за продление домена;
- сборы за передачу домена;
- плата за установку;
- миграционные сборы;
- плата за использование;
- сборы за чрезмерное использование;
- поддержка или уже выполненные индивидуальные работы;
- расходы третьих лиц, понесенные от вашего имени;
- сборы, связанные с приостановлением, злоупотреблением или прекращением услуг;
- сборы за просрочку платежа, сборы за восстановление или сборы, связанные с неисполнением обязательств.
17.3. Если мы согласны на возврат средств, кредит на обслуживание или кредит на отмену, мы можем вычесть любые расходы третьих лиц, затраты на установку, административные расходы, плату за использование или другие суммы, уже понесенные или подлежащие уплате в связи с услугой.
17.4. Возврат средств не производится только потому, что вам больше не нужна услуга, вы не воспользовались ею, были приостановлены из-за нарушения или допустили просрочку предоставления услуги.
17.5. Если услуга включает специально рекламируемый период возврата денег или льготный период отмены, это право применяется только в той степени, в которой это прямо указано для этой услуги, и не распространяется на исключенные расходы или сборы третьих сторон.
18. Расходы на взыскание и взыскание долга
18.1. Вы несете ответственность за все разумные судебные издержки, сборы за отслеживание, административные расходы, сборы за взыскание задолженности, комиссионные за взыскание, гонорары адвокатов и сопутствующие расходы, понесенные нами при взыскании просроченных сумм, в максимальной степени, разрешенной законом.
19. Обязанности реселлера
19.1. Реселлеры несут ответственность за поддержку своих клиентов, если в Услуге хостинга White Label или другом явно регулируемом соглашении в письменной форме не указано иное.
19.2. Мы можем напрямую связываться с клиентом реселлера, когда это необходимо, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания, отреагировать на злоупотребления, обеспечить соблюдение законодательства, взыскать неоплаченную плату за обслуживание или защитить целостность инфраструктуры.
20. Сторонние услуги
20.1. Некоторые услуги полагаются на сторонних поставщиков, включая регистраторов, реестры, поставщиков облачных услуг, центры обработки данных, поставщиков программного обеспечения, платежные шлюзы, поставщиков фильтров, сетевых операторов и поставщиков вышестоящей инфраструктуры.
20.2. Мы не контролируем такие сторонние услуги и не несем ответственности за их действия, упущения, сбои, задержки, перебои, изменения цен, изменения политики, приостановку или прекращение действия.
21. Приостановление и прекращение действия
21.1. Мы можем немедленно приостановить или прекратить любую услугу, если вы не уплатите причитающуюся сумму, нарушите настоящие Подробные условия, нашу Политику допустимого использования, создадите юридический или операционный риск или используете услугу в незаконных или оскорбительных целях.
21.2. Если позволяют обстоятельства, мы можем направить уведомление до приостановки или прекращения действия, но мы не обязаны делать это, если разумно необходимы немедленные действия.
22. Ограничение ответственности
22.1. В максимальной степени, разрешенной законом, мы не несем ответственности за косвенные, случайные, косвенные, особые, штрафные или экономические убытки, включая потерю дохода, упущенную выгоду, потерю репутации, потерю возможностей или потерю данных.
22.2. Если ответственность не может быть исключена на законных основаниях, наша общая ответственность, возникающая в связи с услугой или в связи с ней, не будет превышать общую базовую плату, уплаченную вами за затронутую услугу в течение трех месяцев, непосредственно предшествующих событию, повлекшему за собой претензию, если иной лимит не указан в другом месте в применимых условиях обслуживания.
23. Возмещение ущерба
23.1. Вы освобождаете нас от ответственности и ограждаете нас от любых претензий, убытков, ущерба, ответственности, штрафов, расходов или издержек, возникающих в результате использования вами услуг, вашего контента, вашего программного обеспечения, вашей электронной почты, ваших доменных имен, нарушения вами настоящих Подробных условий или нарушения вами закона или прав третьих лиц.
24. Уведомления и претензии
24.1. Запросы по выставлению счетов, уведомления, претензии по кредиту за услуги и официальные сообщения должны направляться через личный кабинет или по официальным контактным данным для выставления счетов или поддержки, которые мы время от времени публикуем.
24.2. Мы можем отправлять уведомления на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, через личный кабинет или публикуя обновления на нашем веб-сайте.
