Conditions d'utilisation détaillées

NOS CONDITIONS D'HÉBERGEMENT (CONDITIONS DE SERVICE DÉTAILLÉES)

Dernière mise à jour : 14 mars 2026
Versions précédentes : Août 2011, février 2013, juin 2015, février 2016

Ces conditions d'utilisation détaillées s'appliquent aux services fournis par Sive Setfu ICT Solutions (Pty) Ltd, négociant sous le nom de Sive.Host (« Sive.Host », « nous », « notre », « notre »). Les présentes Conditions détaillées complètent et font partie de nos Conditions d'utilisation, et doit également être lu avec notre Politique d'utilisation acceptable et Politique de confidentialité.

En cas de conflit entre ces conditions détaillées et le résumé/formulation générale de nos conditions d'utilisation, ces conditions détaillées s'appliqueront au service ou au problème concerné.

1. Interprétation et définitions

Sauf indication contraire du contexte, tout terme utilisé dans nos Conditions d'utilisation a la même signification dans les présentes Conditions détaillées.

Mot	Signification
Espace Client	Notre portail client en ligne à travers lequel vous pouvez gérer les services, la facturation, l'assistance, les paramètres et les fonctions de compte associées.
Nom de domaine	Une adresse Internet lisible par l'homme associée à un site Web, un service de messagerie ou un autre service en ligne.
Services de domaine	L'enregistrement de domaine, le renouvellement, le transfert, la mise à jour, l'annulation, l'administration et les services connexes que nous fournissons ou facilitons.
Services de messagerie	Services liés au courrier électronique pouvant inclure des boîtes aux lettres, des alias, SMTP, POP3, IMAP, le transfert, le filtrage du spam, le filtrage des virus et les fonctionnalités associées.
Code nuisible	Tout code, script, exécutable, routine ou mécanisme conçu pour perturber, endommager, détériorer, obtenir un accès non autorisé ou interférer de toute autre manière avec les logiciels, le matériel, les systèmes, les services, les réseaux ou les données.
Contenu illégal	Tout contenu, données, communication, matériel ou activité qui enfreint la loi applicable.
Localisation	Tout centre de données, salle de serveurs, installation en rack, emplacement réseau, région cloud ou emplacement d'infrastructure que nous utilisons pour fournir des services, que ce soit en Afrique du Sud, au Rwanda, à Eswatini, aux États-Unis ou dans tout autre endroit que nous désignons de temps à autre.
Serveur	Tout serveur physique, serveur virtuel, VPS, instance cloud, plateforme d'hébergement partagé, serveur dédié ou infrastructure connexe utilisée en relation avec un service.
Abus du système	Toute activité qui endommage, détériore, surcharge, interfère, compromet ou tente de compromettre notre infrastructure, nos services, notre sécurité, nos systèmes, nos réseaux ou l'utilisation des services par des tiers.
Services d'hébergement en marque blanche	Hébergement et services associés fournis pour la revente, le changement de marque, l'administration déléguée, l'exécution par des partenaires, l'activation de vitrine ou la distribution dirigée par des partenaires, y compris des services tels que PartnersHub, CloudPort, Domain Partner Network et des services similaires d'activation de partenaires ou de revendeurs.

2. Base de service générale

2.1. Nous fournissons des services d'hébergement, de VPS, de cloud, de serveur dédié, de revendeur, de marque blanche, de domaine, de messagerie électronique, de colocation et d'infrastructure Internet associés, soumis aux présentes Conditions détaillées.

2.2. Sauf indication contraire expresse, les services sont fournis sur une base « tel quel » et « selon disponibilité » base.

2.3. Vous utilisez les services à vos propres risques.

3. Responsabilités du client

3.1. Vous êtes responsable de tous les contenus, sites Web, applications, scripts, bases de données, communications, logiciels, informations d'identification et activités associés à vos services.

3.2. Vous êtes responsable de votre propre licence logicielle, sauf si nous fournissons expressément la licence.

3.3. Vous êtes responsable de la protection de vos noms d’utilisateur, mots de passe, clés API et toutes autres informations d’identification d’accès.

3.4. Vous êtes responsable de conserver vos propres sauvegardes, sauf si un service de sauvegarde géré express est inclus par écrit.

4. Hébergement de sites Web et de courrier électronique

4.1. Nous pouvons fournir un hébergement de sites Web et de courrier électronique sur une infrastructure partagée ou gérée que nous possédons, louons, sous licence ou contrôlons.

4.2. Nous pouvons configurer, corriger, maintenir, standardiser, mettre à niveau, remplacer ou restreindre certains aspects de l'environnement d'hébergement à notre discrétion afin de préserver l'intégrité, la compatibilité, la sécurité et la continuité opérationnelle du service.

4.3. Vous restez responsable de vos sites Web, de votre utilisation du courrier électronique, de votre contenu, de vos scripts, applications, bases de données, logiciels tiers et de tout trafic, abus ou vulnérabilités introduits par votre utilisation du service.

5. Hébergement dédié géré

5.1. Lorsque nous fournissons un hébergement dédié géré, le serveur ou l'infrastructure sous-jacente reste notre propriété, sauf accord contraire exprès par écrit.

5.2. Nous pouvons gérer le matériel, l'environnement logiciel de base, les mises à jour, les correctifs et les décisions d'infrastructure à notre discrétion, sous réserve de la portée du produit applicable.

5.3. Vous restez responsable de vos applications, données, contenus, licences non expressément fournies par nous, de la sécurité au-dessus de la couche gérée et de toute activité générée via le service.

6. Serveurs nus

6.1. Les serveurs Bare Metal vous donnent l'utilisation exclusive d'un serveur physique alloué ou d'une ressource d'infrastructure associée, mais la propriété du matériel sous-jacent reste la nôtre, sauf accord contraire exprès par écrit.

6.2. Sauf si le service est expressément décrit comme géré, vous êtes seul responsable du système d'exploitation, de la pile logicielle, des mises à jour, de la configuration de la sécurité, de la surveillance, des sauvegardes, de la restauration et du fonctionnement du service au-dessus de la couche matérielle.

6.3. Nous ne sommes pas responsables des logiciels, scripts, packages, plugins, thèmes, conteneurs, images ou autres composants que vous installez, téléchargez, exécutez ou faites exécuter.

7. Services d'hébergement en marque blanche

7.1. Les services d'hébergement en marque blanche comprennent des services fournis pour la revente, l'administration déléguée, le changement de marque, l'activation de vitrine, l'exécution dirigée par un partenaire ou des accords similaires gérés par des partenaires.

7.2. Les services d'hébergement en marque blanche comprennent des offres telles que PartnersHub, CloudPort et réseau de partenaires de domaine.

7.3. Sauf indication contraire expresse par écrit, les clients en marque blanche ou revendeurs restent responsables de leurs propres relations clients en aval, de leurs obligations de support, de leurs représentations commerciales et de leurs obligations de facturation.

8. Hébergement en colocation

8.1. Les services de colocation fournissent de l'espace rack, de l'alimentation et de la connectivité pour les équipements appartenant au client, sauf indication contraire expresse.

8.2. Vous restez seul responsable de votre propre matériel, périphériques, logiciels, licences, données, accès à distance et des risques associés.

9. Logiciels, vulnérabilités et codes nuisibles

9.1. Nous ne sommes pas responsables des logiciels, plugins, thèmes, packages, scripts, conteneurs, images ou autres composants que vous installez, téléchargez, exécutez ou faites exécuter.

9.2. Toute vulnérabilité, abus, compromission, problème de performances, pics de trafic, événements de spam, incidents de logiciels malveillants ou dégradation de service résultant de votre logiciel, configuration ou contenu restent sous votre responsabilité.

9.3. Vous ne devez pas utiliser les services pour distribuer, héberger, transmettre ou faciliter un code nuisible, une activité illégale ou un abus du système.

10. Trafic, bande passante et surutilisation

10.1. Vous êtes seul responsable de tout le trafic, la bande passante, la sortie, la surutilisation, la consommation excessive de ressources et toute autre utilisation associée à votre service.

10.2. Tous les outils d'utilisation ou rapports de trafic que nous fournissons le sont uniquement à des fins de commodité, peuvent ne pas être en temps réel et peuvent être retardés, incomplets ou approximatifs.

10.3. Vous restez responsable de tous les frais d'utilisation, y compris le trafic généré par des attaques, des robots, des robots d'exploration, des exploits, des événements de spam, des vulnérabilités logicielles, des demandes malveillantes ou une mauvaise configuration affectant votre service.

11. Abus, DDoS et incidents de sécurité

11.1. Si votre service devient la source ou la cible d'une attaque de déni de service, d'un événement de spam, d'un incident de logiciel malveillant, d'un événement d'abus ou d'une menace similaire, nous pouvons suspendre, filtrer, annuler le routage, isoler, limiter, restreindre ou déconnecter le service immédiatement si nous pensons raisonnablement que cela est nécessaire.

11.2. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant des mesures de protection prises en vertu de cette clause.

12. Services de messagerie

12.1. Lorsqu'ils sont inclus avec un service d'hébergement, les services de messagerie peuvent inclure des boîtes aux lettres, des alias, SMTP, POP3, IMAP, le transfert, le filtrage du spam, le filtrage des virus et les fonctionnalités associées.

12.2. Le filtrage du spam et du filtrage des virus est fourni dans la mesure du possible, sauf indication contraire expresse.

12.3. Vous restez responsable de la sécurité de la boîte aux lettres, de la sécurité des mots de passe, des pratiques d'envoi, des listes de destinataires et du respect des lois sur les communications applicables.

13. Services de noms de domaine

13.1. Les enregistrements, renouvellements, transferts, mises à jour, suspensions, annulations et suppressions de domaines sont soumis aux règles, processus, délais, systèmes techniques et décisions du registraire, du registre, de l'administrateur ou de l'autorité de domaine concernée.

13.2. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité, l'enregistrement réussi, le renouvellement continu, la transférabilité ou la conservation de tout nom de domaine.

13.3. Vous êtes responsable de vous assurer que le nom de domaine demandé ne porte pas atteinte aux droits de tiers, que les informations du titulaire sont correctes et que les instructions de renouvellement et les paiements sont soumis dans les délais.

14. Disponibilité du service, garantie de disponibilité et crédits de service

14.1. Lorsqu'une garantie de disponibilité spécifique, un engagement de réponse ou un niveau de service s'applique, il s'applique uniquement dans la mesure expressément indiquée pour ce service ou ce produit.

14.2. Sauf indication contraire, notre garantie de disponibilité du réseau pour les services d'hébergement applicables est 99,9 % au cours d'un mois civil donné, hors maintenance programmée et exclusions énoncées dans les présentes Conditions Détaillées.

14.3. Un objectif de disponibilité mensuelle de 99,9 % signifie que le temps d'arrêt du réseau ne doit pas dépasser 43 minutes par mois calendaire, mesuré du premier au dernier jour de ce mois.

14.4. Aux fins de cette clause, la disponibilité du réseau inclut le fonctionnement de l'infrastructure de base du réseau sous notre contrôle, y compris les routeurs, les commutateurs, l'infrastructure de pare-feu et le câblage, selon le cas applicable au service concerné.

14.5. Un temps d'arrêt du réseau existe lorsqu'un client est incapable de transmettre et de recevoir des données vers et depuis le service concerné, et le temps d'arrêt est confirmé selon nos systèmes et enregistrements de surveillance.

14.6. Sauf indication contraire expresse pour un service spécifique, les garanties de disponibilité concernent la disponibilité du réseau et ne garantissent pas le fonctionnement du code de votre site Web, de la logique de votre application, des scripts, des plugins, des thèmes, des bases de données, des logiciels tiers, de la propagation DNS, de la mise en cache du navigateur ou de la livraison d'e-mails à des réseaux tiers.

14.7. Si la disponibilité du réseau pour un service concerné est inférieure à 99,9 % au cours d'un mois donné, nous pouvons vous créditer 5 % des frais mensuels de base toutes les 30 minutes de temps d'arrêt confirmé, jusqu'à un maximum de 100 % des frais mensuels de base pour le service concerné.

14.8. Les crédits de service constituent votre seul et unique recours en cas de panne ou d'indisponibilité du réseau.

14.9. Aucun crédit de service ne s'applique lorsque le temps d'arrêt, la dégradation ou l'interruption résulte de :

• maintenance programmée ou maintenance d'urgence ;
• force majeure ;
• échecs du fournisseur en amont ;
• problèmes de registraire, de registre, de DNS ou de propagation ;
• Attaques DDoS ou autres événements de trafic malveillants ;
• vos défaillances de logiciels, de données, de contenu, de configuration ou de sécurité ;
• problèmes ou pannes de routage à l'échelle Internet hors de notre contrôle ;
• vos actes ou omissions négligents, illégaux ou non autorisés ;
• navigateur ou mise en cache DNS qui fait apparaître un site Web inaccessible alors qu'il est autrement accessible ;
• applications, panneaux de contrôle, plugins ou services tiers qui ne sont pas sous notre contrôle direct.

14.10. Pour réclamer un crédit de service, vous devez soumettre votre demande via l'espace client ou à nos coordonnées de facturation officielles dans 48 heures du temps d'arrêt ou de l'incident.

14.11. Votre réclamation doit inclure suffisamment de détails pour que nous puissions enquêter, y compris le service concerné, le nom de domaine concerné, le nom du serveur, la date et l'heure approximatives de l'incident et toute autre information raisonnablement demandée par nous.

14.12. Les crédits de service ne seront appliqués qu'une fois que nous aurons confirmé l'incident selon nos systèmes de surveillance et nos dossiers internes.

14.13. Tout crédit approuvé sera appliqué à votre compte dans une période de facturation ou un cycle de facturation raisonnable, et dans tous les cas, le crédit total pour le service concerné au cours d'un mois donné ne dépassera pas les frais mensuels de base pour ce service.

15. Frais et facturation

15.1. Vous devez payer toutes les factures, frais, taxes, prélèvements, frais d'utilisation, frais d'installation, frais de surutilisation, frais supplémentaires, frais d'assistance et tous les autres montants dus pour vos services avant la date d'échéance indiquée sur la facture.

15.2. Tous les frais sont payables à l’avance, sauf accord contraire exprès de notre part par écrit.

15.3. Nous pouvons modifier les prix des services, les frais récurrents, les tarifs des produits ou les frais associés par notification via notre site Web, notre espace client, un devis, une facture ou une communication par courrier électronique.

15.4. Vous devez payer tous les frais de service immédiatement lorsqu’ils deviennent exigibles et exigibles. Sauf indication contraire expresse de notre part par écrit, lorsque le paiement est effectué en dollars américains (USD) pour une facture en rand sud-africain (ZAR), nous appliquerons un taux de change de 1 $ USD à 10 R ZAR à des fins de tarification et de facturation.

15.5. Les frais de service sont payables conformément à la fréquence de facturation sélectionnée par vous et reflétée sur le site Web, le devis, le bon de commande ou la facture applicable au Service.

15.6. Le cas échéant, nous fournirons les factures TVA au format électronique. En demandant ou en commandant des Services, vous consentez à l'émission et à la livraison de factures électroniques, y compris aux fins de réclamer la taxe en amont, le cas échéant.

16. Retard de paiement, frais de défaut et suspension

16.1. Si une facture n’est pas payée à sa date d’échéance, elle devient immédiatement en souffrance.

16.2. Si une facture reste impayée après sa date d'échéance, nous pouvons appliquer des frais de retard de paiement, des frais administratifs, des frais de risque, des frais de rétablissement, des frais de recouvrement de service, des frais liés au défaut ou des frais similaires.

16.3. Ces frais de retard de paiement ou liés au défaut peuvent être substantiels et peuvent, à notre discrétion, égaler ou dépasser 100 % du montant de la facture en souffrance.

16.4. Nous pouvons suspendre, restreindre, limiter, désactiver, refuser le renouvellement, refuser le transfert ou mettre fin à tout service immédiatement si un montant est en retard ou si nous pensons raisonnablement que la fourniture continue du service nous expose à un risque.

16.5. La suspension ou la résiliation n'annule pas votre obligation de payer les sommes déjà dues ou accumulées.

17. Remboursements et crédits d'annulation

17.1. Sauf indication contraire expresse de notre part par écrit, tous les montants qui nous sont versés ne sont pas remboursables.

17.2. Sans limiter la clause 17.1, les éléments suivants ne sont généralement pas remboursables :

• frais d'enregistrement de domaine ;
• frais de renouvellement de domaine ;
• frais de transfert de domaine ;
• frais d'installation ;
• frais de migration ;
• frais basés sur l'utilisation ;
• frais de surutilisation ;
• support ou travail personnalisé déjà effectué ;
• frais de tiers engagés en votre nom ;
• frais liés aux services suspendus, abusés ou résiliés ;
• frais de retard, frais de réintégration ou frais liés au défaut.

17.3. Si nous acceptons un remboursement, un crédit de service ou un crédit d'annulation, nous pouvons déduire tous les frais de tiers, frais d'installation, frais administratifs, frais d'utilisation ou autres montants déjà engagés ou payables en relation avec le service.

17.4. Aucun remboursement n'est dû simplement parce que vous n'avez plus besoin du service, que vous n'avez pas utilisé le service, que vous avez été suspendu pour violation ou que vous avez laissé le service devenir en retard.

17.5. Lorsqu'un service comprend une période de remboursement ou un délai de grâce d'annulation spécifiquement annoncé, ce droit s'applique uniquement dans la mesure expressément indiquée pour ce service et ne s'applique pas aux coûts exclus ou aux frais de tiers.

18. Frais de recouvrement et recouvrement des créances

18.1. Vous restez responsable de tous les frais juridiques raisonnables, frais de recherche, frais administratifs, frais de recouvrement de créances, commissions de recouvrement, honoraires d'avocat et dépenses connexes engagés par nous pour recouvrer les montants en souffrance, dans toute la mesure permise par la loi.

19. Responsabilités du revendeur

19.1. Les revendeurs sont responsables de la prise en charge de leurs propres clients, à moins qu'un service d'hébergement en marque blanche ou un autre accord expressément géré n'en dispose autrement par écrit.

19.2. Nous pouvons communiquer directement avec le client d’un revendeur si nécessaire pour préserver la continuité du service, répondre aux abus, assurer la conformité légale, récupérer les frais de service impayés ou protéger l’intégrité de l’infrastructure.

20. Services tiers

20.1. Certains services s'appuient sur des fournisseurs tiers, notamment des bureaux d'enregistrement, des registres, des fournisseurs de cloud, des centres de données, des fournisseurs de logiciels, des passerelles de paiement, des fournisseurs de filtrage, des opérateurs de réseau et des fournisseurs d'infrastructures en amont.

20.2. Nous ne contrôlons pas ces services tiers et ne sommes pas responsables de leurs actes, omissions, échecs, retards, interruptions, changements de prix, changements de politique, suspensions ou résiliations.

21. Suspension et résiliation

21.1. Nous pouvons suspendre ou résilier tout service immédiatement si vous ne payez pas tout montant dû, si vous enfreignez les présentes conditions détaillées, si vous enfreignez notre politique d'utilisation acceptable, si vous créez un risque juridique ou opérationnel ou si vous utilisez le service à des fins illégales ou abusives.

21.2. Lorsque les circonstances le permettent, nous pouvons donner un préavis avant la suspension ou la résiliation, mais nous ne sommes pas obligés de le faire lorsqu'une action immédiate est raisonnablement nécessaire.

22. Limitation de responsabilité

22.1. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires, consécutives, spéciales, punitives ou économiques, y compris la perte de revenus, la perte de profit, la perte de clientèle, la perte d'opportunité ou la perte de données.

22.2. Lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue, notre responsabilité totale découlant de ou en relation avec le service ne dépassera pas le total des frais de base payés par vous pour le service concerné au cours des trois mois précédant immédiatement l'événement donnant lieu à la réclamation, à moins qu'une limite différente ne soit indiquée ailleurs dans les conditions de service applicables.

23. Indemnisation

23.1. Vous nous indemnisez et nous dégagez de toute responsabilité contre toute réclamation, perte, dommage, responsabilité, pénalité, dépense ou coût découlant de votre utilisation des services, de votre contenu, de vos logiciels, de vos e-mails, de vos noms de domaine, de votre violation des présentes conditions détaillées ou de votre violation de la loi ou des droits de tiers.

24. Avis et réclamations

24.1. Les demandes de facturation, les avis, les demandes de crédit de service et les communications formelles doivent être soumis via l'espace client ou aux coordonnées officielles de facturation ou d'assistance que nous publions de temps à autre.

24.2. Nous pouvons envoyer des notifications à l'adresse e-mail associée à votre compte, via l'espace client ou en publiant des mises à jour sur notre site Web.